Conditions générales Appartements
L'établissement La Residencia Apartamentos demande une série de conditions générales à remplir par les clients.
Règles générales
L’enregistrement se fait de 15h00 à 20h00 le jour de l’arrivée.
Vous devez nous informer de votre heure d’arrivée au moins 1 jour à l’avance. Vous devez nous informer ultérieurement si vous souhaitez prolonger ce délai. Dans le cas contraire, la réservation sera considérée comme annulée, des frais de “non-présentation” seront facturés et l’appartement sera mis au rebut.
Au moment de l’enregistrement, le client doit présenter une pièce d’identité pour tous les clients âgés de 16 ans et plus qui souhaitent séjourner dans l’établissement, en plus de verser une caution de 200,00 € en espèces. Cette caution sera restituée au moment du départ.
En acceptant la clé et l’accès aux appartements, le(s) client(s) accepte(nt) les conditions de l’établissement, qui sont automatiquement réputées être incorporées au contrat de services supplémentaires.
Dans le cas où le client part sans payer, la facture et la preuve de paiement lui seront envoyées par e-mail ou par courrier, débitées sur sa carte de crédit.
Le paiement de la réservation doit être effectué jusqu’au jour de l’enregistrement.
Toutes les informations personnelles recueillies au moment de l’enregistrement (nom, numéro d’identification, numéro de téléphone ou informations complémentaires) sont protégées par la loi sur la protection des données. Vous pouvez trouver plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Le départ s’effectue une heure après l’enregistrement jusqu’à 11h30 le jour du départ.
Il est possible d’organiser un départ tardif, avec un coût supplémentaire de 40,00€ jusqu’à 15h00, à condition que l’établissement ait de la disponibilité et que cela soit convenu au préalable.
Le non-respect de cette règle implique l’acceptation de l’expulsion du client ou l’application d’un supplément d’une nuitée, même si la période complète du séjour n’est pas satisfaite.
Veuillez noter qu’il est interdit de fumer dans toutes les parties communes de l’établissement et dans les appartements, sauf dans les zones désignées. En cas de non-respect de cette règle, le client devra payer un supplément de 250,00€ par appartement.
Les heures de silence sont de 22h00 à 08h00.
L’établissement a la possibilité de fournir un lit d’enfant par chambre, à condition que le client l’ait préalablement contracté.
Seuls les enfants de 0 à 2 ans peuvent dormir dans les berceaux.
Le lit bébé est gratuit.
Bébés de 0 à 24 mois dormant dans des lits existants.
Les bébés jusqu’à 24 mois sont gratuits lorsqu’ils dorment dans des lits existants.
Personnes non inscrites à la réservation
Toute personne supplémentaire, qui n’est pas enregistrée dans la réservation, doit payer le supplément correspondant à son arrivée dans l’établissement, qu’elle occupe ou non le même lit que la personne qui l’accompagne.
Les enfants âgés de plus de 24 mois doivent déjà payer la redevance correspondante, qu’ils dorment ou non dans le lit de leurs parents.
Il en va de même pour les adultes.
En raison du règlement de l’établissement, nous n’acceptons pas plus de personnes supplémentaires que ne le permet l’appartement.
Pour éviter tout problème au moment de l’arrivée, dû au manque de disponibilité de la nouvelle distribution, nous vous recommandons de réserver l’appartement correspondant au nombre total de personnes que vous êtes.
Si vous avez effectué une réservation en ligne sur notre site web, vous devez fournir un numéro de carte de crédit afin de pouvoir effectuer le débit ou le dépôt correspondant.
La carte de crédit doit être la propriété du titulaire de la réservation. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit sans autorisation préalable du titulaire de la carte.
Si vous avez effectué une réservation par e-mail, les mêmes conditions s’appliquent que pour une réservation sur le site web.
Si vous choisissez le tarif non-remboursable, les conditions du tarif non-remboursable s’appliquent. Le montant total sera payé au moment de la réservation. L’établissement demandera au client une pièce d’identité ou un passeport afin d’émettre la facture.
Les règles générales de l’établissement sont à la disposition de tous les clients dans le livre de l’appartement, étant de l’obligation pour tous les invités de se conformer à ceux-ci, s’exposant au paiement d’une charge supplémentaire ou la possibilité d’expulsion immédiate de notre établissement en cas de non-respect.
A la fin de cette page nous joignons une copie des conditions de coexistence qui sont établies dans les appartements.
Tous les clients sont responsables de leurs effets personnels, tant dans les parties communes que dans les appartements. Si le client souhaite conserver des objets de valeur personnels, un coffre-fort est disponible dans l’appartement ou dans notre coffre-fort sur place.
Si le personnel de l’établissement trouve des objets dans l’appartement après le départ du client, nous procéderons à l’emballage de l’objet avec le nom du titulaire de la réservation et le numéro de la chambre. L’établissement conservera le ou les objets dans un délai maximum de 30 jours civils.
L’établissement ne s’occupe jamais de l’envoi de l’objet par la poste ou par transporteur, c’est le client qui contacte et loue les services d’un transporteur, en notifiant à l’établissement le jour et l’heure de la collecte.
La nourriture et/ou les boissons trouvées dans les appartements ne seront pas conservées en raison des règles sanitaires.
L’établissement gère les différentes saisons, car notre destination est très variable.
Les saisons peuvent varier d’une année à l’autre, en fonction des dates de Pâques, des longs week-ends et des jours fériés, etc. La dynamique de l’application des taux peut être variable.
Pour vous faciliter la recherche du meilleur tarif, nous vous recommandons de consulter notre moteur de recherche de réservation en ligne www.laresidenciatarifa.com ou de nous contacter : +34 951 088 929.
L’hôtel se réserve le droit de juger quels sont les niveaux acceptables de bruit ou de comportement de ses clients.
Si le client ne se conforme pas aux demandes ou à tout autre règlement de l’hôtel, l’hôtel se réserve le droit de conclure toute réservation ou de mettre fin à tout événement immédiatement, sans être obligé, en aucun cas, de verser un remboursement de la réservation ou de traiter toute compensation.
La Résidence Tarifa Apartments définit le harcèlement comme “un comportement inapproprié répété, direct ou indirect, verbal, physique ou autre, exercé par une ou plusieurs personnes à l’encontre d’une ou plusieurs autres, sur le lieu de travail et/ou dans l’exercice de leur activité professionnelle.” Un tel comportement viole le code d’éthique de l’entreprise, qui stipule clairement que tous les employés doivent être traités avec dignité et respect. Les menaces indirectes ou directes de violence, les incidents de violence réelle et les personnes ou activités suspectes doivent être signalés dès que possible à un employé ou à la direction. Lorsqu’il signale une menace ou un incident de violence, l’employé doit être aussi précis et détaillé que possible.
Les clients doivent respecter l’ameublement de l’établissement. En cas de dommages ou de salissures extrêmes dans les parties communes ou dans les chambres, l’établissement procédera à la facturation des frais correspondants. Outre le mobilier, nous incluons également les téléviseurs, les commandes de télévision, les miroirs, les sèche-cheveux, les serviettes, etc.
Il est strictement interdit de fumer dans les parties communes ainsi que dans les chambres. En cas de non-respect de cette règle, l’établissement se réserve le droit de sanctionner le client par une amende de 250€/appartement.
Toute perturbation causée par le client dans les parties communes ou dans les appartements est considérée comme une infraction grave. Ainsi que le manque de respect envers le personnel, les cris, les menaces, les violences physiques et psychologiques envers le personnel ou les autres clients. Dans ce cas, la police sera appelée et le client sera directement expulsé de l’établissement.
Les clients ont le droit de disposer de formulaires de plainte et de consulter à tout moment le règlement de l’établissement. Ils seront toujours à leur disposition.
En cas de résiliation du contrat d’hébergement ;
L’établissement a le droit de résilier le contrat d’hébergement pour non-respect du règlement, sans remboursement ni compensation en hébergement à d’autres dates pour les jours non consommés.
Les clients qui ont été expulsés de l’établissement n’ont aucun droit de réservation pour des occasions futures.
Les factures d’hébergement et de pension détaillées dans la réservation doivent être payées à 100% avant l’arrivée.
Les factures peuvent être payées en espèces ou par carte de crédit. Ils peuvent également être payés par virement bancaire au moins 5 jours avant l’arrivée.
Les chèques nominatifs ne sont pas acceptés.
Dans le cas où un remboursement est traité par l’établissement, il sera effectué sous la même forme de paiement. Si le client a payé par carte de crédit, une note de crédit sera émise de la même manière. Tout paiement par carte de crédit sera accompagné de la facture correspondante.
Tous les suppléments qui seront délivrés pendant votre séjour doivent être payés au moment du départ. Si le client part sans payer, les extras seront débités sur la carte de crédit laissée au moment de l’enregistrement à titre de dépôt. S’il n’y a pas d’argent disponible ou s’il n’y a pas de dépôt, l’établissement poursuivra le client conformément à la législation en vigueur.
Si la réservation nécessite un acompte, ce paiement doit être effectué par virement bancaire.
Les animaux domestiques sont acceptés dans les appartements avec un préavis et un coût supplémentaire de 15,00€/animal.
Les propriétaires d’animaux sont responsables de tout dommage causé par leur animal. Les animaux domestiques doivent être tenus en laisse dans les parties communes et ne peuvent être laissés sans surveillance dans les appartements.
Nous demandons aux propriétaires d’animaux de respecter la coexistence avec le reste de nos hôtes, en suivant ces règles ;
Les propriétaires d’animaux sont responsables de tout dommage causé par leur animal. Les animaux domestiques doivent être tenus en laisse dans les parties communes et ne peuvent être laissés seuls dans les appartements.
Par appartement, 2 animaux domestiques maximum sont autorisés.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans la zone de la piscine.
Ne laissez pas les animaux domestiques sur les lits, les canapés, les sofas, les fauteuils, etc. Si vous voulez sécher ou nettoyer vos pattes après une promenade, n’utilisez pas les serviettes de l’établissement. Demandez-nous des serviettes spéciales et elles vous seront fournies.
Le propriétaire est responsable de tout dommage ou dégât causé au-delà du nettoyage de la chambre. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués à votre carte dans le cas où l’animal domestique provoque des dégâts, endommage le mobilier ou pose des problèmes d’hygiène.
Si un autre client se plaint des aboiements, du bruit ou du comportement de votre animal, vous devez le faire sortir des lieux.
Vous devez être en possession de tous les documents légaux nécessaires, qui peuvent être exigés à tout moment par la direction de l’établissement. Votre animal doit être muni des certificats médicaux appropriés confirmant que ses vaccins sont à jour.
Conditions d'annulation des paiements
Selon l’agence ou le tour-opérateur avec lequel le client a contracté la réservation, il existe différentes clauses d’annulation.
Dès l’établissement, nous travaillons avec deux formes d’annulation :
1-Le client a le droit d’annuler la réservation. Chaque réservation contient les clauses d’annulation, les détails du paiement et de l’acompte, etc.
2-Au moment de la réservation, l’établissement peut demander un paiement ou un paiement anticipé de votre séjour. Toutefois, si vous annulez dans la période stipulée dans la réservation, l’établissement émettra un bon d’achat du même montant qui pourra être utilisé dans la période indiquée sur le bon d’achat.
Annulation de l’hébergement :
Le client pendant son séjour peut annuler son hébergement et partir plus tôt. Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’un tour-opérateur ou d’un point de vente en ligne externe à l’établissement, il n’y a pas de remboursement de l’argent, vous devez consulter avec l’agence de voyage les clauses d’annulation pertinentes. Dans le cas où la réservation a été traitée directement avec l’établissement, celui-ci procédera à la gestion du paiement du montant, en tenant compte du fait que le départ doit être effectué avant 11h30 et que nous facturons 100% de l’annulation d’une nuit.
À partir de l’établissement, nous pouvons traiter les annulations sur les pages de Booking, d’Expedia et de notre site web www.laresidenciatarifa.com dans le cas où le client veut changer de jours d’hébergement en appliquant les conditions d’annulation et de modification.
L’établissement n’est pas responsable des problèmes causés par les transferts, les services de bus, les trains, etc.
L’établissement permet l’accès aux animaux de compagnie, à condition que la réservation pour les animaux de compagnie ait été préalablement traitée. Les propriétaires des chiens doivent apporter avec eux la documentation en règle et sont responsables à tout moment de leur comportement. Si l’animal cause des dommages ou des dégâts matériels, le propriétaire doit en être responsable. De même, s’il cause un dommage physique à un employé de l’établissement ou à d’autres clients, le propriétaire du chien est responsable à tout moment. Excluant l’établissement de toute plainte.
Il est interdit aux clients d’utiliser tout type d’explosif ou d’élément inflammable dans les appartements.
En cas de remboursement, l’établissement effectuera le remboursement par le même moyen de paiement (carte de crédit, virement/espèces…) et toujours en soustrayant les frais de gestion, les commissions bancaires et les frais de virement ou de carte de crédit.
Nous proposons deux types de réservation avec des clauses d’annulation différentes. Au moment de la réservation, vous pourrez consulter la clause à tout moment.
Notre tarif web flexible permet au client d’annuler sans frais avec le préavis défini de 7 jours.
Les annulations tardives ou les non-présentations sont soumises à une pénalité. Les frais d’annulation dans les périodes susmentionnées sont d’une nuit.
Tarif non remboursable : l’établissement demandera le paiement de 100% du séjour au moment de la réservation. Ce paiement n’est pas remboursable en cas d’annulation.
“No show” sera facturé à 100% du montant total de la réservation jusqu’à un maximum de 3 nuits (les trois premières nuits) du séjour.
La Résidence se réserve le droit d’annuler les réservations pour des raisons de “force majeure”, en cas de non présentation du client à l’heure prévue et en cas de non paiement du montant de la réservation conformément aux conditions établies.
Dans le cas où la Résidence ne serait pas en mesure de maintenir les réservations ou d’offrir les services proposés, elle procédera au remboursement intégral du montant payé ou proposera un autre hébergement dans un établissement de catégorie similaire.
L’établissement a le droit de résilier le contrat d’hébergement pour non-respect du règlement, sans remboursement.
Pendant la période d’hébergement, le client peut annuler son séjour et partir plus tôt que prévu, en tenant compte du fait qu’il existe des clauses d’annulation. Si la réservation a été effectuée auprès d’une agence de voyage, vous devez la contacter et demander des informations sur les nuits de pénalité. Chaque agence de voyage a des règles différentes.
Si la réservation est effectuée directement auprès de nous, l’établissement facturera 100% de la pénalité d’une nuit (pour autant que vous quittiez l’appartement avant 11h30) plus les nuits appréciées et vous restituera le reste du montant, en payant de la même manière que vous avez payé.
Les réservations non remboursables ne sont pas remboursables, la pénalité est de 100%.
Traitement des plaintes et des réclamations
OBJET : À La Residencia Apartamentos, nous accordons une grande importance au traitement des plaintes et des suggestions ; cela nous permet de connaître les causes qui génèrent l’insatisfaction de nos clients quant aux services reçus.
Le fait de recueillir les suggestions de nos hôtes nous permet de mettre en œuvre des mesures d’amélioration.
CHAMP D’APPLICATION : Ce règlement concerne toutes les plaintes et suggestions reçues par les clients.
Après la mise en œuvre, nous effectuons un suivi pour évaluer son efficacité. Nous répondons ensuite au client en détaillant les mesures prises et en le remerciant de sa contribution à l’amélioration continue.
ACTIONS APRÈS UNE PLAINTE VERBALE : lorsque nous recevons une plainte d’un client, nous l’enregistrons dans le livre des incidents. Nous résolvons ensuite le problème et notons dans le même livre la solution apportée ou l’action que nous avons entreprise pour entamer le processus de résolution du problème.
FICHES DE PLAINTES : nous disposons de fiches de plaintes officielles pour les clients qui en font la demande.
L’établissement se réserve le droit d’admission, que le client ait réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou directement auprès de l’établissement. Dans le cas où des sommes ont été versées sur un compte, les mesures nécessaires seront prises pour le remboursement correspondant, comme indiqué dans notre règlement général.
Expulsion d’un invité après que l’enregistrement ait été effectué.
L’établissement se réserve le droit de juger des niveaux acceptables de bruit ou de comportement de ses clients.
Si le client ne se conforme pas aux demandes ou à tout autre règlement de l’établissement, l’établissement se réserve le droit de conclure toute réservation ou de mettre fin à tout événement immédiatement, sans être obligé, en aucun cas, de verser un quelconque remboursement de la réservation ou de procéder à une quelconque compensation.
Annexes
L’établissement a le droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement, tant pour les séjours provenant de voyagistes, de points en ligne, que pour les réservations directes effectuées auprès de l’établissement, à condition que le client ait enfreint de manière répétée une ou plusieurs règles et que cela ait été communiqué.
Les coûts de remplacement des dommages, la perte des clés, ainsi que les factures pour les frais supplémentaires non payés au moment du départ, seront débités de la caution ou de la carte de crédit. Si aucun dépôt de garantie n’a été versé, l’établissement sera prêt à les poursuivre en justice conformément à la réglementation en vigueur. L’établissement dispose d’une marge de 24 heures pour traiter la charge correspondante et pour traiter la facture.
L’établissement se réserve le droit de demander aux particuliers et aux groupes de verser une caution de 200,00 € en espèces par réservation, qui sera restituée le jour du départ, après vérification des appartements et restitution des clés.
L’établissement n’assume aucune responsabilité pour les dommages physiques causés aux clients, dans le cas où le client a agi de manière imprudente. Si le dommage physique est entre plusieurs personnes, les autorités compétentes s’en chargeront.
L’établissement décline toute responsabilité légale pour les bagages laissés dans les appartements ou dans les zones communes (vélos, planches de surf, kiteboards, etc.). L’établissement ne peut pas non plus être tenu responsable des voitures garées sur la propriété ou de la perte d’argent ou d’objets électroniques.
Les invités doivent respecter le jour et la nuit (surtout la nuit), en ce qui concerne l’acoustique. Il suffira d’une plainte d’un client pour que le personnel demande à ce qu’il n’y ait plus de bruit, tant dans les parties communes que dans les chambres.
Pour notre sécurité et la vôtre, il est interdit de recevoir dans votre appartement des personnes qui ne sont pas inscrites au check-in.
Il est interdit d’organiser des fêtes dans votre appartement.