Oferta de empleo
Supervisor recepción
Estamos buscando un talentoso y apasionado profesional para unirse a nuestro equipo como Supervisor de recepción. En nuestro afán por proporcionar a nuestros huéspedes una experiencia excepcional, necesitamos a alguien que comparta nuestra dedicación a la excelencia en el servicio y la hospitalidad.
Como Supervisor Front Desk, serás el rostro amigable y acogedor de La Residencia Puerto, encargado de garantizar que cada huésped se sienta bienvenido y atendido desde el momento en que cruzan nuestras puertas. Tu papel será esencial en la creación de un ambiente memorable y relajante para nuestros visitantes y equipo, asegurando que su estancia sea inolvidable.
Funciones:
- Atención a los huéspedes, checkin/ outs, atención telefónica y gestión de correos electrónicos.
- Velar a por una organización óptima del planing de habitaciones y de la correcta asignación, tomando en cuenta las preferencias e historial de los huéspedes.
- Organizar los horarios del equipo de recepción, así como los medios materiales necesarios para realizar el trabajo.
- Coordinar al equipo de recepción, involucrándolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una buena capacidad de respuesta y desarrolle su profesionalidad.
- Propone acciones formativas para el equipo de recepción
- Ejecutar y controlar que se aplique la política de calidad definida en el departamento de recepción, garantizando que se cumplen los protocolos de comunicación definidos y los procedimientos de trabajo de su departamento.
- Garantizar la excelencia y la impecabilidad en la gestión de clientes, atendiendo a sus preguntas, quejas y peticiones.
- Gestionar las quejas y situaciones críticas que su equipo no sea capaz de solucionar.
- Proporcionar y proveer de información actualizada a su equipo y a los huéspedes y clientes sobre tarifas, eventos, servicios.
- Asegurar que el equipo mantiene su área y espacio de trabajo limpio y ordenado acorde a los estándares de imagen establecidos.
- Realizar el seguimiento de su presupuesto, gestionar los indicadores principales de su área y definir acciones que incrementen las ventas.
- Participar en gestionar y cotizar peticiones especiales.
- Garantizar la información entre Recepción y Responsable de Housekeeping, usando de manera proactiva los canales de comunicación establecidos para tal fin.
- Participar en la selección del personal integrante de recepción, y ser principal responsable de la formación y puesta en marcha (onboarding) del personal nuevo en su equipo.
- Supervisar y gestionar la facturación de agencias, colaboradores externos y clientes, así como las cajas diarias de recepción.
Formación requerida para el puesto:
- Formación en Turismo o similar.
- Español: Nivel C1 (Dominio superior).
- Inglés: Nivel Avanzado C1 mínimo
- Otros idiomas serán valorados.
- Informática nivel superior: manejo del pack office, plataformas cloud, experiences previa con sistema de gestión hotelera (Masteryield, Roiback), channel manager, motor de reservas.
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