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Responsable Housekeeping

Buscamos un talento en el área de limpieza y estética del establecimiento. En este puesto clave donde mimamos mucho nuestros clientes y todos los detalles, trabajarás con todos los departamentos del hotel. Estarás a cargo de la limpieza de todo el establecimiento, su impecable presentación, la decoración floral, la buena gestión de los gastos del departamento y por supuesto liderarás y desarrollarás el equipo de camarer@s de pisos.

Es importante que tengas experiencia con manejo de equipos, gestión de stock y de presupuestos, así como una gran pasión para el servicio al cliente y mucho amor a los detalles.

 

Área: Limpieza.

Dependencia jerárquica: Dirección General.

Procesos en los que está involucrado/a: Restaurante, Recepción, Spa, Mantenimiento, Limpieza, Calidad, Decoración.

Funciones: todas las funciones se realizarán acorde con los procedimientos establecidos para cada Departamento.

 

Proponer a su nivel objetivos y planes para su departamento que sean viables y se puedan integrar en los planes generales del establecimiento.

Definir y organizar el equipo de personas de su departamento, así como los medios materiales para realizar el trabajo.

Dirigir y coordinar a su equipo involucrandolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una buena capacidad de respuesta y desarrolle su profesionalidad.

Organizar, ejecutar y controlar la política de calidad definida en el departamento de limpieza

Responsabilizarse de garantizar la impecabilidad de las habitaciones y zonas comunes.

Supervisar la limpieza y arreglos de las habitaciones y baños tal y como está definido.

Responsable de la correcta dotación de su departamento (gestión de pedidos y stocks).

Supervisar y asegurar de que el equipo cuida y mantiene limpios y organizados tanto los espacios de su área de trabajo (almacenes) como las herramientas utilizadas para el desarrollo de su actividad (carros de limpieza, etc.).

Informar de manera proactiva a Recepción en distintos supuestos:

   ○ Si se detecta que hay algo que no funciona.

   ○ Si falta algo en la habitación.

   ○ Si el cliente ha olvidado algo y es el momento de su check out.

Organizar y supervisar el stock de amenities, lencería, materiales, utensilios, equipos, productos y mobiliario necesario para la prestación del servicio en condiciones óptimas, teniendo en cuenta las normas establecidas para la obtención del máximo provecho económico de los recursos disponibles.

Elaborar inventarios con la periodicidad establecida.

Realizar el seguimiento de su presupuesto y gestionar los indicadores principales de su área.

Participar en la selección del personal de su Departamento, y ser principal responsable del training y onboarding del personal nuevo en su equipo.

Informar y comunicar al resto de componentes del equipo de incidencias o detalles de interés que influyan en el óptimo funcionamiento del

departamento mediante el canal de comunicación predefinido para tal fin.

Transmitir de forma proactiva las posibles quejas y sugerencias a la Dirección

Asistir a las reuniones establecidas y/o convocadas de manera ordinaria o extraordinaria.

Elaborar las estadísticas e informes de su área a la dirección del hotel y otros departamentos.

 

Formación requerida para el puesto:

Formación profesional de grado medio.

Experiencia comprobable como supervisora o responsable Housekeeping en establecimientos hoteleros similares

Español Nivel C1 (Dominio superior).

Otros idiomas serán valorados.

Informática a nivel usuario; manejo del pack Office, experiencia con sistemas hoteleros

 

Habilidades genéricas requeridas para el puesto:

TRABAJO EN EQUIPO (nivel superior): Anima y motiva a los demás, reconoce públicamente los méritos de los miembros del equipo que han trabajado bien. Da feedback de forma asertiva, con respeto y confianza, con la finalidad de ayudar al equipo a superarse. Analiza las necesidades y pone a disposición del equipo aquello que necesitan para hacer bien su trabajo.

PROACTIVIDAD / INICIATIVA (Nivel Superior): Superior: Se anticipa a corto plazo. Se adelanta detectando oportunidades y/o problemas inminentes y actúa en consecuencia en un plazo menor a 1 mes.

CALIDAD EN SERVICIO (Nivel Superior): Realiza un seguimiento del trabajo de los demás para asegurar que se han seguido los procedimientos. Lleva un registro detallado de actividades propias y del equipo.

RESPETO EN EL TRABAJO (Nivel Superior): Se comporta de forma respetuosa con medios y personas más allá de su ámbito directo de actuación, siendo tal el nivel de consideración que muestra que es un ejemplo para los demás.

GREEN (Nivel Superior): Propone proyectos concretos de mejora en el impacto en el medio ambiente que se ofrece a liderar de forma transversal y global con el fin de posicionar a la compañía como una entidad más “Green”.

 

Competencias específicas del puesto:

Atención al detalle.

Liderazgo.

Orientación al logro.

Habilidades comunicativas.

Organización y planificación.

Adaptabilidad.

Resiliencia.

Flexibilidad.

Honestidad.

Otras Vacantes