Type de réservations :

L’hôtel propose deux types de réservations avec des clauses d’annulation différentes. Au moment de la réservation, vous pourrez consulter la clause à tout moment.

Notre tarif standard flexible permet au client d’annuler sans frais avec le préavis défini en fonction de la saison :

Haute saison : 7 jours à l’avance.

Moyenne saison : 3 jours à l’avance.

Basse saison : 24 heures à l’avance.

Les annulations tardives ou les non-présentations sont soumises à des frais d’annulation. Les frais d’annulation dans les périodes indiquées ci-dessus sont les suivants

-Séjours d’un à trois jours : 100% de la première nuit.

-Séjours de quatre jours ou plus : 100% des deux premières nuits.

Tarif non remboursable : l’hôtel demandera le paiement de 100 % du séjour au moment de la réservation. Ce paiement n’est pas remboursable en cas d’annulation.

“No show” sera facturé à 100% du montant total de la réservation jusqu’à un maximum de 3 nuits (les trois premières nuits) du séjour.

La Résidence se réserve le droit d’annuler les réservations pour des raisons de “force majeure”, en cas de non présentation du client à l’heure prévue et en cas de non paiement du montant de la réservation conformément aux conditions établies.

Dans les cas où la Résidence n’est pas en mesure de maintenir les réservations ou d’offrir les services proposés, un remboursement intégral du montant payé sera effectué ou un autre hébergement dans un établissement de catégorie similaire sera proposé.

L’hôtel a le droit de résilier le contrat d’hébergement pour non-respect des règles, sans remboursement.

Pendant la période d’hébergement, le client peut annuler son séjour et partir plus tôt que prévu, en tenant compte du fait qu’il existe des clauses d’annulation. Si la réservation a été effectuée auprès d’une agence de voyage, vous devez la contacter et demander des informations sur les nuits de pénalité. Chaque agence de voyage a des règles différentes.

Si la réservation est effectuée directement auprès de nous, l’hôtel facturera 100% de la pénalité d’une nuit (à condition que vous quittiez la chambre avant 12h00) plus les nuits appréciées et vous restituera le reste du montant, en payant de la même manière que vous avez payé.

Les réservations non remboursables ne sont pas remboursables, la pénalité est de 100%.

En cas de remboursement, l’hôtel effectuera le remboursement par le même moyen de paiement (carte de crédit, transfert/espèces…) et en soustrayant toujours les frais de gestion, les commissions bancaires et les frais de transfert ou de carte de crédit.

Apartamentos La Residencia a le droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement, aussi bien pour les séjours provenant de tour-opérateurs, de points en ligne, que pour les réservations directes effectuées auprès de l’hôtel, lorsque le client a enfreint de manière répétée une ou plusieurs règles et que cela lui a été communiqué.

Les groupes d’enfants de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés d’au moins un adulte responsable pour 10 enfants. Les responsables du groupe doivent également séjourner à l’hôtel et sont responsables de la surveillance des mineurs. L’hôtel se réserve le droit d’accepter les réservations de groupes de mineurs accompagnés d’adultes responsables.

Toute personne séjournant dans l’établissement doit être enregistrée avec sa pièce d’identité. En l’absence de ce document, l’hôtel refusera l’entrée aux clients sans papiers.

Toute personne qui endommage le bâtiment ou l’inventaire est responsable devant la justice, conformément aux règlements en vigueur.

Le vol et les dommages intentionnels seront facturés au coût réel du matériel/dommage et seront dûment signalés.

Les coûts de remplacement des dommages, la perte des clés, ainsi que les factures pour les frais supplémentaires non payés seront débités de la carte de crédit ou du dépôt en espèces à titre de garantie. Si aucun dépôt de garantie n’a été versé, l’hôtel sera prêt à engager une action en justice contre vous, conformément à la loi. L’hôtel dispose de 24 heures pour traiter les frais correspondants et pour traiter la facture.

L’hôtel se réserve le droit de facturer aux particuliers et aux groupes une caution en espèces par réservation, qui sera remboursée le jour du départ après vérification des chambres et restitution des clés.

L’hôtel décline toute responsabilité pour les dommages corporels subis par les clients en cas d’imprudence de la part de ces derniers. Si le dommage physique est entre plusieurs personnes, les autorités compétentes s’en chargeront.

L’hôtel n’accepte aucune responsabilité légale pour les bagages laissés dans les chambres ou laissés dans les espaces communs (vélos, planches de surf, kiteboards, etc.). L’hôtel n’est pas non plus responsable des voitures garées sur la propriété de l’hôtel, ni de la perte d’argent ou d’objets électroniques.

Les invités doivent respecter les heures d’ouverture de jour et de nuit (surtout la nuit) en ce qui concerne l’acoustique. Il suffit d’une seule plainte d’un client pour que le personnel de l’hôtel demande à ce qu’il n’y ait plus de bruit, tant dans les parties communes que dans les chambres.

Pour notre sécurité et la vôtre, il est interdit de recevoir dans votre chambre des personnes qui ne sont pas enregistrées à la réception.

Il est interdit d’organiser des fêtes dans votre chambre ou de prendre des repas.

Politique en matière de harcèlement

L’Hôtel & Spa La Residencia Puerto définit le harcèlement comme “un comportement inapproprié répété, direct ou indirect, verbal, physique ou autre, exercé par une ou plusieurs personnes à l’encontre d’une ou plusieurs autres, sur le lieu de travail et/ou dans l’exercice de leur activité”. Un tel comportement viole le code d’éthique de l’entreprise, qui stipule clairement que tous les employés doivent être traités avec dignité et respect. Les menaces indirectes ou directes de violence, les incidents de violence réelle et les personnes ou activités suspectes doivent être signalés dès que possible à un superviseur ou à la direction. Lorsqu’il signale une menace ou un incident de violence, l’employé doit être aussi précis et détaillé que possible.

Les clients doivent respecter l’ameublement de l’hôtel. En cas de dommages ou de salissures extrêmes dans les parties communes ainsi que dans les chambres, l’hôtel facturera ces dommages. Outre le mobilier, nous incluons également les téléviseurs, les commandes de télévision, les miroirs, les sèche-cheveux, les serviettes, etc.

Règlement du restaurant : les clients ne sont en aucun cas autorisés à apporter de la nourriture ou des boissons dans ou hors du restaurant. Le personnel du restaurant ne gardera pas les restes de boissons pour le lendemain. Ce règlement est appliqué sur la base de la législation sanitaire actuelle sur les aliments et les boissons.

Règlement du bar : les clients ne sont pas autorisés à apporter de la nourriture et des boissons de l’extérieur et il est strictement interdit de former des pique-niques avec de la nourriture extérieure qui n’est pas servie par les réserves de l’hôtel.

Il est strictement interdit de fumer dans les parties communes ainsi que dans les chambres. En cas de non-respect de cette règle, l’hôtel se réserve le droit de pénaliser le client avec une amende de 250€/chambre.

Toute perturbation causée par le client dans les espaces communs ou dans les chambres est considérée comme une infraction grave. Ainsi que le manque de respect envers le personnel, les cris, les menaces, les violences physiques et psychologiques envers le personnel ou les autres clients. Dans ce cas, la police sera appelée et le client sera directement expulsé de l’hôtel.

Les clients ont le droit de disposer de formulaires de plainte et de consulter le règlement de l’hôtel à tout moment. Ils seront toujours à leur disposition.

En cas de résiliation du contrat d’hébergement ;

L’hôtel a le droit de résilier le contrat d’hébergement pour non-respect du règlement, sans remboursement ni compensation en hébergement à d’autres dates pour les jours non consommés.

Les clients qui ont été expulsés de l’hôtel n’ont pas le droit de réserver pour des occasions futures.

Annulation par le client de sa réservation ou de son séjour

Selon l’agence ou le tour-opérateur avec lequel le client a contracté la réservation, il existe différentes clauses d’annulation.

À l’hôtel, nous travaillons avec deux formes d’annulation :

1-Le client a le droit d’annuler la réservation. Chaque réservation contient les clauses d’annulation, les détails du paiement et de la caution, etc…

2-Au moment de la réservation, l’hôtel peut demander un paiement ou un paiement anticipé de votre séjour. Toutefois, si vous annulez dans la période stipulée dans la réservation, l’hôtel émettra un bon d’achat du même montant que vous pourrez échanger dans la période indiquée sur le bon.

Annulation de l’hébergement :

Le client pendant son séjour peut annuler son hébergement et partir plus tôt que prévu. Si la réservation a été faite par l’intermédiaire d’un tour-opérateur ou d’un point de vente en ligne externe à l’hôtel, il n’y a pas de remboursement de l’argent, vous devez consulter avec l’agence de voyage les clauses d’annulation pertinentes. Dans le cas où la réservation a été traitée directement avec l’hôtel, l’hôtel procédera à la gestion du paiement du montant, en tenant compte du fait que le départ doit être effectué avant 12h00 et que nous facturons 100% de l’annulation d’une nuit.

L’hôtel peut traiter les annulations sur les pages de Booking, d’Expedia et de notre site www.laresidenciatarifa.com dans le cas où le client souhaite modifier les jours d’hébergement, en appliquant les conditions d’annulation et de modification.

L’hôtel n’est pas responsable des problèmes causés par les transferts, les services de bus, les trains, etc.

L’hôtel autorise l’accès aux animaux de compagnie, à condition que vous ayez préalablement effectué une réservation pour les animaux de compagnie. Toutes les chambres de l’hôtel ne sont pas adaptées aux animaux de compagnie. Les chiens ne sont en aucun cas autorisés dans le restaurant ou le bar. Les propriétaires de chiens sont responsables du comportement de leurs chiens et doivent se munir à tout moment de tous les documents nécessaires. Si l’animal cause des dommages ou des dégâts matériels, le propriétaire doit en assumer la responsabilité. Le propriétaire du chien est responsable à tout moment de tout dommage physique causé à un membre du personnel de l’hôtel ou à d’autres clients. Exclure l’hôtel de toute plainte.

Il est interdit aux clients d’utiliser tout type d’élément explosif ou inflammable dans les chambres.

Réservations de groupe

Une réservation de groupe est considérée comme une réservation composée de plus de 5 chambres ; les conditions de groupe de l’hôtel sont automatiquement appliquées et peuvent être demandées par e-mail.

Restaurant

Dans le régime de la demi-pension, les boissons du dîner ne sont pas incluses.

L’hôtel ne conserve pas les restes de boissons pour des raisons sanitaires. Si l’invité le souhaite, il peut ramener son reste de boisson dans sa chambre. Il ne sera pas possible de rapporter la bouteille au restaurant le jour suivant. Pour des raisons de santé et d’hygiène, les clients ne sont pas autorisés à prendre de la nourriture du restaurant et à l’emporter en excursion. La nourriture a pu être contaminée au cours de la journée. En outre, le client n’est pas autorisé à apporter de la nourriture de l’extérieur ou des boissons dans le restaurant pour la même raison.

Si le client a contracté la demi-pension ou le petit-déjeuner et qu’il n’arrive pas pendant les heures de repas, l’hôtel ne proposera pas de pique-nique pour compenser. Il est de la responsabilité du client d’arriver aux heures fixées.

Conditions de paiement

Les factures pour l’hébergement et les repas détaillés dans la réservation doivent être payées en totalité au moment du check-in ou, à défaut, au moment du check-out.

Les factures peuvent être payées en espèces ou par carte de crédit. Vous pouvez également payer par virement bancaire au moins 5 jours avant votre arrivée.

Les chèques nominatifs ne sont pas acceptés.

Si un remboursement est traité par l’hôtel, il sera effectué de la même manière. Si le client a payé par carte de crédit, une note de crédit sera émise de la même manière. Tout paiement par carte de crédit sera accompagné de la facture correspondante.

Tous les suppléments qui seront délivrés pendant votre séjour doivent être payés au moment du départ. Si le client part sans payer, les extras seront débités sur la carte de crédit laissée au moment de l’enregistrement à titre de dépôt. S’il n’y a pas d’argent disponible ou s’il n’y a pas de caution, l’hôtel poursuivra le client conformément à la législation en vigueur.

Si la réservation nécessite un acompte, ce paiement doit être effectué par virement bancaire.