Types de réservations :

L’hôtel propose deux types de réservations avec des clauses d’annulation différentes. La clause est visible à tout moment lors de la réservation.

Notre tarif standard flexible permet au client d’annuler gratuitement avec un préavis défini en fonction de la saison :

Haute saison : 7 jours à l’avance

Moyenne saison : 3 jours plus tôt.

Basse saison : 24 heures plus tôt.

Les annulations tardives ou les non-présentations entraîneront une pénalité. Les frais d’annulation sont les suivants

-Séjours de un à trois jours : 100% de la première nuit

-Séjours de quatre jours ou plus : 100% des deux premières nuits

Tarif non remboursable: l’hôtel demandera le paiement de 100 % du séjour au moment de la réservation. Ce paiement n’est pas remboursable en cas d’annulation.

Le “no show” signifie que 100% de la réservation totale sera facturé jusqu’à un maximum de 3 nuits (les trois premières) du séjour.

La Residencia se réserve le droit d’annuler les réservations pour cause de « force majeure », de non présentation du client à l’heure prévue et de non paiement du montant de la réservation selon les conditions établies.

Dans les cas où la Residencia se trouverait dans l’impossibilité de maintenir les réservations ou d’offrir les services proposés, un remboursement intégral du montant payé sera effectué ou un logement de remplacement sera proposé dans un établissement de catégorie similaire.

L’hôtel a le droit d’annuler le contrat d’hébergement pour non-respect des règles, sans remboursement.

Pendant la période d’hébergement, le client peut annuler son séjour et partir plus tôt que prévu, en tenant compte du fait qu’il existe des clauses d’annulation. Si la réservation a été faite auprès d’une agence de voyage, vous devrez la contacter et l’interroger au sujet des nuits de pénalité. Chaque agence de voyage a une réglementation différente.

Si la réservation est effectuée directement auprès de nous, l’hôtel facturera à 100 % une nuit de pénalité (à condition que la chambre soit rendue avant 12h00), plus les nuits réellement effectuées, et le reste du montant sera remboursé, par le même mode de paiement utilisé pour la réservation.

Les réservations non remboursables ne sont pas remboursables; leur pénalité est de 100 %.

En cas de remboursement l’hôtel y procédera en utilisant le même mode de paiement (carte de crédit, virement/espèces…) et en prélevant toujours du montant les frais de gestion, les commissions bancaires et les frais de virement ou de carte de crédit.

L’hôtel a le droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement, tant pour les séjours effectués auprès de voyagistes, de points en ligne, que pour les réservations directes effectuées auprès de l’hôtel, à condition que le client ait enfreint à plusieurs reprises une ou plusieurs règles et qu’il en ait été informé.

Les groupes d’enfants de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés par au moins un adulte responsable pour dix enfants. Les responsables du groupe doivent également séjourner à l’hôtel et être chargés de la surveillance des mineurs. L’hôtel se réserve le droit d’accepter des réservations pour des groupes de mineurs accompagnés d’adultes responsables.

Toute personne séjournant dans l’établissement doit être enregistrée avec sa carte d’identité. En l’absence de ce document, l’hôtel refuse l’entrée des clients sans papiers.

Toute personne qui endommage le bâtiment ou l’inventaire est responsable devant la loi dans le cadre de la réglementation en vigueur.

Le vol et les dommages intentionnels seront facturés au coût actuel du matériel/des dommages et seront dûment signalés.

Les frais de remplacement des dommages, de perte des clés, ainsi que les factures impayées pour les frais supplémentaires au départ seront débités de la carte de crédit ou de la caution en espèces à titre de garantie. Si aucun dépôt de garantie n’a été effectué, l’hôtel sera prêt à engager une action en justice conformément à la réglementation en vigueur. L’hôtel dispose d’une marge de 24 heures pour traiter le montant correspondant et pour traiter la facture.

L’hôtel se réserve le droit d’exiger, tant pour les individus que pour les groupes, une caution en espèces par réservation, qui sera restituée le jour du départ, une fois les chambres vérifiées et les clés rendues.

L’hôtel n’assume aucune responsabilité pour les dommages physiques causés aux clients, au cas où le client aurait agi de manière imprudente. Si le dommage physique est le fait de plusieurs personnes, les autorités compétentes s’en chargeront.

L’hôtel n’assume aucune responsabilité légale pour les bagages laissés dans les chambres ou oubliés dans les parties communes (vélos, planches de surf ou kiteboards, etc.). L’hôtel n’est pas non plus responsable des voitures garées sur la propriété de l’hôtel, ni de la perte d’argent ou d’objets électroniques.

Les clients doivent respecter les horaires de jour et de nuit (en particulier les horaires de nuit), en ce qui concerne l’acoustique. Il suffit qu’un client se plaigne pour que le personnel de l’hôtel demande qu’il n’y ait plus de bruit, tant dans les zones communes que dans les chambres.

Pour notre sécurité et la vôtre, il est interdit de recevoir dans votre chambre des personnes qui ne sont pas inscrites à la réception.

Il est interdit de faire des fêtes dans votre chambre ou de prendre des repas.

Politique en matière de harcèlement

Hôtel & Spa La Residencia Puerto définit le harcèlement comme “un comportement inapproprié répété, direct ou indirect, verbal, physique ou autre, exercé par une ou plusieurs personnes contre une ou plusieurs autres personnes, sur le lieu de travail et/ou dans l’exercice de leur travail. Un tel comportement viole le code d’éthique de l’entreprise, qui stipule clairement que tous les employés doivent être traités avec dignité et respect. Les menaces indirectes ou directes de violence, les incidents de violence réelle et les personnes ou activités suspectes doivent être signalés dès que possible à un superviseur ou à la direction. Lorsqu’il signale une menace ou un incident de violence, l’employé doit être aussi précis et détaillé que possible.

Les clients doivent respecter le mobilier de l’hôtel. En cas de dommages ou de saleté extrême dans les parties communes et les chambres, l’hôtel facturera les frais correspondants. En plus du mobilier, on trouve également des téléviseurs, des commandes de télévision, des miroirs, des sèche-cheveux, des serviettes, etc.

Règlement du restaurant : les clients ne peuvent en aucun cas entrer ou sortir du restaurant avec de la nourriture ou des boissons. Le personnel du restaurant ne gardera aucun reste de boisson pour le lendemain. Ce règlement est appliqué sur la base de la législation sanitaire actuelle sur les aliments et les boissons.

Règlement du bar : Les clients ne sont pas autorisés à entrer avec de la nourriture et des boissons provenant de l’extérieur, et il est totalement interdit de former des pique-niques avec de la nourriture extérieure qui n’est pas servie par les fournitures de l’hôtel.

Il est totalement interdit de fumer dans les espaces communs et dans les chambres. En cas d’infraction à cette règle, l’hôtel se réserve le droit de sanctionner le client par une amende de 250 ? par chambre.

Tout scandale causé par le client dans les parties communes ou dans les chambres est considéré comme une faute grave. Outre le manque de respect envers le personnel, les cris, les menaces, les abus physiques et psychologiques envers le personnel ou d’autres clients. Dans ce cas, la police sera appelée et le client sera directement expulsé de l’hôtel.

Les clients ont droit à des formulaires de réclamation et peuvent consulter le règlement de l’hôtel à tout moment. Ils seront toujours à votre disposition.

En cas de résiliation du contrat de logement ;

L’hôtel a le droit de résilier le contrat d’hébergement pour non-respect de la réglementation, sans remboursement ni compensation dans l’hébergement pour d’autres dates pour les jours non jouis.

Les clients qui ont été expulsés de l’hôtel n’ont pas le droit de réserver pour de futures occasions.

Annulation par le client de sa réservation ou de son séjour

Selon l’agence ou le voyagiste avec lequel le client a contracté sa réservation, il existe différentes clauses d’annulation.

Depuis l’hôtel, nous travaillons avec deux formes d’annulation :

1-Le client a le droit d’annuler la réservation. Chaque réservation contient les clauses d’annulation, les détails du paiement et de l’acompte etc.

2-Au moment de la réservation, l’hôtel peut demander un paiement ou un paiement anticipé de votre séjour. Toutefois, si vous annulez dans la période stipulée dans la réservation, l’hôtel émettra un bon d’achat du même montant qui pourra être utilisé dans la période indiquée sur le bon.

Annulation de l’hébergement :

Le client peut annuler son logement pendant son séjour et partir plus tôt que prévu. Si la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’un point de vente en ligne en dehors de l’hôtel, il n’y a pas de remboursement, vous devez consulter l’agence de voyage les clauses d’annulation correspondantes. Si la réservation a été effectuée directement auprès de l’hôtel, celui-ci procédera au paiement du montant, en tenant compte du fait que le départ doit être effectué avant 12 heures et que nous facturons 100 % de l’annulation d’une nuit.

Depuis l’hôtel, nous pouvons traiter les annulations sur les pages de Booking, d’Expedia et de notre site web www.laresidenciatarifa.com dans le cas où le client souhaite changer de jours d’hébergement en appliquant les conditions d’annulation et de modification.

L’hôtel n’est pas responsable des problèmes de transfert, de service de bus, de trains, etc.

L’hôtel permet l’accès aux animaux de compagnie, à condition que vous ayez préalablement fait une réservation pour un animal. Toutes les chambres d’hôtel ne sont pas adaptées aux animaux de compagnie. Les chiens ne sont en aucun cas autorisés dans le restaurant ou le bar. Les propriétaires des chiens doivent mettre les documents en ordre et sont responsables à tout moment de leur comportement. Si un tel animal cause des dommages ou des dégâts matériels, le propriétaire doit en assumer la responsabilité. Le propriétaire du chien est responsable à tout moment des dommages physiques qu’il cause à un employé de l’hôtel ou à d’autres clients. Excluant l’hôtel de toute réclamation.

Il est interdit aux hôtes d’utiliser tout type d’élément explosif ou inflammable dans les chambres.

Réservations de groupe

Une réservation de groupe est considérée comme une réservation de plus de 5 chambres ; les conditions de groupe de l’hôtel s’appliquent automatiquement et peuvent être demandées via notre e-mail.

Restaurant

Dans le régime de demi-pension, les boissons pour le dîner ne sont pas incluses.

L’hôtel ne stocke pas les boissons en excès pour des raisons de santé. Si le client le souhaite, il peut apporter son excès de boisson dans sa chambre. Il n’est pas possible d’entrer dans le restaurant avec cette bouteille le lendemain. Pour des raisons de santé, le client ne peut pas sortir de la nourriture du restaurant pour les excursions. Au cours de la journée, les aliments peuvent avoir été contaminés. En outre, le client ne peut pas apporter de nourriture ou de boisson de l’extérieur dans le restaurant pour la même raison.

Si le client a souscrit à la demi-pension ou au petit déjeuner et n’arrive pas à l’heure des repas, l’hôtel ne lui proposera pas de pique-nique en compensation. Il est de la responsabilité du client de se présenter aux heures prévues.

Conditions de paiement

Les factures d’hébergement et de nourriture détaillées dans la réservation doivent être payées intégralement à l’arrivée ou au départ.

Les factures peuvent être réglées en espèces ou par carte de crédit. Vous pouvez également payer par virement bancaire au moins 5 jours avant votre arrivée.

Les chèques personnels ne sont pas acceptés.

Si un remboursement est traité par l’hôtel, il sera effectué de la même manière que le paiement. Si le client paie par carte de crédit, une note de crédit sera émise de la même manière. Tout paiement par carte de crédit sera accompagné de la facture correspondante.

Tous les suppléments qui vous seront délivrés pendant votre séjour doivent être payés au moment du départ. Si le client part sans payer, les frais supplémentaires seront débités de la carte de crédit qu’il a laissée au moment de l’enregistrement comme caution. En cas de manque d’argent ou de caution, l’hôtel poursuivra le client en justice conformément à la législation en vigueur.

Si la réservation nécessite un acompte, celui-ci doit être versé par virement bancaire.

Conditions d’utilisation des chèques-cadeaux:

Une réservation n’est pas effective tant que l’établissement ne l’a pas confirmée. Lorsque vous envoyez une demande de réservation, celle-ci doit être confirmée ou annulée par l’établissement. Il est indispensable de réserver à l’avance au +34 956 926 444, en indiquant le numéro du bon et le nom du propriétaire.

Les bons sont soumis à la disponibilité de l’établissement, et nous pouvons nous réserver le droit de ne pas accepter d’échange de logement, aux dates où l’établissement exige un nombre de nuits supérieur comme séjour minimum ou lorsque la disponibilité attribuée aux réservations de bons est épuisée.

Pendant les périodes de forte demande ou d’occupation (week-ends, vacances, Noël, réveillon, Pâques et les mois de juillet et août), nous avons une disponibilité limitée de chambres et de services pour l’utilisation des chèques-cadeaux. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les réservations de chèques-cadeaux pour des séjours à ces dates ou de les exclure des conditions du chèque.

Valable pour les services spécifiques indiqués sur le bon, à l’hôtel La Residencia Puerto pour votre plaisir.

N’oubliez pas : chaque bonus est une expérience non fractionnée. Tous les services qu’il comprend doivent être utilisés par le bénéficiaire et le nombre de personnes qui y sont décrites, à une seule date, dans la période spécifiée dans les conditions du bon.

Les obligations sont un document au porteur et la Residencia Puerto n’est pas responsable de leur perte ou de leur vol.

Les chèques-cadeaux ne sont en aucun cas échangeables contre de l’argent.

Expiration : comme spécifié dans les conditions de la caution.

Tous les prix indiqués sur les bons comprennent la TVA applicable de 10 % pour les bons cadeaux avec hébergement et de 21 % pour les bons cadeaux pour les traitements thermaux et autres services.

Voir les suppléments pour enfants et tiers pour les chèques-cadeaux avec hébergement.

Possibilité d’ajouter à votre bon tout service supplémentaire de restaurant, d’hébergement ou de spa ; consultez les suppléments.

Les bons d’hébergement peuvent être utilisés à des dates ou à des saisons différentes de celle prévue, en payant le supplément correspondant à la saison ou au service supplémentaire.

Les rabais ou les promotions ne sont pas cumulatifs.