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Allgemeine Bestimmungen

Der Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr am Tag der Ankunft. Sie müssen uns über eine spätere Ankunftszeit informieren, wenn Sie den vorgegebenen Zeitplan nicht einhaltern können.

Andernfalls wird die Reservierung als storniert betrachtet, es wird eine „NICHTERSCHEINEN“-Gebühr erhoben und das Zimmer wird erneut zur Verfügung gestellt.

Der Kunde muss an der Rezeption einen Ausweisdokument für alle Gäste vorlegen, die im Hotel übernachten möchten, sowie eine gültige Kreditkartennummer.

Das Hotel wird die Gültigkeit der Karte als Garantie überprüfen. Mit der Entgegennahme des Schlüssels und dem Zugang zum Zimmer/ zu den Zimmern akzeptiert der Kunde/ die Kunden die Geschäftsbedingungen des Hotels, die automatisch als Bestandteil des Vertrages über die zusätzlichen Dienstleistungen gelten.

Falls der Kunde abreist, ohne zu bezahlen, wird ihm die Rechnung und der Zahlungsnachweis der Kreditkartenbelastung per E-Mail oder per Post zugeschickt. Die Zahlung für die Reservierung muss zum Zeitpunkt des Check-in erfolgen.

Alle persönlichen Daten, die beim Check-in erfasst werden (Name, Ausweisnummer, Telefonnummer oder zusätzliche Informationen), sind datenschutzrechtlich geschützt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Der Check-Out erfolgt eine Stunde später als Ihr Check-In aber bis spätestens 12:00 Uhr des Abreisetages.

Es besteht die Möglichkeit, gegen Aufpreis ein späteres Auschecken zu arrangieren, sofern das Hotel verfügbar ist und dies vorher vereinbart wurde.

Bei verspätetemVerlassen des Zimmers berechnet das Hotel eine Gebühr von 36 Euro bis 15 Uhr und 100% des Preises einer Übernachtung ab 15 Uhr.

Bei Nichteinhaltung dieser Regelung akzeptiert der Gast die Räumung des Zimmers oder eine zusätzliche Gebühr von einer Nacht, auch wenn er nicht die gesamte Aufenthaltsdauer verbringt.

Pensionen

Übernachtung mit Frühstück

Aufgrund der Beschränkungen und Maßnahmen, die zur Vorbeugung von COVID-19 eingeführt wurden, hat das Hotel die Kapazität und die Öffnungszeiten des Frühstücksservices angepasst. Bitte geben Sie bei Ihrer Reservierung oder beim Check-in die gewünschte Zeit für den Frühstücksservice an (8h bis 8h55, 9h bis 9h55, 10h bis 10h55, 11h bis 11h55). Bitte seien Sie pünktlich, damit alle Gäste den Service unter optimalen und sicheren Bedingungen genießen können.

Mit der Bearbeitung der Reservierung akzeptiert der Kunde die Bedingungen der Zeitpläne.

Halbpension

Im Rahmen der Halbpension sind die Getränke zum Abendessen nicht inbegriffen. Bei frühzeitiger Buchung der Halbpension erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe von 22 Euro pro Erwachsenem und 11 Euro pro Kind. Außerdem erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf Ihre tägliche Mahlzeit.

Wenn der Kunde Halbpension oder Frühstück gebucht hat und zu den Essenszeiten nicht erscheint, bietet das Hotel kein Picknick als Ausgleich an. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu den festgelegten Zeiten zu erscheinen.

Menüs mit Zusatzleistungen

Die Pakete mit Spa und Essen beinhalten ein geschlossenes Menü. Getränke sind nicht inbegriffen.

Allgemeine Richtlinien für Speisen und Getränke

In den Hotelkühlschränken dürfen keine Lebensmittel oder Getränke für Gäste aufbewahrt werden.

In den Gemeinschaftsbereichen des Hotels sind keine Picknicks erlaubt. Nur in den Zimmern ist es den Gästen erlaubt, von außerhalb des Hotels mitgebrachte Speisen zu sich zu nehmen.

Das Hotel bewahrt aus gesundheitlichen Gründen keine übrig gebliebenen Getränke auf. Wenn der Gast es wünscht, kann er sein übrig gebliebenes Getränk mit auf sein Zimmer nehmen. Es ist nicht möglich, die Flasche am nächsten Tag wieder ins Restaurant zu bringen.

Aus Gründen der Gesundheit und der Verantwortung ist es den Gästen nicht gestattet, Lebensmittel aus dem Restaurant mitzunehmen. Die Lebensmittel könnten im Laufe des Tages verunreinigt worden sein. Aus demselben Grund ist es auch nicht gestattet, Lebensmittel von außerhalb des Restaurants oder Getränke mitzubringen.

Das gesamte Hotel ist rauchfrei.

Wir erinnern Sie daran, dass das Rauchen in allen Gemeinschaftsbereichen des Hotels und in den Zimmern verboten ist, außer an den dafür vorgesehenen Stellen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel hat der Kunde einen Zuschlag von 250 eur pro Zimmer zu zahlen.

Wir bitten die Besitzer von Haustieren, die Einhaltung folgender Regeln für das Zusammenleben mit den anderen Gästen zu respektieren:

Die Leitung der Einrichtung hat eine bestimmte Art und Anzahl von Zimmern für die Unterbringung von Gästen mit Haustieren zugewiesen: Zimmer mit Terrasse, die sich im Erdgeschoss befinden. Eine Unterbringung in anderen Zimmer, die nicht für diesen Zweck vorgesehen sind, wird nicht in Betracht gezogen.

Beim Betreten oder Verlassen des Hotels muss das Tier an der Leine, in den Armen oder in einer Transportkiste gehalten werden.

Haustiere sind in den Gemeinschaftsbereichen (Schwimmbad, Spa, Aufenthaltsräume…) nicht erlaubt. Ihr Haustier kann sich auf unserer Terrasse wohlfühlen, solange es angebunden ist und andere Kunden nicht stört.

Sie sollten niemals das Hotelgelände verlassen und Ihr Haustier allein im Zimmer lassen.

Der Eigentümer muss dem Empfangspersonal ein Kontakt-Handy zur Verfügung stellen, falls wir Sie kontaktieren müssen.

Erlauben Sie dem Tier nicht, auf Betten, Sofas, Sessel usw. zu klettern. Wenn Sie seine Beine nach einem Spaziergang abtrocknen oder reinigen möchten, benutzen Sie nicht die Hoteltücher. Fragen Sie nach speziellen Handtüchern, und sie werden Ihnen zur Verfügung gestellt.

Für Schäden und Zerstörungen, die über die Reinigung des Zimmers hinausgehen, ist der Eigentümer verantwortlich. Ihre Kreditkarte kann zusätzlich belastet werden, falls das Haustier Unordnung, Schäden an Möbeln oder Hygieneprobleme verursacht.

Wenn sich ein anderer Gast über das Bellen, den Lärm oder das Verhalten Ihres Haustiers beschwert, müssen Sie Ihr Haustier außerhalb des Hotels unterbringen.

Sie müssen im Besitz aller notwendigen rechtlichen Unterlagen sein, die von der Hotelleitung jederzeit verlangt werden kann. Ihr Haustier muss über die entsprechenden ärztlichen Bescheinigungen verfügen, die aktuelle Impfungen bestätigen.

Das Hotel hat die Möglichkeit, eine Kleinkinderbett pro Zimmer zur Verfügung zu stellen, sofern der Kunde es vorher bestellt hat.

Nur Kinder im Alter von 0 bis 2 Jahren können in den Kinderbetten schlafen.

Das Kinderbett ist kostenlos.

Babys bis zu 24 Monaten schlafen kostenlos in vorhandenen Betten.

Jede zusätzliche Person, die nicht in der Buchung registriert ist, muss bei der Ankunft im Hotel den entsprechenden Zuschlag zahlen, unabhängig davon, ob sie das gleiche Bett wie die Begleitperson belegt.

Kinder über 24 Monate müssen bereits die entsprechende Gebühr bezahlen, unabhängig davon, ob sie im Bett der Eltern schlafen.

Dasselbe gilt für Erwachsene.

Aufgrund der Hotelvorschriften sind nicht mehr zusätzliche Personen erlaubt, als das Zimmer zulässt.

Wenn Sie ein Dreibettzimmer buchen und es sind 4 Personen (über 24 Monate) anwesend, müssen Sie zwei Doppelzimmer buchen. Sie können also gezwungen sein, das Zimmer zu wechseln, wenn ein solches verfügbar ist, oder ein anderes zu buchen, wenn es nicht verfügbar ist.

Um Probleme bei der Ankunft aufgrund mangelnder Verfügbarkeit der neuen Aufteilung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, das entsprechende Zimmer für die Gesamtzahl der Personen zu buchen, die Sie sind.

Wenn Sie eine Online-Reservierung auf unserer Website vorgenommen haben, müssen Sie eine Kreditkartennummer angeben, um die entsprechende Zahlung vornehmen zu können.

Die Kreditkarte muss Eigentum des Reservierungsinhabers sein. Wir akzeptieren keine Kreditkarten ohne vorherige Genehmigung des Kreditkarteninhabers.

Wenn Sie per E-Mail gebucht haben, gelten die gleichen Bedingungen wie für die Buchung auf der Website.

Wenn Sie den nicht erstattungsfähigen Tarif wählen, gelten die Bedingungen für den nicht erstattungsfähigen Tarif. Der Gesamtbetrag ist zum Zeitpunkt der Buchung zu zahlen. Das Hotel wird den Kunden um einen Personalausweis oder Reisepass bitten, um die Rechnung auszustellen zu können.

Haustiere sind auf Anfrage in den Zimmern mit Terrasse im Erdgeschoss erlaubt. Vorbehaltlich der vorherigen Mitteilung an das Hotel und der Verfügbarkeit.

Die allgemeinen Bestimmungen des Hotels stehen allen Gästen an der Rezeption zur Verfügung. Alle Gäste sind verpflichtet, diese einzuhalten, wobei sie sich der Zahlung eines Aufpreises oder der Möglichkeit eines sofortigen Ausschlusses aus unserem Hotel im Falle der Nichteinhaltung aussetzen.

Am Ende dieser Seite fügen wir eine Kopie der Bedingungen des Zusammenlebens bei, die an der Rezeption ausliegen.

Das Hotel behält sich das Recht auf Zugang vor, unabhängig davon, ob der Gast über ein Reisebüro oder direkt beim Hotel gebucht hat. Im Falle einer Anzahlung werden die notwendigen Schritte für die Rückerstattung eingeleitet, wie in unseren allgemeinen Bestimmungen beschrieben.

Das Hotel behält sich das Recht vor, den akzeptablen Lärmpegel oder das Verhalten seiner Gäste zu beurteilen.

Das Hotel wird den Gast im Voraus über jegliches Fehlverhalten in Kenntnis setzen. Sollte der Gast den Aufforderungen oder sonstigen Vorschriften des Hotels nicht nachkommen, behält sich das Hotel das Recht vor, jede Buchung zu beenden oder jede Veranstaltung sofort abzubrechen, ohne unter irgendwelchen Umständen zu einer Rückerstattung der Buchung oder zu einer Entschädigung verpflichtet zu sein.

Alle Hotelgäste sind für ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich, sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern. Wenn der Kunde wertvolle persönliche Gegenstände aufbewahren möchte, hat er einen Safe im Zimmer.

Wenn das Hotelpersonal Gegenstände im Zimmer findet, nachdem der Gast ausgecheckt hat, verpacken wir die Gegenstände mit dem Namen des Reservierungsinhabers und der Zimmernummer. Das Hotel bewahrt den/die Gegenstand/e innerhalb eines Zeitraums von maximal 30 Kalendertagen auf.

Das Hotel wird die Gegenstände niemals per Post oder Spediteur verschicken. Der Kunde muss einen Spediteur kontaktieren und beauftragen und das Hotel über den Tag und die Uhrzeit der Abholung benachrichtigen.

Lebensmittel und/oder Getränke, die im Zimmer gefunden werden, werden aufgrund von Gesundheitsvorschriften nicht aufbewahrt.

Das Hotel verfügt über verschiedene Saisonzeiten, da unser Reiseziel sehr variabel ist.

Die Saisonzeiten können sich von Jahr zu Jahr ändern, je nach den Datum von Ostern, langen Wochenenden und Feiertagen, usw. Die Dynamik bei der Anwendung der Tarife kann unterschiedlich sein.

Um den besten Tarif zu finden, empfehlen wir Ihnen, unsere Online-Buchungsmaschine www.laresidenciatarifa.com zu konsultieren oder unsere 24-Stunden-Rezeption zu kontaktieren: +34 956 926 444.

Haustiere

Haustiere sind auf Anfrage in den Zimmern mit Terrasse im Erdgeschoss erlaubt. Vorbehaltlich der vorherigen Mitteilung an das Hotel und der Verfügbarkeit.

Wir bitten die Besitzer von Haustieren, die Einhaltung folgender Regeln für das Zusammenleben mit den anderen Gästen zu respektieren:

Die Leitung der Einrichtung hat eine bestimmte Art und Anzahl von Zimmern für die Unterbringung von Gästen mit Haustieren zugewiesen: Zimmer mit Terrasse, die sich im Erdgeschoss befinden. Eine Unterbringung in anderen Zimmer, die nicht für diesen Zweck vorgesehen sind, wird nicht in Betracht gezogen.

Beim Betreten oder Verlassen des Hotels muss das Tier an der Leine, in den Armen oder in einer Transportkiste gehalten werden.

Haustiere sind in den Gemeinschaftsbereichen (Schwimmbad, Spa, Aufenthaltsräume…) nicht erlaubt. Ihr Haustier kann sich auf unserer Terrasse wohlfühlen, solange es angebunden ist und andere Kunden nicht stört.

Sie sollten niemals das Hotelgelände verlassen und Ihr Haustier allein im Zimmer lassen.

Der Eigentümer muss dem Empfangspersonal ein Kontakt-Handy zur Verfügung stellen, falls wir Sie kontaktieren müssen.

Erlauben Sie dem Tier nicht, auf Betten, Sofas, Sessel usw. zu klettern. Wenn Sie seine Beine nach einem Spaziergang abtrocknen oder reinigen möchten, benutzen Sie nicht die Hoteltücher. Fragen Sie nach speziellen Handtüchern, und sie werden Ihnen zur Verfügung gestellt.

Für Schäden und Zerstörungen, die über die Reinigung des Zimmers hinausgehen, ist der Eigentümer verantwortlich. Ihre Kreditkarte kann zusätzlich belastet werden, falls das Haustier Unordnung, Schäden an Möbeln oder Hygieneprobleme verursacht.

Wenn sich ein anderer Gast über das Bellen, den Lärm oder das Verhalten Ihres Haustiers beschwert, müssen Sie Ihr Haustier außerhalb des Hotels unterbringen.

Sie müssen im Besitz aller notwendigen rechtlichen Unterlagen sein, die von der Hotelleitung jederzeit verlangt werden kann. Ihr Haustier muss über die entsprechenden ärztlichen Bescheinigungen verfügen, die aktuelle Impfungen bestätigen.

Stornobedingungen für Zahlungen

Eine Reservierung ist erst dann wirksam, wenn sie von der Einrichtung bestätigt wurde. Wenn Sie eine Reservierungsanfrage senden, muss diese von der Hotelanlage bestätigt oder storniert werden. Reservieren Sie unbedingt im Voraus unter +34 956 926 444 und geben Sie dabei die Gutscheinnummer und den Namen des Inhabers an.

Die Gutscheine sind abhängig von der Verfügbarkeit der Hotelanlage, und wir können uns das Recht vorbehalten, die Einlösung von Unterkünften an Tagen nicht zu akzeptieren, an denen die Einrichtung eine größere Anzahl von Übernachtungen als Mindestaufenthalt verlangt oder an denen die den Gutscheinreservierungen zugewiesene Verfügbarkeit erschöpft ist.

In Saisonzeiten mit hoher Nachfrage oder Belegung (Wochenenden, Feiertage, Weihnachten, Silvester, Ostern sowie Juli und August) haben wir eine begrenzte Verfügbarkeit von Zimmern und Dienstleistungen für die Verwendung von Geschenkgutscheinen und behalten uns das Recht vor, Geschenkgutscheinbuchungen für Aufenthalte an diesen Tagen nicht zu akzeptieren oder in den Bedingungen des Gutscheins auszuschließen.

Gültig für die auf dem Gutschein angegebenen Leistungen im Hotel La Residencia Puerto für Ihr Wohlbefinden.

Denken Sie daran: Jeder Gutschein ist ein nicht teilbares Erlebnis. Alle enthaltenen Leistungen müssen von dem Begünstigten und der im Gutschein angegebenen Anzahl von Personen an einem einzigen Tag innerhalb des in den Gutscheinbedingungen angegebenen Zeitraums in Anspruch genommen werden.

Die Gutscheine sind ein Inhaberdokument und La Residencia Puerto übernimmt keine Verantwortung für deren Verlust oder Diebstahl.

Geschenkgutscheine können in keinem Fall gegen Bargeld eingetauscht werden.

Gültigkeitsdauer: wie in den Bedingungen des Gutscheins angegeben.

Alle auf den Gutscheinen angegebenen Preise enthalten die entsprechende Mehrwertsteuer von 10% für Geschenkgutscheine mit Unterkunft und 21% für Geschenkgutscheine für Kurbehandlungen und andere Dienstleistungen.

Beachten Sie die Zuschläge für Kinder und dritte Personen für Geschenkgutscheine mit Unterkunft.

Es besteht die Möglichkeit, Ihren Gutschein um zusätzliche Restaurant-, Unterkunfts- oder Spa-Leistungen zu ergänzen; konsultieren Sie die Zuschläge.

Geschenkgutscheine mit Unterkunft können auch an anderen Zeitpunkten oder in anderen Saisonzeiten eingelöst werden, wenn Sie den entsprechenden Aufpreis für die Saison oder die zusätzliche Leistung zahlen.

Ermäßigungen oder besondere Angebote können nicht akkumuliert werden.

Das Hotel hat das Recht, den Beherbergungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, sowohl bei Aufenthalten über Reiseveranstaltern, Online-Punkten, als auch bei direkten Buchungen beim Hotel, sofern der Kunde wiederholt gegen eine oder mehrere Regeln verstoßen hat und dies vom Hotel mitgeteilt wurde.

Gruppen von Kindern unter 18 Jahren müssen immer von mindestens einem verantwortlichen Erwachsenen pro 10 Kinder begleitet werden. Die für die Gruppe Verantwortlichen müssen ebenfalls im Hotel untergebracht sein und für die Beaufsichtigung der Minderjährigen verantwortlich sein. Das Hotel behält sich das Recht vor, Reservierungen für Gruppen von Minderjährigen in Begleitung von verantwortlichen Erwachsenen zu akzeptieren.

Alle Personen, die sich im Hotel aufhalten, müssen mit ihrem Ausweis registriert sein. Beim Fehlen dieses Dokuments wird das Hotel den Gästen ohne Ausweis den Zutritt verweigern.

Wer das Gebäude oder das Inventar beschädigt, haftet vor dem Gesetz im Rahmen der geltenden Vorschriften.

Diebstahl und mutwillige Beschädigungen werden zu den aktuellen Kosten des Materials/ Schadens in Rechnung gestellt und ordnungsgemäß gemeldet.

Kosten für den Ersatz von Schäden, den Verlust von Schlüsseln sowie unbezahlte Rechnungen für zusätzliche Gebühren bei der Abreise werden der Kreditkarte oder der Barkaution als Garantie in Rechnung gestellt. Wenn keine Garantiekaution hinterlegt wurde, ist das Hotel bereit, gemäß den geltenden Bestimmungen rechtliche Schritte einzuleiten. Das Hotel hat 24 Stunden Zeit, um die entsprechende Belastung zu bearbeiten und die Rechnung zu erstellen.

Das Hotel behält sich das Recht vor, von Einzelpersonen und Gruppen eine Bargeldkaution pro Buchung zu verlangen, die am Tag der Abreise nach Überprüfung der Zimmer und Rückgabe der Schlüssel zurückerstattet wird.

Das Hotel übernimmt keine Haftung für Körperverletzungen von Gästen im Falle von Unachtsamkeit seitens des Gastes. Handelt es sich um einen körperlichen Schaden zwischen mehreren Personen, werden sich die zuständigen Behörden mit der Angelegenheit befassen.

Das Hotel übernimmt keine Haftung für Gepäckstücke, die in den Zimmern oder in den Gemeinschaftsräumen abgestellt werden (Fahrräder, Surfbretter, Kiteboards usw.). Das Hotel haftet auch nicht für Autos, die auf dem Hotelgrundstück geparkt sind, noch für den Verlust von Geld oder elektronischen Gegenständen.

Die Gäste müssen sich sowohl tagsüber als auch nachts (insbesondere nachts) an die Ruhezeiten halten, was die Akustik betrifft. Es genügt eine einzige Beschwerde eines Gastes, das Hotelpersonal aufzufordern und Sie zu bitten keinen Lärm mehr zu machen, sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern.

Zu unserer und Ihrer Sicherheit ist es verboten, Personen in Ihrem Zimmer zu empfangen, die nicht an der Rezeption angemeldet sind.

Es ist verboten, in Ihrem Zimmer Feste zu feiern oder Essenseinladungen zu geben.

Politik der Belästigung

Das Hotel & Spa La Residencia Puerto definiert Belästigung als “wiederholtes unangemessenes Verhalten, sei es direkt oder indirekt, verbal, physisch oder anderweitig, das von einer oder mehreren Personen gegenüber einer anderen Person oder Personen am Arbeitsplatz und/oder bei der Ausübung ihrer Arbeit gezeigt wird.” Ein solches Verhalten verstößt gegen den Ethikkodex des Unternehmens, in dem eindeutig festgelegt ist, dass alle Mitarbeiter mit Würde und Respekt behandelt werden müssen. Indirekte oder direkte Gewaltandrohungen, Vorfälle von tatsächlicher Gewalt und verdächtige Personen oder Aktivitäten sollten so schnell wie möglich einem Vorgesetzten oder der Geschäftsleitung gemeldet werden. Bei der Meldung einer Gewaltandrohung oder eines Gewaltvorfalls sollte der Mitarbeiter so genau und detailliert wie möglich sein.

Gäste müssen die Hotelmöbel respektieren. Im Falle von Schäden oder extremer Verschmutzung sowohl in den Gemeinschaftsräumen als auch in den Zimmern wird das Hotel die entsprechenden Kosten in Rechnung stellen. Zusätzlich zu den Möbeln bieten wir auch Fernseher, TV-Bedienelemente, Spiegel, Haartrockner, Handtücher usw. an.

Restaurantbestimmungen: Gäste dürfen das Restaurant unter keinen Umständen mit Speisen oder Getränken betreten oder verlassen. Das Restaurantpersonal bewahrt keine übrig gebliebenen Getränke für den nächsten Tag auf. Diese Regelung wird auf der Grundlage der geltenden Gesundheitsvorschriften für Lebensmittel und Getränke angewendet.

Barordnung: Gäste dürfen keine Speisen und Getränke von außerhalb mitbringen und es ist strengstens untersagt, Picknicks mit Speisen von außerhalb zu veranstalten, die nicht aus den Vorräten des Hotels stammen.

Das Rauchen ist sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern strengstens untersagt. Bei Nichteinhaltung dieser Regel behält sich das Hotel das Recht vor, den Kunden mit einer Geldstrafe von 250€/Zimmer zu bestrafen.

Jede vom Kunden verursachte Störung in den Gemeinschaftsbereichen oder in den Zimmern wird als schweres Vergehen betrachtet. Ebenso wie die Missachtung des Personals, Beschimpfungen, Drohungen, physische und psychische Misshandlung des Personals oder anderer Kunden. In diesem Fall wird die Polizei gerufen und der Kunde wird direkt aus dem Hotel verwiesen.

Unsere Gäste haben das Recht, Beschwerdeformulare auszufüllen und die Hausordnung des Hotels jederzeit einzusehen. Diese steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Im Falle einer Rückerstattung nimmt das Hotel die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel vor (Kreditkarte, Überweisung/Bargeld…) und zieht dabei immer die Verwaltungsgebühren, Bankgebühren und Überweisungs- oder Kreditkartenkosten ab.

Die Hotelanlage behält sich das Recht vor, Reservierungen aus Gründen “höherer Gewalt” zu stornieren, wenn der Kunde nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erscheint und wenn er den Betrag der Reservierung nicht gemäß den festgelegten Bedingungen bezahlt.

In Fällen, in denen die Hotelanlage nicht in der Lage ist, die Reservierungen aufrechtzuerhalten oder die angebotenen Dienstleistungen zu erbringen, wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet oder eine alternative Unterkunft in einer Einrichtung ähnlicher Kategorie angeboten.

Im Hotel haben Sie das Recht, die Buchung bei Nichteinhaltung der Bedingungen ohne Rückerstattung zu kündigen.

Während der Dauer der Unterbringung kann der Kunde seinen Aufenthalt stornieren und früher als geplant abreisen,wobei die Stornierungsklauseln zu beachten sind.Wenn die Buchung über ein Reisebüro erfolgt ist, sollten Sie sich mit diesem in Verbindung setzen und nach den Strafnächten fragen. Jedes Reisebüro hat andere Bestimmungen.

Wenn die Reservierung direkt bei uns erfolgt, berechnet das Hotel 100% der Strafnacht (sofern Sie das Zimmer vor 12.00 Uhr verlassen) plus die genossenen Nächte und erstattet Ihnen den Rest des Betrags auf die gleiche Weise, wie Sie ihn bezahlthaben.

Nicht stornierbare Reservierungen sind nicht erstattungsfähig, die Strafgebühr beträgt 100%.

Art der Reservierungen:

Vom Hotel aus bieten wir zwei Arten von Reservierungen mit unterschiedlichen Stornierungsklauseln an. Zum Zeitpunkt der Buchung können Sie die Klausel jederzeit einsehen.

Unser flexibler Standardtarif ermöglicht dem Kunden eine kostenlose Stornierung mit der festgelegten Vorankündigung je nach Saison:

Hochsaison: 7 Tage im Voraus.

Mittlere Saison: 3 Tage im Voraus.

Nachsaison: 24 Stunden im Voraus.

Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen fällt eine Rücktrittsgebühr an. Die Stornierungsgebühren innerhalb der oben genannten Zeiträume sind wie folgt:

-Aufenthalte von einem bis drei Tagen: 100% der ersten Nacht

-Aufenthalte von vier oder mehr Tagen: 100% der ersten beiden Nächte

Nicht erstattungsfähiger Tarif: Das Hotel verlangt eine Zahlung von 100% des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung. Diese Zahlung ist im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig.

Bei “Nichterscheinen” werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung bis zu einem Maximum von 3 Nächten (die ersten drei Nächte) des Aufenthalts berechnet.

Wellnessbereich

BUCHUNGEN IM VORAUS Es ist notwendig, Ihre Behandlung oder Ihren Spabesuch im Voraus zu buchen, um die von Ihnen gewünschte Verfügbarkeit zu gewährleisten.

BESTÄTIGTE BUCHUNG Die Reservierung ist gültig, sobald die Verfügbarkeit bestätigt wurde und Ihre persönlichen und für die Buchung erforderlichen Kontaktdaten angegeben wurden: Name, E-Mail, Telefonnummer und Kreditkartennummer.

STORNIERUNGSPOLITIK Die Stornierungen müssen innerhalb der angegebenen Fristen erfolgen, andernfalls werden entsprechende Stornierungsgebühren fällig.

SONDERPREISE Hotelgäste profitieren von Sonderpreisen, die auf unserer Website heruntergeladen werden können.

SPA-PAKETE Informationen über spezielle Spa-Angebote oder Gruppenpakete erhalten Sie an der Rezeption.

SPA-LABEL Wir möchten eine Atmosphäre der Ruhe und Entspannung bieten, daher bitten wir Sie, alle Spa-Gäste und ihr Recht auf Privatsphäre und Ruhe zu respektieren. Wir bitten Sie, Ihre mobilen Geräte während des Aufenthalts auf dem Gelände auf lautlos zu stellen und leise zu sprechen.

ANKUNFT IM SPA Wir bitten Sie, 10 Minuten vor Ihrem Termin zu erscheinen. Bitte beachten Sie, dass bei verspätetem Eintreffen keine Verlängerung der geplanten Behandlungen möglich ist.

ALTERSVORAUSSETZUNG Das Mindestalter für den Zugang zum Spa und für Behandlungen beträgt 12 Jahre. Minderjährige müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.

MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN Bitte informieren Sie uns über alle Krankheiten, Allergien und Verletzungen, die Ihre Spa-Behandlung beeinträchtigen könnten. Fachleute empfehlen schwangeren Frauen, in den ersten 3 Monaten der Schwangerschaft nicht zu kommen. Sie können sanfte Behandlungen wie Lymphdrainage-Massage, Kreislauf-Beinmassage, Entspannung usw. erhalten, aber vermeiden Sie heftige Wasserstrahlen auf Ihrem Körper und nehmen Sie keine plötzlichen Temperaturwechsel vor und halten Sie sich nicht über längere Zeit an heißen Orten auf.

VERLUSTE ODER BESCHÄDIGUNGEN Das SPA ist nicht verantwortlich für Verluste oder Beschädigungen von persönlichen Gegenständen. Bewahren Sie alle Wertsachen während Ihres Besuchs in einem Schließfach auf.

UNFÄLLE ODER VERLETZUNGEN La Residencia Puerto Spa haftet nicht für Unfälle oder Verletzungen, die ein Gast erleidet.

EINSCHRÄNKUNGEN UND BENUTZUNG DER EINRICHTUNGEN Der Genuss von Alkohol und Tabak in den Spa-Einrichtungen ist strengstens untersagt. Das Tragen von Badekleidung und geeignetem Schuhwerk ist Pflicht.

ZULASSUNGSAUSSCHLUSS Das Hotel behält sich das Recht vor, Gästen mit Vorfällen in der Vergangenheit den Zutritt zu verweigern oder Gäste, die die Regeln des Zusammenlebens und der Stille im Spa nicht respektieren, auszuschließen.

MASSNAHMEN BEI BELÄSTIGUNGEN Das Hotel & Spa La Residencia Puerto hat eine strenge Politik zur Identifizierung von Belästigungssituationen festgelegt. Alle Dienstleistungen in unserem Spa sind therapeutischer Natur, jegliches sexuelle oder anzügliche Verhalten bedeutet das Ende der Dienstleistung ohne Rückerstattung und eine Anzeige bei den Behörden.

GESCHENKGUTSCHEIN Wenn Sie Ihren Geschenkgutschein stornieren möchten, werden keine Bargeld- oder Kreditkartenrückerstattungen bearbeitet.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Dienstleistung im Voraus zu buchen. Prüfen Sie Verfügbarkeit und Preise auf unserer
Website oder an der Hotelrezeption.

Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen

ZIEL: In La Residencia Puerto legen wir großen Wert auf die Behandlung von Beschwerden und Anregungen. So können wir die Ursachen für die Unzufriedenheit unserer Kunden mit den erhaltenen Dienstleistungen erkennen.

Die Anregungen unserer Gäste ermöglichen es uns, Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

GELTUNGSBEREICH: Diese Regelungen betreffen alle Beschwerden und Anregungen, die von Kunden eingehen.

DEFINITIONEN: Beschwerde: Anspruch oder Protest gegenüber einem Vertreter des Hotels wegen einer Unstimmigkeit oder Unzufriedenheit des Kunden mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen.

ANREGUNG: Vorschlag oder Bitte des Kunden mit dem Ziel, das Unternehmen über Möglichkeiten zur Verbesserung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu informieren.

ZUSTÄNDIGKEITEN: Verantwortlich für den Umgang mit Kundenbeschwerden und -anregungen sind die Bereichsleiter, die gemeinsam mit der Geschäftsleitung diese zur Kenntnis nehmen und eine Lösung anbieten. Alle Abteilungen des Hotels arbeiten konzentriert auf das gleiche Ziel hin: die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Um dies zu erreichen, befolgen sie die unten beschriebenen Richtlinien.

VERFAHREN – MANAGEMENT: Die Art und Weise, wie wir Anregungen oder Beschwerden unserer Kunden entgegennehmen, kann mündlich oder schriftlich sein. Wir erhalten sie mündlich durch direkte Kommunikation mit dem Hotelpersonal während des Aufenthaltes und/oder beim Check-out. Wir erhalten sie schriftlich per E-Mail reservas@laresidenciatarifa.es oder über den Fragebogen, den unsere Gäste am letzten Tag ihres Aufenthalts ausfüllen.

VERFAHREN NACH EINER ANREGUNG: Wenn wir einen Vorschlag von einem Gast erhalten, tragen wir ihn in ein Vorschlags-/Verbesserungsbuch ein. Dies wird dem Qualitätsmanager oder dem Leiter der Einrichtung mitgeteilt, damit er/sie den Vorschlag auswerten und die Reichweite des Vorschlags bestimmen kann, d.h. wen er betrifft und welche Auswirkungen er hat. Dann setzen wir ihn gegebenenfalls um und entwickeln ihn weiter.
Nach der Implementierung führen wir ein Follow-up durch, um seine Wirksamkeit zu bewerten. Anschließend antworten wir dem Kunden, indem wir die ergriffenen Maßnahmen im Einzelnen darlegen und ihm für seinen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung danken.

MASSNAHMEN NACH VERBALEN BESCHWERDEN: Wenn wir eine Beschwerde von einem Kunden erhalten, tragen wir sie in das Vorfallbuch ein. Anschließend lösen wir das Problem und vermerken im selben Buch die erbrachte Lösung oder die Maßnahme, die wir ergriffen haben, um den Prozess der Problemlösung einzuleiten.

Wöchentlich legt jede Niederlassung ihr Vorfallbuch der Geschäftsleitung zur Überprüfung und Unterschrift vor.

MASSNAHMEN NACH EINER FORMELLEN BESCHWERDE: Wenn es sich um eine formelle Beschwerde handelt, übermitteln wir das vom Kunden ausgefüllte Beschwerde- und Vorschlagsformular unverzüglich an die Geschäftsleitung, die dann die Maßnahmen ergreift, die sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit für angemessen hält.

Anschließend antworten wir dem Kunden, sofern er dies zuvor angefordert hat. Schließlich überprüfen wir, wenn möglich, seine Zufriedenheit mit der angebotenen Lösung.

BESCHWERDEBLÄTTER: Wir haben offizielle Beschwerdeblätter für Kunden, die diese anfordern.