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FAQs2021-09-05T10:45:49+01:00

Llegar a La Residencia Puerto

¿Cómo llegar?2021-04-22T14:30:49+01:00

Encuéntranos en la calle alcalde Juan Núñez número 8, frente al Puerto de Tarifa

Ubicación

¿Donde aparcar?2021-03-01T20:02:22+01:00

Disponemos de parking propio con plazas cubiertas, además de plazas con punto de recarga para vehículos eléctricos. Se necesita reserva y puede tener un coste extra.

Su estancia con nosotros

¿Cuándo puedo realizar el checkin?2021-03-01T20:04:57+01:00

El check in es a partir de las 15:00 horas del día de llegada. Te recomendamos que nos indiques la hora de llegada en los comentarios de la reserva

¿Cuándo debo realizar el checkout?2021-03-01T20:10:21+01:00

El check out tendrá horario desde una hora después de haber hecho el check in, hasta las 12:00 horas del día de salida

Existe la posibilidad de realizar un late check out, con un coste adicional, siempre que el hotel tenga disponibilidad y se acuerde previamente

¿Puedo guardar mi equipaje & equipo deportivo?2021-03-01T20:11:16+01:00

Disponemos de una consigna para guardar el equipaje el día de llegada si la habitación no está disponible o el día de salida al dejar la habitación

Durante la estancia puedes dejar el material deportivo en uno de nuestros trasteros, bajo reserva y puede conllevar un coste adicional

¿Puedo alquilar una bici?2021-03-01T20:12:39+01:00

En los alrededores del Hotel, hay varias opciones de alquiler. Nuestro equipo de recepción estará encantado de ayudarte con tu reserva.

¿Que hay en la tienda?2021-03-01T21:06:18+01:00

En nuestra tienda puedes comprar productos ecológicos para el cuidado personal, productos personalizados de La Residencia (toalla, albornoz) y elementos decorativos que encajan con el estilo de nuestro Hotel

¿Hay un servicio de lavandería y planchado?2021-03-01T20:13:58+01:00

Por supuesto, solo tienes que dejar la ropa en una bolsa de tela que encontrarás en la habitación y nuestro equipo lo tendrá listo en 24 horas. La lista de precios está disponible en la habitación

¿Puedo reservar un transfer?2021-03-01T21:08:59+01:00

Si lo necesitas podemos ayudarte con tu traslado desde el aeropuerto y gestionar las peticiones a cualquier destino durante la estancia. Deberás concertarlo directamente con el hotel una vez efectuada la reserva

¿Hay un punto de recarga de coches eléctricos en el hotel?2021-03-01T21:10:25+01:00

En nuestro hotel podrás encontrar un servicio de carga rápida para coche eléctrico.

¿Como puedo comprar un bono?2021-03-01T21:14:51+01:00

Si deseas venir, pero aún no conoces las fechas o quieres hacer un regalo inolvidable a alguien especial puedes adquirir uno de nuestros bonos regalo a través de nuestra web o contactando directamente con el Hotel

¿Hay plancha en mi habitación?2021-03-01T21:22:08+01:00

En la recepción del Hotel tenemos planchas y tablas para ropa disponibles, solo tienes que llamarnos. Nuestra recepción te atiende 24 horas

Spa

¿Qué instalaciones hay en el spa?2021-06-25T23:27:56+01:00

En nuestra zona de aguas se combinan diferentes elementos para tonificar el cuerpo y eliminar las tensiones. Elimina las toxinas en nuestra sauna y relájate en el baño de vapor. Una experiencia única en instalaciones modernas, diseñadas con estilo oriental.

¿Qué son las condiciones para acceder al spa de la residencia tarifa?2021-03-01T21:11:38+01:00

Por favor, debes llegar 10 minutos antes de la cita. Las llegadas tardías no recibirán una extensión de los tratamientos programados.

El uso de alcohol y tabaco en las instalaciones de Spa está estrictamente prohibido. Es obligatorio el uso de traje de baño y calzado adecuado.

¿Como reservar el Spa?2021-03-01T21:12:28+01:00

Es necesario reservar tu tratamiento o circuito termal con anticipación para asegurar la disponibilidad que deseas. Puedes realizar tu reserva enviando un email a reservas@laresidenciatarifa.es  o llamando por teléfono al +34 956 924 444

¿A partir de qué edad pueden acceder los niños al Spa?2021-04-22T14:23:45+01:00

El requisito de edad mínima para acceder al Spa y a los tratamientos es 16 años. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.

Mi reserva, condiciones y cancelación

Cláusulas de cancelación y tipos de reservas2021-02-12T09:12:15+01:00

Tipo de reservas:

Desde el hotel ofrecemos dos tipos de reservas con diferentes cláusulas de cancelación. En el momento de la reserva, podrá ver en todo momento la cláusula.

Nuestra tarifa estándar flexible permite cancelar al cliente gratuitamente con la antelación definida según temporadas:

Temporada alta: 7 días de antelación

Temporada media: 3 días antes.

Temporada baja: 24 horas antes.

Cancelaciones fuera de plazo o no presentarse en el hotel conlleva una penalización. Los gastos de cancelación dentro de los periodos señalados anteriormente son los siguiente

-Estancias de uno a tres días: 100% de la primera noche

-Estancias de cuatro días o más: 100% de las dos primeras noches.

Tarifa no reembolsable: el hotel solicitará el pago del 100% de la estancia en el momento de la reserva. Este pago no es reembolsable en caso de cancelación.

“No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva hasta un máximo de 3 noches (las tres primeras) de la estancia.

Cancelaciones una vez tramitado el check in2021-02-12T09:12:15+01:00

La Residencia se reserva el derecho a cancelar reservas por causas de “fuerza mayor”, por no presentarse el cliente en el horario establecido y por incumplimiento del pago según las condiciones previstas del importe de la reserva por parte del cliente.

En circunstancias en las que La Residencia no pueda mantener las reservas u ofrecer servicios ofrecidos, se procederá al reembolso total del importe pagado o a ofrecer una alternativa de alojamiento en establecimiento de categoría similar.

En hotel tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.

Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas cláusulas de cancelación. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta.

En caso de que la reserva sea directa con nosotros, el hotel cobrará el 100% una noche de penalización (siempre y cuando estén dejando la habitación antes de las 12.00hr) más las noches disfrutadas y devolverá el resto del importe, abonando del mismo modo en que pagó.

Las reservas no reembolsables no tienen devolución, su penalización es del 100%.

Devoluciones2021-02-12T09:12:15+01:00

En caso de tramitar una devolución, el hotel la efectuará por la misma vía de pago (tarjeta de crédito, transferencia/efectivo…) y siempre restando los gastos de gestión, comisiones de bancos y costes de transferencia o tarjeta de crédito.

Normativas de convivencia, establecidas en el libro de recepción y de cumplimiento por parte de todos los huéspedes:2021-03-01T21:30:22+01:00

El hotel tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de tour operadores, puntos online, como de reservas directas realizadas con el hotel, siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y haya sido comunicado.

Los grupos de menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de como mínimo 1 adulto responsable por cada 10 menores de edad. Los responsables del grupo deberán de alojarse también en el hotel siendo los encargados de la vigilancia de los menores. El hotel se reserva el derecho de aceptar las reservas de grupos de menores de edad acompañados por adultos responsables.

Toda persona que se aloje en el establecimiento deberá de ir registrado con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declina la entrada de los huéspedes indocumentados.

Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.

Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán debidamente denunciados.

Los gastos para reemplazar desperfectos, la pérdida de llaves, así como facturas de cargos extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la tarjeta de crédito o el depósito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, el hotel se dispondrá a demandarlos ante la ley en el marco de la normativa vigente. El hotel tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.

El hotel se reserva el derecho de exigir tanto a particulares como a grupos un depósito en efectivo por reserva, se devolverá el día de la salida, cuando se hayan comprobado las habitaciones y se haya realizado la devolución de las llaves.

El hotel no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.

El hotel no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones o olvidado en zonas comunes (bicicletas, tablas de surf o kitesurf, etc.). Tampoco se hace responsable de los automóviles estacionados en la propiedad del hotel, ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.

Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del hotel solicite que no se haga más ruido, tanto en zonas comunes como en las habitaciones.

Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.

Está prohibido realizar fiestas en su habitación o realizar comidas.

Política de acoso

Hotel & Spa La Residencia Puerto define el acoso como ” un comportamiento inapropiado repetido, ya sea directa o indirecta, ya sea verbal, física o de otro tipo, llevada a cabo por una o más personas contra otra u otras personas, en el lugar de trabajo y / o en el desempeño de su trabajo .” Tal comportamiento viola el Código de Ética de la empresa, que establece claramente que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto. Amenazas indirectas o directas de violencia, los incidentes de violencia real y las personas o actividades sospechosas deben notificarse lo antes posible a un supervisor o a la dirección. Al denunciar una amenaza o incidente de violencia, el empleado debe ser lo más específico y detallado posible.

Los clientes deberán de respetar el mobiliario del hotel. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el hotel procederá a cobrar los gastos pertinentes. Además del mobiliario incluimos también televisores, mandos tv, espejos, secador de cabello, toallas, etc.

Normativa del restaurante: los clientes no podrán entrar o sacar del restaurante comida o bebidas bajo ningún concepto. El personal de restaurante no guardará bebidas sobrantes para el día siguiente. Esta normativa se aplica en base a la legislación de sanidad vigente sobre comidas y bebidas.

Normativa del bar: Los clientes no pueden entrar con comida y bebidas del exterior, estando totalmente prohibido formar picnics con alimentos externos que no sean servidos de los suministros del hotel.

Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. En caso de incumplimiento de dicha norma, el hotel se reserva el derecho a penalizar al cliente con una multa de 250€/habitación.

Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del hotel.

Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones y consultar las normativas del hotel en todo momento. Estarán siempre a su disposición.

En caso de rescindir el contrato de alojamiento;

El hotel tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas, sin devolución ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no disfrutados.

Los clientes que han sido expulsados del hotel, no tienen derecho de reserva en futuras ocasiones.

Cancelación por parte del cliente de su reserva o estancia

Dependiendo de la agencia o tour operador con el que el cliente haya contratado su reserva hay diferentes cláusulas de cancelación.

Desde el hotel, trabajamos con dos formas de cancelación:

1-El cliente tiene derecho de cancelación de la reserva. Cada reserva contiene las cláusulas de cancelación, detalle del pago y seña etc…

2-En el momento de la reserva el hotel puede solicitar un pago o anticipo de su estancia. No obstante si cancela dentro del plazo estipulado en la reserva, el hotel emitirá un bono por el mismo importe que podrá canjear en un plazo indicado en el bono.

Cancelación de alojamiento:

El cliente durante su estancia puede cancelar su alojamiento y salir antes de lo previsto. Si la reserva se ha realizado mediante un tour operador o punto de venta online externo al hotel, no hay reembolso del dinero, deberá de consultar con la agencia de viajes las cláusulas de cancelación pertinentes. En caso de que la reserva se haya tramitado directamente con el hotel, el hotel procederá a gestionar abono del importe, teniendo en cuenta que la salida la debe de realizar antes de las 12 horas del medio día y que cobramos el 100% de una noche de cancelación.

Desde el hotel podemos tramitar cancelaciones en las páginas de Booking, Expedia y de nuestra web www.laresidenciatarifa.com en caso de que el cliente quiera modificar días de alojamiento aplicando las condiciones de cancelación y modificación.

El hotel no se hace responsable de problemas ocasionados con transfers, servicio de autobuses, trenes etc.

El hotel permite el acceso a mascotas, siempre y cuando haya tramitado la reserva para animal de compañía previamente. No todas las habitaciones del hotel están habilitadas para animales. Los perros no podrán entrar en el restaurante o en el bar bajo ningún concepto. Los dueños de los perros deberán traer consigo la documentación en regla y se hacen responsables en todo momento de su comportamiento. Si dicho animal causa desperfectos o daños materiales el propietario deberá hacerse cargo. Al igual que si causa algún daño físico a algún trabajador del hotel o a otros clientes, el propietario del perro es responsable en todo momento. Excluyendo al hotel de cualquier denuncia.

Los clientes tienen prohibido usar en las habitaciones cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.

Reservas de grupo

Se considera reserva de grupo aquella formada por más de 5 habitaciones; se aplican automáticamente las condiciones de grupo del hotel que podrá solicitar a través de nuestro correo electrónico.

Restaurante

En el régimen de la media pensión, las bebidas de la cena no están incluidas.

El hotel no guarda bebidas sobrantes por medidas de sanidad. Si el cliente desea puede llevarse su bebida sobrante a la habitación. No siendo posible volver a entrar con dicha botella al restaurante el próximo día. Por sanidad y por responsabilidad salubre, el cliente no puede extraer comida del restaurante para llevársela a excursiones. Ya que durante el transcurso del día dicha comida puede haberse contaminado. Además el cliente no podrá entrar con comida del exterior al restaurante o bebidas por el mismo motivo.

Si el cliente tiene contratada media pensión o desayuno y no llega durante el horario de las comidas, el hotel no ofrecerá un picnic para compensar. Es responsabilidad del cliente llegar a las horas establecidas.

Condiciones de pago

Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% en el check in o en su defecto en el check out.

Las facturas pueden pagarse en efectivo o en tarjeta de crédito. También se puede pagar por transferencia bancaria como mínimo 5 días antes de su llegada.

No se aceptan cheques nominativos.

En caso que se tramite una devolución por parte del hotel, se efectuará de la misma forma de pago. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntando con su correspondiente factura.

Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados en el momento del check out. En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejó en el momento del check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza, el hotel demandará al cliente según la legislación vigente.

Si la reserva requiere depósito deberán realizar dicho pago mediante transferencia bancaria.

Habitaciones

¿Qué tipo de habitaciones tiene el hotel?2021-03-01T21:19:28+01:00

El Hotel dispone de un total de 55 habitaciones, divididas en cinco categorías diferentes distribuidas en las tres plantas del edificio. Descubre nuestras habitaciones dobles estándar alrededor del patio marroquí, las habitaciones dobles con terraza y vistas al estrecho y las habitaciones con terraza situadas en el patio. En la planta superior, se encuentran las 5 suites, todas con bañera al aire libre y una terraza luminosa.

¿Qué tamaño tiene el sofá cama?2021-03-01T21:20:03+01:00

Nuestras habitaciones más amplias disponen de un cómodo sofá cama que mide 120cm de ancho, apto para un adulto o dos niños pequeños

¿Tengo niños, que opciones tengo?2021-03-01T21:21:30+01:00
¿Hay secador de pelo en las habitaciones?2021-03-01T21:21:07+01:00

Sí, todas las habitaciones tienen secador de pelo

¿Puedo alojarme con mi mascota?2021-03-01T21:23:30+01:00

Se aceptan animales de compañía bajo petición en las habitaciones con terraza situadas en planta baja. Sujeto a previa comunicación al hotel y disponibilidad

¿Tengo necesidades especiales, están las instalaciones adaptadas?2021-03-01T21:24:06+01:00

Todas nuestras zonas comunes son accesibles, y disponemos de 2 habitaciones adaptadas fácilmente accesibles para personas con necesidades especiales. Es necesario solicitar este tipo de habitación en su reserva

¿Cómo funciona la pantalla de mi habitación?2021-03-01T21:24:59+01:00

Todas las habitaciones tienen una pantalla de domótica, que te permite tener el control de la iluminación y de la temperatura de la habitación. Si necesitas ayuda nuestro equipo estará encantado de explicarte su funcionamiento.

¿Puedo elegir almohada?2021-03-01T21:25:43+01:00

Nuestro hotel ofrece diferentes tipos de almohadas para favorecer el descanso durante la estancia. En la habitación puedes encontrar una carta con las opciones disponibles

¿Disponen de más artículos de aseo?2021-03-01T21:27:20+01:00

En nuestro hotel, apostamos por el desarrollo sostenible. Todos los productos de aseo que hay en las habitaciones son ecológicos

Además de los que puedes encontrar en la habitación, ponemos a disposición de nuestros clientes una gama de amenities extras que pueden ser solicitados a nuestra recepción en cualquier momento de la estancia

Comida y bebida

¿Porque hay una jarra de cristal en la habitación?2021-03-01T21:28:08+01:00

En todas las habitaciones hemos implantado un sistema sostenible eliminando las botellas de plástico de los minibares de las habitaciones y sustituyéndolas por una jarra de cristal y vasos para que puedan ser rellenados libre y gratuitamente por nuestros huéspedes en las fuentes de agua ubicadas en cada planta del hotel

¿Que hay en el minibar de la habitación?2021-03-01T21:29:03+01:00

La primera carga del minibar está incluida en el precio de la habitación, puedes llamar a la recepción para pedir que lo recarguen bajo un coste adicional

¿Puedo pedir un desayuno para llevar?2021-03-01T21:32:31+01:00

Si tienes prisa y no puedes disfrutar del desayuno en el restaurante, podemos preparar tu desayuno para llevar, bajo petición

¿Como reservar una mesa en el restaurante?2021-03-01T21:33:57+01:00

Puedes realizar tu reserva directamente en el restaurante o recepción del hotel, también puedes contactar con nuestro restaurante por email reservas@laresidenciatarifa.es o por teléfono +34 956 926 444

¿Puedo pedir room service?2021-03-01T21:34:31+01:00

Desde tu habitación puedes solicitar servicio de comidas, este servicio tiene un coste adicional

¿Puedo subir bebidas del restaurante en la piscina?2021-03-01T21:35:12+01:00

Siempre que los vasos no sean de cristal, puedes tomar bebidas del restaurante arriba en la piscina

Piscina

¿Qué horario tiene la piscina?2021-03-01T21:35:47+01:00

El Horario de piscina es de 10:00 a 20:00 horas, durante la temporada de verano hemos ampliado el horario hasta las 22:00h

¿Hay toallas de piscina?2021-03-01T21:36:31+01:00

En la habitación hemos dejado toallas de piscina, el cambio de las toallas se realiza bajo petición del huésped

¿Puedo comer y beber en la azotea?2021-03-01T21:37:45+01:00

No está permitido traer comida y bebida del exterior, así como el uso de cristal. Nuestro pool bar ofrece una carta de snacks y cócteles para tomar en la zona de piscina

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