{"id":4640,"date":"2022-12-18T10:51:34","date_gmt":"2022-12-18T09:51:34","guid":{"rendered":"https:\/\/laresidenciatarifa.com\/condiciones-generales\/"},"modified":"2025-10-21T09:33:41","modified_gmt":"2025-10-21T07:33:41","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/laresidenciatarifa.com\/fr\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4640\" class=\"elementor elementor-4640 elementor-2298\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5d4bf75 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5d4bf75\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c05afcc\" data-id=\"c05afcc\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9678e41 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9678e41\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70b76c4 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"70b76c4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1181\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1181\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Enregistrement<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1181\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1181\"><p>L\u2019enregistrement se fait le jour de l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 partir de 15 heures.<\/p><p>Vous devez consulter les possibilit\u00e9s d\u2019arriver \u00e0 une heure ult\u00e9rieure si vous souhaitez prolonger cet horaire. Sans avis pr\u00e9alable en ce sens de votre part, la r\u00e9servation sera consid\u00e9r\u00e9e comme annul\u00e9e, un \u00ab\u00a0no show\u00a0\u00bb sera factur\u00e9 et la chambre sera mise \u00e0 disposition.<\/p><p>Le client doit pr\u00e9senter \u00e0 la r\u00e9ception une carte d\u2019identit\u00e9 pour chaque personne qui souhaite s\u00e9journer \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, ainsi qu\u2019un num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit valide. L\u2019h\u00f4tel v\u00e9rifiera la validit\u00e9 de la carte \u00e0 titre de garantie.<\/p><p>En acceptant la cl\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la ou aux chambres, le client accepte aussi les conditions g\u00e9n\u00e9rales de l\u2019h\u00f4tel, qui sont consid\u00e9r\u00e9es comme automatiquement incorpor\u00e9es au contrat des services suppl\u00e9mentaires.<\/p><p>Si le client part sans payer, la facture et la preuve de paiement d\u00e9bit\u00e9 sur sa carte lui seront envoy\u00e9es par courrier \u00e9lectronique ou par courrier postal.<\/p><p>Le paiement de la r\u00e9servation doit \u00eatre effectu\u00e9 au moment de l\u2019enregistrement.<\/p><p>Toutes les informations personnelles recueillies au moment de l\u2019enregistrement (nom, identit\u00e9, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou informations compl\u00e9mentaires), sont prot\u00e9g\u00e9es par la loi sur la protection des donn\u00e9es. Vous pourrez trouver plus d\u2019informations \u00e0 ce sujet dans\u00a0<a href=\"https:\/\/laresidenciatarifa.com\/fr\/politique-de-confidentialite-apartaments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre politique de confidentialit\u00e9.<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1182\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1182\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> D\u00e9part<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1182\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1182\"><p>L\u2019horaire pour rendre les cl\u00e9s d\u00e9butera une heure apr\u00e8s l\u2019horaire d\u2019enregistrement et ira jusqu\u2019\u00e0 12h00 le jour du d\u00e9part.<\/p><p>Il y a la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser un d\u00e9part plus tardif, avec un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire, \u00e0 condition que l\u2019h\u00f4tel ait de la disponibilit\u00e9 et que ce soit convenu \u00e0 l\u2019avance.<\/p><p>En cas de retard pour quitter la chambre, l\u2019h\u00f4tel facturera une p\u00e9nalit\u00e9 de 36 euros jusqu\u2019\u00e0 15 heures et 100% du prix d\u2019une nuit apr\u00e8s 15 heures.<\/p><p>Le non-respect de cette r\u00e8gle par le client implique l\u2019acceptation de pouvoir \u00eatre expuls\u00e9 ou de devoir payer une nuit suppl\u00e9mentaire, m\u00eame si la dur\u00e9e totale du s\u00e9jour n\u2019est pas respect\u00e9e.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1183\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1183\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Horaires et annotations du restaurant<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1183\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1183\"><h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"28\" data-lineheight=\"36.96px\">Formules de pensions<\/h3>\n<h4 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.48px\">Logement et petit d\u00e9jeuner<\/h4>\n<p>La formule du Logement et petit dejeuner comprend un acc\u00e8s quotidien par personne au service de buffet du petit d\u00e9jeuner dans les franges horaires \u00e9tablies \u00e0 cet effet.<\/p>\n<h4 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.48px\">Demi Pension<\/h4>\n<p>La formule de demi-pension n\u2019inclut pas les boissons du d\u00eener. De plus, vous b\u00e9n\u00e9ficierez de 10% de r\u00e9duction sur votre repas quotidien.<\/p>\n<p>Si le client a souscrit \u00e0 la demi-pension ou au petit d\u00e9jeuner et qu\u2019il ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l\u2019heure pour les repas, l\u2019h\u00f4tel ne lui proposera pas de pique-nique en compensation. Le respect des horaires \u00e9tablis rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du client.<\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"28\" data-lineheight=\"36.96px\">Les packs-menus<\/h3>\n<p>Les packs de Spa + repas comprennent un menu pr\u00e9-d\u00e9fini. Les boissons ne sont pas comprises.<\/p>\n<h4 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" data-fontsize=\"22\" data-lineheight=\"29.48px\">R\u00e9glementation g\u00e9n\u00e9rale concernant la nourriture et les boissons<\/h4>\n<p>Aucune nourriture ou boisson n\u2019est conserv\u00e9e dans les r\u00e9frig\u00e9rateurs de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Aucun pique-nique n\u2019est autoris\u00e9 dans les parties communes de l\u2019h\u00f4tel. Les clients ne pourront manger les aliments qu\u2019ils ont apport\u00e9s de l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019h\u00f4tel que dans les chambres.<\/p>\n<p>Pour des raisons sanitaires l\u2019h\u00f4tel ne conservera pas les exc\u00e9dents de boissons. Si le client le souhaite il pourra emporter son exc\u00e9dent de boisson dans sa chambre, mais il ne pourra pas revenir avec cette bouteille au restaurant le lendemain.<\/p>\n<p>Pour des raisons sanitaires et de responsabilit\u00e9 le client ne pourra pas emporter de la nourriture du restaurant pour partir en excursion car, n\u2019\u00e9tant pas pr\u00e9vue \u00e0 cet effet, elle pourrait se g\u00e2ter et se contaminer au fil de la journ\u00e9e. Pour les m\u00eames raisons, le client ne pourra pas non introduire dans le restaurant de la nourriture ou des boissons de l\u2019ext\u00e9rieur.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1184\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1184\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Il est interdit de fumer dans l'h\u00f4tel<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1184\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1184\"><p dir=\"ltr\">L\u2019ensemble de l\u2019h\u00f4tel est un espace non-fumeur.<\/p><p dir=\"ltr\">Nous vous rappelons qu\u2019il est interdit de fumer dans toutes les parties communes de l\u2019h\u00f4tel et dans les chambres, sauf dans les endroits pr\u00e9vus \u00e0 cet effet. En cas d\u2019infraction \u00e0 cette r\u00e8gle, le client devra payer un suppl\u00e9ment de 250 eur par chambre.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1185\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1185\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Animaux domestiques<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1185\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1185\"><p>Les animaux domestiques sont accept\u00e9s sur demande dans les chambres avec terrasse situ\u00e9es au rez-de-chauss\u00e9e. Chiens admis au restaurant. Sous r\u00e9serve de communication pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019h\u00f4tel et de disponibilit\u00e9.<\/p><p>Nous demandons aux propri\u00e9taires d\u2019animaux de compagnie de respecter la cohabitation avec le reste de nos h\u00f4tes, en suivant ces r\u00e8gles :<\/p><p>La direction de l\u2019\u00e9tablissement a attribu\u00e9 un type et un nombre de chambres sp\u00e9cifiques pour l\u2019h\u00e9bergement des clients poss\u00e9dant des animaux domestiques : il s\u2019agit des chambres avec terrasse situ\u00e9es au rez-de-chauss\u00e9e. Leur h\u00e9bergement dans d\u2019autres chambres qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9es \u00e0 cette fin n\u2019est pas envisag\u00e9.<\/p><p>\u00c0 l\u2019entr\u00e9e ou \u00e0 la sortie de l\u2019h\u00f4tel, l\u2019animal doit \u00eatre tenu en laisse, port\u00e9 dans les bras ou emmen\u00e9 dans une bo\u00eete de transport.<\/p><p>Les animaux domestiques ne sont pas autoris\u00e9s dans les espaces communs (piscine, spa, salons\u2026) Votre animal de compagnie pourra profiter de notre terrasse, \u00e0 condition qu\u2019il soit attach\u00e9 et ne d\u00e9range pas les autres clients.<\/p><p>Vous ne devez jamais quitter le terrain de l\u2019h\u00f4tel en laissant votre animal de compagnie seul dans la chambre.<\/p><p>Le propri\u00e9taire doit fournir un t\u00e9l\u00e9phone portable de contact au personnel d\u2019accueil au cas o\u00f9 nous aurions besoin de vous contacter.<\/p><p>Ne laissez pas l\u2019animal grimper sur les lits, canap\u00e9s, fauteuils, etc. Si vous souhaitez s\u00e9cher ou nettoyer ses pattes apr\u00e8s une promenade, n\u2019utilisez pas les serviettes de l\u2019h\u00f4tel. Demandez-nous des serviettes sp\u00e9ciales et elles vous seront fournies.<\/p><p>Le propri\u00e9taire est responsable des dommages et des destructions caus\u00e9s au-del\u00e0 du nettoyage de la chambre. Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 votre carte au cas o\u00f9 l\u2019animal de compagnie provoquerait du d\u00e9sordre, des dommages aux meubles ou des probl\u00e8mes d\u2019hygi\u00e8ne.<\/p><p>Si un autre client se plaint des aboiements, du bruit ou du comportement de votre animal de compagnie, vous devrez le sortir de l\u2019h\u00f4tel.<\/p><p>Vous devez disposer de tous les documents l\u00e9gaux n\u00e9cessaires qui peuvent \u00eatre exig\u00e9s \u00e0 tout moment par la Direction de l\u2019h\u00f4tel. Votre animal doit \u00eatre muni des certificats m\u00e9dicaux appropri\u00e9s, confirmant que ses vaccins sont \u00e0 jour.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1186\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1186\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Lit b\u00e9b\u00e9<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1186\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1186\"><p dir=\"ltr\">L\u2019h\u00f4tel offre la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9quiper chaque chambre d\u2019un lit de b\u00e9b\u00e9, \u00e0 condition que le client en ait pr\u00e9alablement fait la demande.<\/p><p dir=\"ltr\">Seuls les enfants de 0 \u00e0 2 ans peuvent dormir dans les lits de b\u00e9b\u00e9s.<\/p><p dir=\"ltr\">Le lit de b\u00e9b\u00e9 est gratuit.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1187\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1187\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> B\u00e9b\u00e9s de 0 \u00e0 24 mois dormant dans des lits existants<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1187\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1187\"><p>Les b\u00e9b\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 24 mois peuvent dormir gratuitement dans les lits existants.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1188\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"8\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1188\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Personnes non inscrites \u00e0 la r\u00e9servation<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1188\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"8\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1188\"><p>Toute personne suppl\u00e9mentaire, qui n\u2019est pas inscrite dans la r\u00e9servation, doit payer le suppl\u00e9ment correspondant \u00e0 son arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, qu\u2019elle occupe ou non le m\u00eame lit que son compagnon.<\/p><p>Les enfants de plus de 24 mois doivent d\u00e9j\u00e0 payer leur place correspondante, qu\u2019ils dorment ou non dans le lit de leurs parents.<\/p><p>Il en va de m\u00eame pour les adultes.<\/p><p>En raison de la r\u00e9glementation de l\u2019h\u00f4tel, le nombre de personnes suppl\u00e9mentaires ne pourra pas exc\u00e9der le nombre maximum permis par la chambre.<\/p><p>Si vous louez une chambre triple et que 4 personnes (de plus de 24 mois) se pr\u00e9sentent, vous devrez louer deux chambres doubles. Vous pourriez donc \u00eatre oblig\u00e9 de changer de chambre si ce type de chambre est disponible, ou d\u2019en louer une autre en cas de manque de disponibilit\u00e9.<\/p><p>Pour \u00e9viter tout probl\u00e8me au moment de l\u2019arriv\u00e9e, d\u00fb au manque de disponibilit\u00e9 de la nouvelle distribution, nous vous recommandons de louer pr\u00e9alablement la taille de logement adapt\u00e9e au nombre total de personnes qui viendront.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1189\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"9\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1189\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">R\u00e9server<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1189\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"9\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1189\"><p>Si vous avez effectu\u00e9 une r\u00e9servation en ligne sur notre site web, vous devez fournir un num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit afin d\u2019effectuer le paiement correspondant.<\/p><p>La carte de cr\u00e9dit doit \u00eatre d\u00e9tenue par le titulaire de la r\u00e9servation. Aucune carte de cr\u00e9dit ne sera accept\u00e9e sans l\u2019autorisation pr\u00e9alable de son titulaire.<\/p><p>Si vous avez fait une r\u00e9servation par courrier \u00e9lectronique, les m\u00eames conditions s\u2019appliquent que pour les contrats sur le site web.<\/p><p>Si vous choisissez le tarif non remboursable, les conditions de ce tarif s\u2019appliqueront. Le montant total sera pay\u00e9 au moment de la r\u00e9servation. L\u2019h\u00f4tel demandera au client une carte d\u2019identit\u00e9 ou un passeport afin de lui remettre la facture.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-11810\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"10\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-11810\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales de cohabitation<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-11810\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"10\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-11810\"><p>Le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019h\u00f4tel est \u00e0 la disposition de tous les clients \u00e0 la r\u00e9ception, et tous les clients sont tenus de s\u2019y conformer, s\u2019exposant au paiement d\u2019un suppl\u00e9ment ou \u00e0 la possibilit\u00e9 d\u2019une expulsion imm\u00e9diate de notre h\u00f4tel en cas de non-respect.<\/p><p>A la fin de cette page vous trouverez une copie des conditions de cohabitation qui sont stipul\u00e9es \u00e0 l\u2019accueil.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-11811\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"11\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-11811\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Droit d\u2019admission<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-11811\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"11\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-11811\"><p>Que le client ait r\u00e9serv\u00e9 par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une agence de voyage ou directement aupr\u00e8s de l\u2019h\u00f4tel, celui-ci se r\u00e9serve le droit d\u2019admission. Si vous avez vers\u00e9 un acompte les dispositions n\u00e9cessaires seront prises pour le remboursement correspondant, conform\u00e9ment \u00e0 ce qui est stipul\u00e9 dans notre r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-11812\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"12\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-11812\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Expulsion d\u2019un h\u00f4te apr\u00e8s l\u2019enregistrement<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-11812\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"12\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-11812\"><p>L\u2019h\u00f4tel se r\u00e9serve le droit de juger du caract\u00e8re acceptable des niveaux de bruit ou de comportement de ses clients.<\/p><p>L\u2019h\u00f4tel informera pr\u00e9alablement le client de son mauvais comportement. Si le client ne se conforme pas aux demandes ou \u00e0 toute autre r\u00e9glementation de l\u2019h\u00f4tel, l\u2019h\u00f4tel se r\u00e9serve le droit de conclure toute r\u00e9servation ou de mettre fin \u00e0 tout \u00e9v\u00e9nement imm\u00e9diatement, sans avoir \u00e0 payer, sous aucun concept, le remboursement de la r\u00e9servation et sans devoir traiter aucune autre forme de compensation.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-11813\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"13\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-11813\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Objets personnels<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-11813\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"13\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-11813\"><p>Tous les clients de l&rsquo;h\u00f4tel sont responsables de leurs effets personnels, tant dans les zones communes que dans les chambres. Si le client souhaite conserver des objets personnels de valeur, il dispose d&rsquo;un coffre-fort dans la chambre.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-11814\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"14\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-11814\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Objets trouv\u00e9s<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-11814\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"14\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-11814\"><p>Lorsque le personnel de l\u2019h\u00f4tel trouve des objets dans la chambre apr\u00e8s le d\u00e9part du client, ces effets sont empaquet\u00e9s sous le nom du propri\u00e9taire de la r\u00e9servation et avec le num\u00e9ro de la chambre. L\u2019h\u00f4tel conservera le ou les objets dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours civils.<\/p><p>L\u2019h\u00f4tel ne pourra pas se charger d\u2019envoyer l\u2019objet par courrier ou par transporteur, c\u2019est le client qui contactera et engagera les services d\u2019un transporteur, en informant l\u2019h\u00f4tel du jour et de l\u2019heure de la reprise du paquet.<\/p><p>La nourriture et\/ou les boissons trouv\u00e9es dans la chambre ne seront pas conserv\u00e9es en raison de la r\u00e9glementation sanitaire.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-11815\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"15\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-11815\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Saisons<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-11815\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"15\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-11815\"><p>L\u2019h\u00f4tel g\u00e8re diff\u00e9rentes saisons, car l\u2019affluence \u00e0 notre destination est tr\u00e8s variable.<\/p><p>Les saisons peuvent elles-m\u00eames varier d\u2019une ann\u00e9e \u00e0 l\u2019autre, en fonction de la date de P\u00e2ques, des longs week-ends et des vacances, etc. La dynamique de l\u2019application des tarifs peut \u00eatre variable.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Pour vous faciliter le meilleur tarif, nous vous recommandons de consulter notre moteur de recherche de r\u00e9servation en ligne\u00a0<a href=\"https:\/\/laresidenciatarifa.com\/\">www.laresidenciatarifa.com<\/a> ou de contacter notre r\u00e9ception 24h\/24 au: +34 956 926 444.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Enregistrement\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>L\\u2019enregistrement se fait le jour de l\\u2019arriv\\u00e9e \\u00e0 partir de 15 heures.<\\\/p><p>Vous devez consulter les possibilit\\u00e9s d\\u2019arriver \\u00e0 une heure ult\\u00e9rieure si vous souhaitez prolonger cet horaire. Sans avis pr\\u00e9alable en ce sens de votre part, la r\\u00e9servation sera consid\\u00e9r\\u00e9e comme annul\\u00e9e, un \\u00ab\\u00a0no show\\u00a0\\u00bb sera factur\\u00e9 et la chambre sera mise \\u00e0 disposition.<\\\/p><p>Le client doit pr\\u00e9senter \\u00e0 la r\\u00e9ception une carte d\\u2019identit\\u00e9 pour chaque personne qui souhaite s\\u00e9journer \\u00e0 l\\u2019h\\u00f4tel, ainsi qu\\u2019un num\\u00e9ro de carte de cr\\u00e9dit valide. L\\u2019h\\u00f4tel v\\u00e9rifiera la validit\\u00e9 de la carte \\u00e0 titre de garantie.<\\\/p><p>En acceptant la cl\\u00e9 et l\\u2019acc\\u00e8s \\u00e0 la ou aux chambres, le client accepte aussi les conditions g\\u00e9n\\u00e9rales de l\\u2019h\\u00f4tel, qui sont consid\\u00e9r\\u00e9es comme automatiquement incorpor\\u00e9es au contrat des services suppl\\u00e9mentaires.<\\\/p><p>Si le client part sans payer, la facture et la preuve de paiement d\\u00e9bit\\u00e9 sur sa carte lui seront envoy\\u00e9es par courrier \\u00e9lectronique ou par courrier postal.<\\\/p><p>Le paiement de la r\\u00e9servation doit \\u00eatre effectu\\u00e9 au moment de l\\u2019enregistrement.<\\\/p><p>Toutes les informations personnelles recueillies au moment de l\\u2019enregistrement (nom, identit\\u00e9, num\\u00e9ro de t\\u00e9l\\u00e9phone ou informations compl\\u00e9mentaires), sont prot\\u00e9g\\u00e9es par la loi sur la protection des donn\\u00e9es. Vous pourrez trouver plus d\\u2019informations \\u00e0 ce sujet dans\\u00a0<a href=\\\"https:\\\/\\\/laresidenciatarifa.com\\\/fr\\\/politique-de-confidentialite-apartaments\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">notre politique de confidentialit\\u00e9.<\\\/a><\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"D\\u00e9part\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>L\\u2019horaire pour rendre les cl\\u00e9s d\\u00e9butera une heure apr\\u00e8s l\\u2019horaire d\\u2019enregistrement et ira jusqu\\u2019\\u00e0 12h00 le jour du d\\u00e9part.<\\\/p><p>Il y a la possibilit\\u00e9 de r\\u00e9aliser un d\\u00e9part plus tardif, avec un co\\u00fbt suppl\\u00e9mentaire, \\u00e0 condition que l\\u2019h\\u00f4tel ait de la disponibilit\\u00e9 et que ce soit convenu \\u00e0 l\\u2019avance.<\\\/p><p>En cas de retard pour quitter la chambre, l\\u2019h\\u00f4tel facturera une p\\u00e9nalit\\u00e9 de 36 euros jusqu\\u2019\\u00e0 15 heures et 100% du prix d\\u2019une nuit apr\\u00e8s 15 heures.<\\\/p><p>Le non-respect de cette r\\u00e8gle par le client implique l\\u2019acceptation de pouvoir \\u00eatre expuls\\u00e9 ou de devoir payer une nuit suppl\\u00e9mentaire, m\\u00eame si la dur\\u00e9e totale du s\\u00e9jour n\\u2019est pas respect\\u00e9e.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Horaires et annotations du restaurant\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<h3 class=\\\"fusion-responsive-typography-calculated\\\" data-fontsize=\\\"28\\\" data-lineheight=\\\"36.96px\\\">Formules de pensions<\\\/h3>\\n<h4 class=\\\"fusion-responsive-typography-calculated\\\" data-fontsize=\\\"22\\\" data-lineheight=\\\"29.48px\\\">Logement et petit d\\u00e9jeuner<\\\/h4>\\n<p>La formule du Logement et petit dejeuner comprend un acc\\u00e8s quotidien par personne au service de buffet du petit d\\u00e9jeuner dans les franges horaires \\u00e9tablies \\u00e0 cet effet.<\\\/p>\\n<h4 class=\\\"fusion-responsive-typography-calculated\\\" data-fontsize=\\\"22\\\" data-lineheight=\\\"29.48px\\\">Demi Pension<\\\/h4>\\n<p>La formule de demi-pension n\\u2019inclut pas les boissons du d\\u00eener. De plus, vous b\\u00e9n\\u00e9ficierez de 10% de r\\u00e9duction sur votre repas quotidien.<\\\/p>\\n<p>Si le client a souscrit \\u00e0 la demi-pension ou au petit d\\u00e9jeuner et qu\\u2019il ne se pr\\u00e9sente pas \\u00e0 l\\u2019heure pour les repas, l\\u2019h\\u00f4tel ne lui proposera pas de pique-nique en compensation. Le respect des horaires \\u00e9tablis rel\\u00e8ve de la responsabilit\\u00e9 du client.<\\\/p>\\n<h3 class=\\\"fusion-responsive-typography-calculated\\\" data-fontsize=\\\"28\\\" data-lineheight=\\\"36.96px\\\">Les packs-menus<\\\/h3>\\n<p>Les packs de Spa + repas comprennent un menu pr\\u00e9-d\\u00e9fini. Les boissons ne sont pas comprises.<\\\/p>\\n<h4 class=\\\"fusion-responsive-typography-calculated\\\" data-fontsize=\\\"22\\\" data-lineheight=\\\"29.48px\\\">R\\u00e9glementation g\\u00e9n\\u00e9rale concernant la nourriture et les boissons<\\\/h4>\\n<p>Aucune nourriture ou boisson n\\u2019est conserv\\u00e9e dans les r\\u00e9frig\\u00e9rateurs de l\\u2019h\\u00f4tel.<\\\/p>\\n<p>Aucun pique-nique n\\u2019est autoris\\u00e9 dans les parties communes de l\\u2019h\\u00f4tel. Les clients ne pourront manger les aliments qu\\u2019ils ont apport\\u00e9s de l\\u2019ext\\u00e9rieur de l\\u2019h\\u00f4tel que dans les chambres.<\\\/p>\\n<p>Pour des raisons sanitaires l\\u2019h\\u00f4tel ne conservera pas les exc\\u00e9dents de boissons. Si le client le souhaite il pourra emporter son exc\\u00e9dent de boisson dans sa chambre, mais il ne pourra pas revenir avec cette bouteille au restaurant le lendemain.<\\\/p>\\n<p>Pour des raisons sanitaires et de responsabilit\\u00e9 le client ne pourra pas emporter de la nourriture du restaurant pour partir en excursion car, n\\u2019\\u00e9tant pas pr\\u00e9vue \\u00e0 cet effet, elle pourrait se g\\u00e2ter et se contaminer au fil de la journ\\u00e9e. Pour les m\\u00eames raisons, le client ne pourra pas non introduire dans le restaurant de la nourriture ou des boissons de l\\u2019ext\\u00e9rieur.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Il est interdit de fumer dans l'h\\u00f4tel\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\">L\\u2019ensemble de l\\u2019h\\u00f4tel est un espace non-fumeur.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Nous vous rappelons qu\\u2019il est interdit de fumer dans toutes les parties communes de l\\u2019h\\u00f4tel et dans les chambres, sauf dans les endroits pr\\u00e9vus \\u00e0 cet effet. En cas d\\u2019infraction \\u00e0 cette r\\u00e8gle, le client devra payer un suppl\\u00e9ment de 250 eur par chambre.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Animaux domestiques\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Les animaux domestiques sont accept\\u00e9s sur demande dans les chambres avec terrasse situ\\u00e9es au rez-de-chauss\\u00e9e. Chiens admis au restaurant. Sous r\\u00e9serve de communication pr\\u00e9alable \\u00e0 l\\u2019h\\u00f4tel et de disponibilit\\u00e9.<\\\/p><p>Nous demandons aux propri\\u00e9taires d\\u2019animaux de compagnie de respecter la cohabitation avec le reste de nos h\\u00f4tes, en suivant ces r\\u00e8gles :<\\\/p><p>La direction de l\\u2019\\u00e9tablissement a attribu\\u00e9 un type et un nombre de chambres sp\\u00e9cifiques pour l\\u2019h\\u00e9bergement des clients poss\\u00e9dant des animaux domestiques : il s\\u2019agit des chambres avec terrasse situ\\u00e9es au rez-de-chauss\\u00e9e. Leur h\\u00e9bergement dans d\\u2019autres chambres qui n\\u2019ont pas \\u00e9t\\u00e9 d\\u00e9sign\\u00e9es \\u00e0 cette fin n\\u2019est pas envisag\\u00e9.<\\\/p><p>\\u00c0 l\\u2019entr\\u00e9e ou \\u00e0 la sortie de l\\u2019h\\u00f4tel, l\\u2019animal doit \\u00eatre tenu en laisse, port\\u00e9 dans les bras ou emmen\\u00e9 dans une bo\\u00eete de transport.<\\\/p><p>Les animaux domestiques ne sont pas autoris\\u00e9s dans les espaces communs (piscine, spa, salons\\u2026) Votre animal de compagnie pourra profiter de notre terrasse, \\u00e0 condition qu\\u2019il soit attach\\u00e9 et ne d\\u00e9range pas les autres clients.<\\\/p><p>Vous ne devez jamais quitter le terrain de l\\u2019h\\u00f4tel en laissant votre animal de compagnie seul dans la chambre.<\\\/p><p>Le propri\\u00e9taire doit fournir un t\\u00e9l\\u00e9phone portable de contact au personnel d\\u2019accueil au cas o\\u00f9 nous aurions besoin de vous contacter.<\\\/p><p>Ne laissez pas l\\u2019animal grimper sur les lits, canap\\u00e9s, fauteuils, etc. Si vous souhaitez s\\u00e9cher ou nettoyer ses pattes apr\\u00e8s une promenade, n\\u2019utilisez pas les serviettes de l\\u2019h\\u00f4tel. Demandez-nous des serviettes sp\\u00e9ciales et elles vous seront fournies.<\\\/p><p>Le propri\\u00e9taire est responsable des dommages et des destructions caus\\u00e9s au-del\\u00e0 du nettoyage de la chambre. Des frais suppl\\u00e9mentaires peuvent \\u00eatre appliqu\\u00e9s \\u00e0 votre carte au cas o\\u00f9 l\\u2019animal de compagnie provoquerait du d\\u00e9sordre, des dommages aux meubles ou des probl\\u00e8mes d\\u2019hygi\\u00e8ne.<\\\/p><p>Si un autre client se plaint des aboiements, du bruit ou du comportement de votre animal de compagnie, vous devrez le sortir de l\\u2019h\\u00f4tel.<\\\/p><p>Vous devez disposer de tous les documents l\\u00e9gaux n\\u00e9cessaires qui peuvent \\u00eatre exig\\u00e9s \\u00e0 tout moment par la Direction de l\\u2019h\\u00f4tel. Votre animal doit \\u00eatre muni des certificats m\\u00e9dicaux appropri\\u00e9s, confirmant que ses vaccins sont \\u00e0 jour.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Lit b\\u00e9b\\u00e9\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\">L\\u2019h\\u00f4tel offre la possibilit\\u00e9 d\\u2019\\u00e9quiper chaque chambre d\\u2019un lit de b\\u00e9b\\u00e9, \\u00e0 condition que le client en ait pr\\u00e9alablement fait la demande.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Seuls les enfants de 0 \\u00e0 2 ans peuvent dormir dans les lits de b\\u00e9b\\u00e9s.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Le lit de b\\u00e9b\\u00e9 est gratuit.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"B\\u00e9b\\u00e9s de 0 \\u00e0 24 mois dormant dans des lits existants\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Les b\\u00e9b\\u00e9s jusqu\\u2019\\u00e0 24 mois peuvent dormir gratuitement dans les lits existants.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Personnes non inscrites \\u00e0 la r\\u00e9servation\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Toute personne suppl\\u00e9mentaire, qui n\\u2019est pas inscrite dans la r\\u00e9servation, doit payer le suppl\\u00e9ment correspondant \\u00e0 son arriv\\u00e9e \\u00e0 l\\u2019h\\u00f4tel, qu\\u2019elle occupe ou non le m\\u00eame lit que son compagnon.<\\\/p><p>Les enfants de plus de 24 mois doivent d\\u00e9j\\u00e0 payer leur place correspondante, qu\\u2019ils dorment ou non dans le lit de leurs parents.<\\\/p><p>Il en va de m\\u00eame pour les adultes.<\\\/p><p>En raison de la r\\u00e9glementation de l\\u2019h\\u00f4tel, le nombre de personnes suppl\\u00e9mentaires ne pourra pas exc\\u00e9der le nombre maximum permis par la chambre.<\\\/p><p>Si vous louez une chambre triple et que 4 personnes (de plus de 24 mois) se pr\\u00e9sentent, vous devrez louer deux chambres doubles. Vous pourriez donc \\u00eatre oblig\\u00e9 de changer de chambre si ce type de chambre est disponible, ou d\\u2019en louer une autre en cas de manque de disponibilit\\u00e9.<\\\/p><p>Pour \\u00e9viter tout probl\\u00e8me au moment de l\\u2019arriv\\u00e9e, d\\u00fb au manque de disponibilit\\u00e9 de la nouvelle distribution, nous vous recommandons de louer pr\\u00e9alablement la taille de logement adapt\\u00e9e au nombre total de personnes qui viendront.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"R\\u00e9server\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Si vous avez effectu\\u00e9 une r\\u00e9servation en ligne sur notre site web, vous devez fournir un num\\u00e9ro de carte de cr\\u00e9dit afin d\\u2019effectuer le paiement correspondant.<\\\/p><p>La carte de cr\\u00e9dit doit \\u00eatre d\\u00e9tenue par le titulaire de la r\\u00e9servation. Aucune carte de cr\\u00e9dit ne sera accept\\u00e9e sans l\\u2019autorisation pr\\u00e9alable de son titulaire.<\\\/p><p>Si vous avez fait une r\\u00e9servation par courrier \\u00e9lectronique, les m\\u00eames conditions s\\u2019appliquent que pour les contrats sur le site web.<\\\/p><p>Si vous choisissez le tarif non remboursable, les conditions de ce tarif s\\u2019appliqueront. Le montant total sera pay\\u00e9 au moment de la r\\u00e9servation. L\\u2019h\\u00f4tel demandera au client une carte d\\u2019identit\\u00e9 ou un passeport afin de lui remettre la facture.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"R\\u00e8gles g\\u00e9n\\u00e9rales de cohabitation\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Le r\\u00e8glement g\\u00e9n\\u00e9ral de l\\u2019h\\u00f4tel est \\u00e0 la disposition de tous les clients \\u00e0 la r\\u00e9ception, et tous les clients sont tenus de s\\u2019y conformer, s\\u2019exposant au paiement d\\u2019un suppl\\u00e9ment ou \\u00e0 la possibilit\\u00e9 d\\u2019une expulsion imm\\u00e9diate de notre h\\u00f4tel en cas de non-respect.<\\\/p><p>A la fin de cette page vous trouverez une copie des conditions de cohabitation qui sont stipul\\u00e9es \\u00e0 l\\u2019accueil.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Droit d\\u2019admission\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Que le client ait r\\u00e9serv\\u00e9 par l\\u2019interm\\u00e9diaire d\\u2019une agence de voyage ou directement aupr\\u00e8s de l\\u2019h\\u00f4tel, celui-ci se r\\u00e9serve le droit d\\u2019admission. Si vous avez vers\\u00e9 un acompte les dispositions n\\u00e9cessaires seront prises pour le remboursement correspondant, conform\\u00e9ment \\u00e0 ce qui est stipul\\u00e9 dans notre r\\u00e8glement g\\u00e9n\\u00e9ral.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Expulsion d\\u2019un h\\u00f4te apr\\u00e8s l\\u2019enregistrement\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>L\\u2019h\\u00f4tel se r\\u00e9serve le droit de juger du caract\\u00e8re acceptable des niveaux de bruit ou de comportement de ses clients.<\\\/p><p>L\\u2019h\\u00f4tel informera pr\\u00e9alablement le client de son mauvais comportement. Si le client ne se conforme pas aux demandes ou \\u00e0 toute autre r\\u00e9glementation de l\\u2019h\\u00f4tel, l\\u2019h\\u00f4tel se r\\u00e9serve le droit de conclure toute r\\u00e9servation ou de mettre fin \\u00e0 tout \\u00e9v\\u00e9nement imm\\u00e9diatement, sans avoir \\u00e0 payer, sous aucun concept, le remboursement de la r\\u00e9servation et sans devoir traiter aucune autre forme de compensation.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Objets personnels\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Tous les clients de l&rsquo;h\\u00f4tel sont responsables de leurs effets personnels, tant dans les zones communes que dans les chambres. Si le client souhaite conserver des objets personnels de valeur, il dispose d&rsquo;un coffre-fort dans la chambre.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Objets trouv\\u00e9s\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Lorsque le personnel de l\\u2019h\\u00f4tel trouve des objets dans la chambre apr\\u00e8s le d\\u00e9part du client, ces effets sont empaquet\\u00e9s sous le nom du propri\\u00e9taire de la r\\u00e9servation et avec le num\\u00e9ro de la chambre. L\\u2019h\\u00f4tel conservera le ou les objets dans un d\\u00e9lai maximum de 30 jours civils.<\\\/p><p>L\\u2019h\\u00f4tel ne pourra pas se charger d\\u2019envoyer l\\u2019objet par courrier ou par transporteur, c\\u2019est le client qui contactera et engagera les services d\\u2019un transporteur, en informant l\\u2019h\\u00f4tel du jour et de l\\u2019heure de la reprise du paquet.<\\\/p><p>La nourriture et\\\/ou les boissons trouv\\u00e9es dans la chambre ne seront pas conserv\\u00e9es en raison de la r\\u00e9glementation sanitaire.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Saisons\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>L\\u2019h\\u00f4tel g\\u00e8re diff\\u00e9rentes saisons, car l\\u2019affluence \\u00e0 notre destination est tr\\u00e8s variable.<\\\/p><p>Les saisons peuvent elles-m\\u00eames varier d\\u2019une ann\\u00e9e \\u00e0 l\\u2019autre, en fonction de la date de P\\u00e2ques, des longs week-ends et des vacances, etc. La dynamique de l\\u2019application des tarifs peut \\u00eatre variable.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Pour vous faciliter le meilleur tarif, nous vous recommandons de consulter notre moteur de recherche de r\\u00e9servation en ligne\\u00a0<a href=\\\"https:\\\/\\\/laresidenciatarifa.com\\\/\\\">www.laresidenciatarifa.com<\\\/a> ou de contacter notre r\\u00e9ception 24h\\\/24 au: +34 956 926 444.<\\\/strong><\\\/p>\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0ef9c23 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0ef9c23\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-51370ae\" data-id=\"51370ae\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8f8c70 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d8f8c70\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Animaux domestiques<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d2bef8 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"4d2bef8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-8091\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-8091\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Animaux domestiques<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-8091\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-8091\"><p dir=\"ltr\">Les animaux domestiques sont accept\u00e9s sur demande dans les chambres avec terrasse situ\u00e9es au rez-de-chauss\u00e9e. Chiens admis au restaurant. Sous r\u00e9serve de communication pr\u00e9alable \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel et de disponibilit\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nous demandons aux propri\u00e9taires des animaux de compagnie de respecter la coexistence avec le reste de nos h\u00f4tes, en suivant ces r\u00e8gles :<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La direction de l&rsquo;\u00e9tablissement a attribu\u00e9 un type et un nombre de chambres sp\u00e9cifiques pour l&rsquo;h\u00e9bergement des clients avec des animaux domestiques : des chambres avec terrasse situ\u00e9es au rez-de-chauss\u00e9e. L&rsquo;h\u00e9bergement dans d&rsquo;autres chambres qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9es \u00e0 cette fin n&rsquo;est pas envisag\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00c0 l&rsquo;entr\u00e9e ou \u00e0 la sortie de l&rsquo;h\u00f4tel, l&rsquo;animal doit \u00eatre tenu en laisse, en laisse arm\u00e9e ou dans une bo\u00eete de transport.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les animaux domestiques ne sont pas autoris\u00e9s dans les espaces communs (piscine, spa, salons&#8230;) Votre animal de compagnie pourra profiter de notre terrasse, \u00e0 condition qu&rsquo;il soit attach\u00e9 et ne d\u00e9range pas les autres clients.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Vous ne devez jamais quitter le terrain de l&rsquo;h\u00f4tel en laissant votre animal de compagnie seul dans la chambre.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le propri\u00e9taire doit fournir un t\u00e9l\u00e9phone portable de contact au personnel d&rsquo;accueil au cas o\u00f9 nous aurions besoin de vous contacter.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ne laissez pas l&rsquo;animal grimper sur les lits, canap\u00e9s, fauteuils, etc. Si vous souhaitez s\u00e9cher ou nettoyer ses jambes apr\u00e8s une promenade, n&rsquo;utilisez pas les serviettes de l&rsquo;h\u00f4tel. Demandez des serviettes sp\u00e9ciales et elles vous seront fournies.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le propri\u00e9taire est responsable des dommages et des destructions caus\u00e9s au-del\u00e0 du nettoyage de la chambre. Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 votre carte au cas o\u00f9 l&rsquo;animal de compagnie causerait un encombrement, des dommages aux meubles ou des probl\u00e8mes d&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si un autre client se plaint des aboiements, du bruit ou du comportement de votre animal de compagnie, vous devez le sortir de l&rsquo;h\u00f4tel.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Vous devez disposer de tous les documents l\u00e9gaux n\u00e9cessaires qui peuvent \u00eatre exig\u00e9s \u00e0 tout moment par la Direction de l&rsquo;h\u00f4tel. Votre animal doit \u00eatre muni des certificats m\u00e9dicaux appropri\u00e9s, confirmant que ses vaccins sont \u00e0 jour.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Animaux domestiques\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\">Les animaux domestiques sont accept\\u00e9s sur demande dans les chambres avec terrasse situ\\u00e9es au rez-de-chauss\\u00e9e. Chiens admis au restaurant. Sous r\\u00e9serve de communication pr\\u00e9alable \\u00e0 l&rsquo;h\\u00f4tel et de disponibilit\\u00e9.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Nous demandons aux propri\\u00e9taires des animaux de compagnie de respecter la coexistence avec le reste de nos h\\u00f4tes, en suivant ces r\\u00e8gles :<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">La direction de l&rsquo;\\u00e9tablissement a attribu\\u00e9 un type et un nombre de chambres sp\\u00e9cifiques pour l&rsquo;h\\u00e9bergement des clients avec des animaux domestiques : des chambres avec terrasse situ\\u00e9es au rez-de-chauss\\u00e9e. L&rsquo;h\\u00e9bergement dans d&rsquo;autres chambres qui n&rsquo;ont pas \\u00e9t\\u00e9 d\\u00e9sign\\u00e9es \\u00e0 cette fin n&rsquo;est pas envisag\\u00e9.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">\\u00c0 l&rsquo;entr\\u00e9e ou \\u00e0 la sortie de l&rsquo;h\\u00f4tel, l&rsquo;animal doit \\u00eatre tenu en laisse, en laisse arm\\u00e9e ou dans une bo\\u00eete de transport.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Les animaux domestiques ne sont pas autoris\\u00e9s dans les espaces communs (piscine, spa, salons&#8230;) Votre animal de compagnie pourra profiter de notre terrasse, \\u00e0 condition qu&rsquo;il soit attach\\u00e9 et ne d\\u00e9range pas les autres clients.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Vous ne devez jamais quitter le terrain de l&rsquo;h\\u00f4tel en laissant votre animal de compagnie seul dans la chambre.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Le propri\\u00e9taire doit fournir un t\\u00e9l\\u00e9phone portable de contact au personnel d&rsquo;accueil au cas o\\u00f9 nous aurions besoin de vous contacter.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Ne laissez pas l&rsquo;animal grimper sur les lits, canap\\u00e9s, fauteuils, etc. Si vous souhaitez s\\u00e9cher ou nettoyer ses jambes apr\\u00e8s une promenade, n&rsquo;utilisez pas les serviettes de l&rsquo;h\\u00f4tel. Demandez des serviettes sp\\u00e9ciales et elles vous seront fournies.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Le propri\\u00e9taire est responsable des dommages et des destructions caus\\u00e9s au-del\\u00e0 du nettoyage de la chambre. Des frais suppl\\u00e9mentaires peuvent \\u00eatre appliqu\\u00e9s \\u00e0 votre carte au cas o\\u00f9 l&rsquo;animal de compagnie causerait un encombrement, des dommages aux meubles ou des probl\\u00e8mes d&rsquo;hygi\\u00e8ne.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Si un autre client se plaint des aboiements, du bruit ou du comportement de votre animal de compagnie, vous devez le sortir de l&rsquo;h\\u00f4tel.<\\\/p>\\n<p dir=\\\"ltr\\\">Vous devez disposer de tous les documents l\\u00e9gaux n\\u00e9cessaires qui peuvent \\u00eatre exig\\u00e9s \\u00e0 tout moment par la Direction de l&rsquo;h\\u00f4tel. 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Lorsque vous envoyez une demande de r\u00e9servation, celle-ci doit \u00eatre confirm\u00e9e ou annul\u00e9e par l&rsquo;\u00e9tablissement. Il est indispensable de r\u00e9server \u00e0 l&rsquo;avance au +34 956 926 444, en indiquant le num\u00e9ro du bon et le nom du propri\u00e9taire.<\/p><p>Les bons sont soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tablissement, et nous pouvons nous r\u00e9server le droit de ne pas accepter d&rsquo;\u00e9change de logement, aux dates o\u00f9 l&rsquo;\u00e9tablissement exige un nombre de nuits sup\u00e9rieur comme s\u00e9jour minimum ou lorsque la disponibilit\u00e9 attribu\u00e9e aux r\u00e9servations de bons est \u00e9puis\u00e9e.<\/p><p>Pendant les p\u00e9riodes de forte demande ou d&rsquo;occupation (week-ends, vacances, No\u00ebl, r\u00e9veillon, P\u00e2ques et les mois de juillet et ao\u00fbt), nous avons une disponibilit\u00e9 limit\u00e9e de chambres et de services pour l&rsquo;utilisation des ch\u00e8ques-cadeaux. Nous nous r\u00e9servons le droit de ne pas accepter les r\u00e9servations de ch\u00e8ques-cadeaux pour des s\u00e9jours \u00e0 ces dates ou de les exclure des conditions du ch\u00e8que.<\/p><p>Valable pour les services sp\u00e9cifiques indiqu\u00e9s sur le bon, \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel La Residencia Puerto pour votre plaisir.<\/p><p>N&rsquo;oubliez pas : chaque bonus est une exp\u00e9rience non fractionn\u00e9e. Tous les services qu&rsquo;il comprend doivent \u00eatre utilis\u00e9s par le b\u00e9n\u00e9ficiaire et le nombre de personnes qui y sont d\u00e9crites, \u00e0 une seule date, dans la p\u00e9riode sp\u00e9cifi\u00e9e dans les conditions du bon.<\/p><p>Les obligations sont un document au porteur et la Residencia Puerto n&rsquo;est pas responsable de leur perte ou de leur vol.<\/p><p>Les ch\u00e8ques-cadeaux ne sont en aucun cas \u00e9changeables contre de l&rsquo;argent.<\/p><p>Expiration : comme sp\u00e9cifi\u00e9 dans les conditions de la caution.<\/p><p>Tous les prix indiqu\u00e9s sur les bons comprennent la TVA applicable de 10 % pour les bons cadeaux avec h\u00e9bergement et de 21 % pour les bons cadeaux pour les traitements thermaux et autres services.<\/p><p>Voir les suppl\u00e9ments pour enfants et tiers pour les ch\u00e8ques-cadeaux avec h\u00e9bergement.<\/p><p>Possibilit\u00e9 d&rsquo;ajouter \u00e0 votre bon tout service suppl\u00e9mentaire de restaurant, d&rsquo;h\u00e9bergement ou de spa ; consultez les suppl\u00e9ments.<\/p><p>Les bons d&rsquo;h\u00e9bergement peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 des dates ou \u00e0 des saisons diff\u00e9rentes de celle pr\u00e9vue, en payant le suppl\u00e9ment correspondant \u00e0 la saison ou au service suppl\u00e9mentaire.<\/p><p>Les rabais ou les promotions ne sont pas cumulatifs.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-3582\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-3582\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> R\u00e8gles de cohabitation, \u00e9tablies dans le livre d'accueil et respect\u00e9es par tous les h\u00f4tes:<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-3582\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-3582\"><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel a le droit de r\u00e9silier imm\u00e9diatement le contrat d&rsquo;h\u00e9bergement, tant pour les s\u00e9jours effectu\u00e9s aupr\u00e8s de voyagistes, de points en ligne, que pour les r\u00e9servations directes effectu\u00e9es aupr\u00e8s de l&rsquo;h\u00f4tel, \u00e0 condition que le client ait enfreint \u00e0 plusieurs reprises une ou plusieurs r\u00e8gles et qu&rsquo;il en ait \u00e9t\u00e9 inform\u00e9.<\/p><p dir=\"ltr\">Les groupes d&rsquo;enfants de moins de 18 ans doivent toujours \u00eatre accompagn\u00e9s par au moins un adulte responsable pour dix enfants. Les responsables du groupe doivent \u00e9galement s\u00e9journer \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel et \u00eatre charg\u00e9s de la surveillance des mineurs. L&rsquo;h\u00f4tel se r\u00e9serve le droit d&rsquo;accepter des r\u00e9servations pour des groupes de mineurs accompagn\u00e9s d&rsquo;adultes responsables.<\/p><p dir=\"ltr\">Toute personne s\u00e9journant dans l&rsquo;\u00e9tablissement doit \u00eatre enregistr\u00e9e avec sa carte d&rsquo;identit\u00e9. En l&rsquo;absence de ce document, l&rsquo;h\u00f4tel refuse l&rsquo;entr\u00e9e des clients sans papiers.<\/p><p dir=\"ltr\">Toute personne qui endommage le b\u00e2timent ou l&rsquo;inventaire est responsable devant la loi dans le cadre de la r\u00e9glementation en vigueur.<\/p><p dir=\"ltr\">Le vol et les dommages intentionnels seront factur\u00e9s au co\u00fbt actuel du mat\u00e9riel\/des dommages et seront d\u00fbment signal\u00e9s.<\/p><p dir=\"ltr\">Les frais de remplacement des dommages, de perte des cl\u00e9s, ainsi que les factures impay\u00e9es pour les frais suppl\u00e9mentaires au d\u00e9part seront d\u00e9bit\u00e9s de la carte de cr\u00e9dit ou de la caution en esp\u00e8ces \u00e0 titre de garantie. Si aucun d\u00e9p\u00f4t de garantie n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, l&rsquo;h\u00f4tel sera pr\u00eat \u00e0 engager une action en justice conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur. L&rsquo;h\u00f4tel dispose d&rsquo;une marge de 24 heures pour traiter le montant correspondant et pour traiter la facture.<\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel se r\u00e9serve le droit d&rsquo;exiger, tant pour les individus que pour les groupes, une caution en esp\u00e8ces par r\u00e9servation, qui sera restitu\u00e9e le jour du d\u00e9part, une fois les chambres v\u00e9rifi\u00e9es et les cl\u00e9s rendues.<\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel n&rsquo;assume aucune responsabilit\u00e9 pour les dommages physiques caus\u00e9s aux clients, au cas o\u00f9 le client aurait agi de mani\u00e8re imprudente. Si le dommage physique est le fait de plusieurs personnes, les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes s&rsquo;en chargeront.<\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel n&rsquo;assume aucune responsabilit\u00e9 l\u00e9gale pour les bagages laiss\u00e9s dans les chambres ou oubli\u00e9s dans les parties communes (v\u00e9los, planches de surf ou kiteboards, etc.). L&rsquo;h\u00f4tel n&rsquo;est pas non plus responsable des voitures gar\u00e9es sur la propri\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;h\u00f4tel, ni de la perte d&rsquo;argent ou d&rsquo;objets \u00e9lectroniques.<\/p><p dir=\"ltr\">Les clients doivent respecter les horaires de jour et de nuit (en particulier les horaires de nuit), en ce qui concerne l&rsquo;acoustique. Il suffit qu&rsquo;un client se plaigne pour que le personnel de l&rsquo;h\u00f4tel demande qu&rsquo;il n&rsquo;y ait plus de bruit, tant dans les zones communes que dans les chambres.<\/p><p dir=\"ltr\">Pour notre s\u00e9curit\u00e9 et la v\u00f4tre, il est interdit de recevoir dans votre chambre des personnes qui ne sont pas inscrites \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p><p dir=\"ltr\">Il est interdit de faire des f\u00eates dans votre chambre ou de prendre des repas.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Politique en mati\u00e8re de harc\u00e8lement<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">H\u00f4tel &amp; Spa La Residencia Puerto d\u00e9finit le harc\u00e8lement comme \u00ab\u00a0un comportement inappropri\u00e9 r\u00e9p\u00e9t\u00e9, direct ou indirect, verbal, physique ou autre, exerc\u00e9 par une ou plusieurs personnes contre une ou plusieurs autres personnes, sur le lieu de travail et\/ou dans l&rsquo;exercice de leur travail. Un tel comportement viole le code d&rsquo;\u00e9thique de l&rsquo;entreprise, qui stipule clairement que tous les employ\u00e9s doivent \u00eatre trait\u00e9s avec dignit\u00e9 et respect. Les menaces indirectes ou directes de violence, les incidents de violence r\u00e9elle et les personnes ou activit\u00e9s suspectes doivent \u00eatre signal\u00e9s d\u00e8s que possible \u00e0 un superviseur ou \u00e0 la direction. Lorsqu&rsquo;il signale une menace ou un incident de violence, l&#8217;employ\u00e9 doit \u00eatre aussi pr\u00e9cis et d\u00e9taill\u00e9 que possible.<\/p><p dir=\"ltr\">Les clients doivent respecter le mobilier de l&rsquo;h\u00f4tel. En cas de dommages ou de salet\u00e9 extr\u00eame dans les parties communes et les chambres, l&rsquo;h\u00f4tel facturera les frais correspondants. En plus du mobilier, on trouve \u00e9galement des t\u00e9l\u00e9viseurs, des commandes de t\u00e9l\u00e9vision, des miroirs, des s\u00e8che-cheveux, des serviettes, etc.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>R\u00e8glement du restaurant<\/strong> : les clients ne peuvent en aucun cas entrer ou sortir du restaurant avec de la nourriture ou des boissons. Le personnel du restaurant ne gardera aucun reste de boisson pour le lendemain. Ce r\u00e8glement est appliqu\u00e9 sur la base de la l\u00e9gislation sanitaire actuelle sur les aliments et les boissons.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>R\u00e8glement du bar<\/strong> : Les clients ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 entrer avec de la nourriture et des boissons provenant de l&rsquo;ext\u00e9rieur, et il est totalement interdit de former des pique-niques avec de la nourriture ext\u00e9rieure qui n&rsquo;est pas servie par les fournitures de l&rsquo;h\u00f4tel.<\/p><p dir=\"ltr\">Il est totalement interdit de fumer dans les espaces communs et dans les chambres. En cas d&rsquo;infraction \u00e0 cette r\u00e8gle, l&rsquo;h\u00f4tel se r\u00e9serve le droit de sanctionner le client par une amende de 250 ? par chambre.<\/p><p dir=\"ltr\">Tout scandale caus\u00e9 par le client dans les parties communes ou dans les chambres est consid\u00e9r\u00e9 comme une faute grave. Outre le manque de respect envers le personnel, les cris, les menaces, les abus physiques et psychologiques envers le personnel ou d&rsquo;autres clients. Dans ce cas, la police sera appel\u00e9e et le client sera directement expuls\u00e9 de l&rsquo;h\u00f4tel.<\/p><p dir=\"ltr\">Les clients ont droit \u00e0 des formulaires de r\u00e9clamation et peuvent consulter le r\u00e8glement de l&rsquo;h\u00f4tel \u00e0 tout moment. Ils seront toujours \u00e0 votre disposition.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>En cas de r\u00e9siliation du contrat de logement ;<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel a le droit de r\u00e9silier le contrat d&rsquo;h\u00e9bergement pour non-respect de la r\u00e9glementation, sans remboursement ni compensation dans l&rsquo;h\u00e9bergement pour d&rsquo;autres dates pour les jours non jouis.<\/p><p dir=\"ltr\">Les clients qui ont \u00e9t\u00e9 expuls\u00e9s de l&rsquo;h\u00f4tel n&rsquo;ont pas le droit de r\u00e9server pour de futures occasions.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Annulation par le client de sa r\u00e9servation ou de son s\u00e9jour<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Selon l&rsquo;agence ou le voyagiste avec lequel le client a contract\u00e9 sa r\u00e9servation, il existe diff\u00e9rentes clauses d&rsquo;annulation.<\/p><p dir=\"ltr\">Depuis l&rsquo;h\u00f4tel, nous travaillons avec deux formes d&rsquo;annulation :<\/p><p dir=\"ltr\">1-Le client a le droit d&rsquo;annuler la r\u00e9servation. Chaque r\u00e9servation contient les clauses d&rsquo;annulation, les d\u00e9tails du paiement et de l&rsquo;acompte etc.<\/p><p dir=\"ltr\">2-Au moment de la r\u00e9servation, l&rsquo;h\u00f4tel peut demander un paiement ou un paiement anticip\u00e9 de votre s\u00e9jour. Toutefois, si vous annulez dans la p\u00e9riode stipul\u00e9e dans la r\u00e9servation, l&rsquo;h\u00f4tel \u00e9mettra un bon d&rsquo;achat du m\u00eame montant qui pourra \u00eatre utilis\u00e9 dans la p\u00e9riode indiqu\u00e9e sur le bon.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Annulation de l&rsquo;h\u00e9bergement :<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Le client peut annuler son logement pendant son s\u00e9jour et partir plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. Si la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un voyagiste ou d&rsquo;un point de vente en ligne en dehors de l&rsquo;h\u00f4tel, il n&rsquo;y a pas de remboursement, vous devez consulter l&rsquo;agence de voyage les clauses d&rsquo;annulation correspondantes. Si la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e directement aupr\u00e8s de l&rsquo;h\u00f4tel, celui-ci proc\u00e9dera au paiement du montant, en tenant compte du fait que le d\u00e9part doit \u00eatre effectu\u00e9 avant 12 heures et que nous facturons 100 % de l&rsquo;annulation d&rsquo;une nuit.<\/p><p dir=\"ltr\">Depuis l&rsquo;h\u00f4tel, nous pouvons traiter les annulations sur les pages de Booking, d&rsquo;Expedia et de notre site web www.laresidenciatarifa.com dans le cas o\u00f9 le client souhaite changer de jours d&rsquo;h\u00e9bergement en appliquant les conditions d&rsquo;annulation et de modification.<\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel n&rsquo;est pas responsable des probl\u00e8mes de transfert, de service de bus, de trains, etc.<\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel permet l&rsquo;acc\u00e8s aux animaux de compagnie, \u00e0 condition que vous ayez pr\u00e9alablement fait une r\u00e9servation pour un animal. Toutes les chambres d&rsquo;h\u00f4tel ne sont pas adapt\u00e9es aux animaux de compagnie. Les chiens ne sont en aucun cas autoris\u00e9s dans le restaurant ou le bar. Les propri\u00e9taires des chiens doivent mettre les documents en ordre et sont responsables \u00e0 tout moment de leur comportement. Si un tel animal cause des dommages ou des d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels, le propri\u00e9taire doit en assumer la responsabilit\u00e9. Le propri\u00e9taire du chien est responsable \u00e0 tout moment des dommages physiques qu&rsquo;il cause \u00e0 un employ\u00e9 de l&rsquo;h\u00f4tel ou \u00e0 d&rsquo;autres clients. Excluant l&rsquo;h\u00f4tel de toute r\u00e9clamation.<\/p><p dir=\"ltr\">Il est interdit aux h\u00f4tes d&rsquo;utiliser tout type d&rsquo;\u00e9l\u00e9ment explosif ou inflammable dans les chambres.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>R\u00e9servations de groupe<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Une r\u00e9servation de groupe est consid\u00e9r\u00e9e comme une r\u00e9servation de plus de 5 chambres ; les conditions de groupe de l&rsquo;h\u00f4tel s&rsquo;appliquent automatiquement et peuvent \u00eatre demand\u00e9es via notre e-mail.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Restaurant<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Dans le r\u00e9gime de demi-pension, les boissons pour le d\u00eener ne sont pas incluses.<\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel ne stocke pas les boissons en exc\u00e8s pour des raisons de sant\u00e9. Si le client le souhaite, il peut apporter son exc\u00e8s de boisson dans sa chambre. Il n&rsquo;est pas possible d&rsquo;entrer dans le restaurant avec cette bouteille le lendemain. Pour des raisons de sant\u00e9, le client ne peut pas sortir de la nourriture du restaurant pour les excursions. Au cours de la journ\u00e9e, les aliments peuvent avoir \u00e9t\u00e9 contamin\u00e9s. En outre, le client ne peut pas apporter de nourriture ou de boisson de l&rsquo;ext\u00e9rieur dans le restaurant pour la m\u00eame raison.<\/p><p dir=\"ltr\">Si le client a souscrit \u00e0 la demi-pension ou au petit d\u00e9jeuner et n&rsquo;arrive pas \u00e0 l&rsquo;heure des repas, l&rsquo;h\u00f4tel ne lui proposera pas de pique-nique en compensation. Il est de la responsabilit\u00e9 du client de se pr\u00e9senter aux heures pr\u00e9vues.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Conditions de paiement<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Les factures d&rsquo;h\u00e9bergement et de nourriture d\u00e9taill\u00e9es dans la r\u00e9servation doivent \u00eatre pay\u00e9es int\u00e9gralement \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e ou au d\u00e9part.<\/p><p dir=\"ltr\">Les factures peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es en esp\u00e8ces ou par carte de cr\u00e9dit. Vous pouvez \u00e9galement payer par virement bancaire au moins 5 jours avant votre arriv\u00e9e.<\/p><p dir=\"ltr\">Les ch\u00e8ques personnels ne sont pas accept\u00e9s.<\/p><p dir=\"ltr\">Si un remboursement est trait\u00e9 par l&rsquo;h\u00f4tel, il sera effectu\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re que le paiement. Si le client paie par carte de cr\u00e9dit, une note de cr\u00e9dit sera \u00e9mise de la m\u00eame mani\u00e8re. Tout paiement par carte de cr\u00e9dit sera accompagn\u00e9 de la facture correspondante.<\/p><p dir=\"ltr\">Tous les suppl\u00e9ments qui vous seront d\u00e9livr\u00e9s pendant votre s\u00e9jour doivent \u00eatre pay\u00e9s au moment du d\u00e9part. Si le client part sans payer, les frais suppl\u00e9mentaires seront d\u00e9bit\u00e9s de la carte de cr\u00e9dit qu&rsquo;il a laiss\u00e9e au moment de l&rsquo;enregistrement comme caution. En cas de manque d&rsquo;argent ou de caution, l&rsquo;h\u00f4tel poursuivra le client en justice conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur.<\/p><p dir=\"ltr\">Si la r\u00e9servation n\u00e9cessite un acompte, celui-ci doit \u00eatre vers\u00e9 par virement bancaire.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-3583\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-3583\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Retours<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-3583\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-3583\"><p>En cas de remboursement, l&rsquo;h\u00f4tel le fera par le m\u00eame mode de paiement (carte de cr\u00e9dit, transfert\/esp\u00e8ces&#8230;) et en soustrayant toujours les frais de gestion, les commissions bancaires et les frais de transfert ou de carte de cr\u00e9dit.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-3584\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-3584\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Annulations apr\u00e8s l'enregistrement<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-3584\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-3584\"><p dir=\"ltr\">La Residencia se r\u00e9serve le droit d&rsquo;annuler les r\u00e9servations pour cause de \u00ab\u00a0force majeure\u00a0\u00bb, de non pr\u00e9sentation du client \u00e0 l&rsquo;heure pr\u00e9vue et de non paiement du montant de la r\u00e9servation selon les conditions \u00e9tablies.<\/p><p dir=\"ltr\">Dans les cas o\u00f9 la Residencia ne peut pas maintenir les r\u00e9servations ou offrir les services propos\u00e9s, un remboursement int\u00e9gral du montant pay\u00e9 sera effectu\u00e9 ou un logement de remplacement sera propos\u00e9 dans un \u00e9tablissement de cat\u00e9gorie similaire.<\/p><p dir=\"ltr\">\u00c0 l&rsquo;h\u00f4tel, vous avez le droit d&rsquo;annuler le contrat d&rsquo;h\u00e9bergement pour non-respect des r\u00e8gles, sans remboursement.<\/p><p dir=\"ltr\">Pendant la p\u00e9riode d&rsquo;h\u00e9bergement, le client peut annuler son s\u00e9jour et partir plus t\u00f4t que pr\u00e9vu, en tenant compte du fait qu&rsquo;il existe des clauses d&rsquo;annulation. Si la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 faite aupr\u00e8s d&rsquo;une agence de voyage, vous devez la contacter et demander des nuits de p\u00e9nalit\u00e9. Chaque agence de voyage a une r\u00e9glementation diff\u00e9rente.<\/p><p dir=\"ltr\">Si la r\u00e9servation est effectu\u00e9e directement aupr\u00e8s de nous, l&rsquo;h\u00f4tel facturera une p\u00e9nalit\u00e9 de 100 % pour une nuit (\u00e0 condition qu&rsquo;ils quittent la chambre avant 12h00) plus les nuits appr\u00e9ci\u00e9es et rendra le reste du montant, en payant de la m\u00eame mani\u00e8re que vous avez pay\u00e9.<\/p><p dir=\"ltr\">Les r\u00e9servations non remboursables ne sont pas remboursables, leur p\u00e9nalit\u00e9 est de 100 %.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-3585\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-3585\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\"> Clauses d'annulation et types de r\u00e9servations<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-3585\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-3585\"><p dir=\"ltr\"><strong>Type de r\u00e9servations :<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">L&rsquo;h\u00f4tel propose deux types de r\u00e9servations avec des clauses d&rsquo;annulation diff\u00e9rentes. Au moment de la r\u00e9servation, vous pouvez voir la clause \u00e0 tout moment.<\/p><p dir=\"ltr\">Notre tarif standard flexible permet au client d&rsquo;annuler gratuitement avec un pr\u00e9avis d\u00e9fini en fonction de la saison :<\/p><p dir=\"ltr\">Haute saison : 7 jours \u00e0 l&rsquo;avance<\/p><p dir=\"ltr\">Saison moyenne : 3 jours plus t\u00f4t.<\/p><p dir=\"ltr\">Basse saison : 24 heures plus t\u00f4t.<\/p><p dir=\"ltr\">Les annulations tardives ou les non-pr\u00e9sentations entra\u00eeneront une p\u00e9nalit\u00e9. Les frais d&rsquo;annulation sont les suivants<\/p><p dir=\"ltr\">-S\u00e9jours de un \u00e0 trois jours : 100% de la premi\u00e8re nuit<\/p><p dir=\"ltr\">-S\u00e9jours de quatre jours ou plus : 100% des deux premi\u00e8res nuits<\/p><p dir=\"ltr\">Tarif non remboursable: l&rsquo;h\u00f4tel demandera le paiement de 100 % du s\u00e9jour au moment de la r\u00e9servation. Ce paiement n&rsquo;est pas remboursable en cas d&rsquo;annulation.<\/p><p dir=\"ltr\">Le \u00ab\u00a0no show\u00a0\u00bb signifie que 100% de la r\u00e9servation totale sera factur\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 un maximum de 3 nuits (les trois premi\u00e8res) du s\u00e9jour.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Conditions d'utilisation des ch\\u00e8ques-cadeaux\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Conditions d&rsquo;utilisation des ch\\u00e8ques-cadeaux:<\\\/strong><\\\/p><p>Une r\\u00e9servation n&rsquo;est pas effective tant que l&rsquo;\\u00e9tablissement ne l&rsquo;a pas confirm\\u00e9e. Lorsque vous envoyez une demande de r\\u00e9servation, celle-ci doit \\u00eatre confirm\\u00e9e ou annul\\u00e9e par l&rsquo;\\u00e9tablissement. Il est indispensable de r\\u00e9server \\u00e0 l&rsquo;avance au +34 956 926 444, en indiquant le num\\u00e9ro du bon et le nom du propri\\u00e9taire.<\\\/p><p>Les bons sont soumis \\u00e0 la disponibilit\\u00e9 de l&rsquo;\\u00e9tablissement, et nous pouvons nous r\\u00e9server le droit de ne pas accepter d&rsquo;\\u00e9change de logement, aux dates o\\u00f9 l&rsquo;\\u00e9tablissement exige un nombre de nuits sup\\u00e9rieur comme s\\u00e9jour minimum ou lorsque la disponibilit\\u00e9 attribu\\u00e9e aux r\\u00e9servations de bons est \\u00e9puis\\u00e9e.<\\\/p><p>Pendant les p\\u00e9riodes de forte demande ou d&rsquo;occupation (week-ends, vacances, No\\u00ebl, r\\u00e9veillon, P\\u00e2ques et les mois de juillet et ao\\u00fbt), nous avons une disponibilit\\u00e9 limit\\u00e9e de chambres et de services pour l&rsquo;utilisation des ch\\u00e8ques-cadeaux. Nous nous r\\u00e9servons le droit de ne pas accepter les r\\u00e9servations de ch\\u00e8ques-cadeaux pour des s\\u00e9jours \\u00e0 ces dates ou de les exclure des conditions du ch\\u00e8que.<\\\/p><p>Valable pour les services sp\\u00e9cifiques indiqu\\u00e9s sur le bon, \\u00e0 l&rsquo;h\\u00f4tel La Residencia Puerto pour votre plaisir.<\\\/p><p>N&rsquo;oubliez pas : chaque bonus est une exp\\u00e9rience non fractionn\\u00e9e. Tous les services qu&rsquo;il comprend doivent \\u00eatre utilis\\u00e9s par le b\\u00e9n\\u00e9ficiaire et le nombre de personnes qui y sont d\\u00e9crites, \\u00e0 une seule date, dans la p\\u00e9riode sp\\u00e9cifi\\u00e9e dans les conditions du bon.<\\\/p><p>Les obligations sont un document au porteur et la Residencia Puerto n&rsquo;est pas responsable de leur perte ou de leur vol.<\\\/p><p>Les ch\\u00e8ques-cadeaux ne sont en aucun cas \\u00e9changeables contre de l&rsquo;argent.<\\\/p><p>Expiration : comme sp\\u00e9cifi\\u00e9 dans les conditions de la caution.<\\\/p><p>Tous les prix indiqu\\u00e9s sur les bons comprennent la TVA applicable de 10 % pour les bons cadeaux avec h\\u00e9bergement et de 21 % pour les bons cadeaux pour les traitements thermaux et autres services.<\\\/p><p>Voir les suppl\\u00e9ments pour enfants et tiers pour les ch\\u00e8ques-cadeaux avec h\\u00e9bergement.<\\\/p><p>Possibilit\\u00e9 d&rsquo;ajouter \\u00e0 votre bon tout service suppl\\u00e9mentaire de restaurant, d&rsquo;h\\u00e9bergement ou de spa ; consultez les suppl\\u00e9ments.<\\\/p><p>Les bons d&rsquo;h\\u00e9bergement peuvent \\u00eatre utilis\\u00e9s \\u00e0 des dates ou \\u00e0 des saisons diff\\u00e9rentes de celle pr\\u00e9vue, en payant le suppl\\u00e9ment correspondant \\u00e0 la saison ou au service suppl\\u00e9mentaire.<\\\/p><p>Les rabais ou les promotions ne sont pas cumulatifs.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"R\\u00e8gles de cohabitation, \\u00e9tablies dans le livre d'accueil et respect\\u00e9es par tous les h\\u00f4tes:\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel a le droit de r\\u00e9silier imm\\u00e9diatement le contrat d&rsquo;h\\u00e9bergement, tant pour les s\\u00e9jours effectu\\u00e9s aupr\\u00e8s de voyagistes, de points en ligne, que pour les r\\u00e9servations directes effectu\\u00e9es aupr\\u00e8s de l&rsquo;h\\u00f4tel, \\u00e0 condition que le client ait enfreint \\u00e0 plusieurs reprises une ou plusieurs r\\u00e8gles et qu&rsquo;il en ait \\u00e9t\\u00e9 inform\\u00e9.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les groupes d&rsquo;enfants de moins de 18 ans doivent toujours \\u00eatre accompagn\\u00e9s par au moins un adulte responsable pour dix enfants. Les responsables du groupe doivent \\u00e9galement s\\u00e9journer \\u00e0 l&rsquo;h\\u00f4tel et \\u00eatre charg\\u00e9s de la surveillance des mineurs. L&rsquo;h\\u00f4tel se r\\u00e9serve le droit d&rsquo;accepter des r\\u00e9servations pour des groupes de mineurs accompagn\\u00e9s d&rsquo;adultes responsables.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Toute personne s\\u00e9journant dans l&rsquo;\\u00e9tablissement doit \\u00eatre enregistr\\u00e9e avec sa carte d&rsquo;identit\\u00e9. En l&rsquo;absence de ce document, l&rsquo;h\\u00f4tel refuse l&rsquo;entr\\u00e9e des clients sans papiers.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Toute personne qui endommage le b\\u00e2timent ou l&rsquo;inventaire est responsable devant la loi dans le cadre de la r\\u00e9glementation en vigueur.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Le vol et les dommages intentionnels seront factur\\u00e9s au co\\u00fbt actuel du mat\\u00e9riel\\\/des dommages et seront d\\u00fbment signal\\u00e9s.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les frais de remplacement des dommages, de perte des cl\\u00e9s, ainsi que les factures impay\\u00e9es pour les frais suppl\\u00e9mentaires au d\\u00e9part seront d\\u00e9bit\\u00e9s de la carte de cr\\u00e9dit ou de la caution en esp\\u00e8ces \\u00e0 titre de garantie. Si aucun d\\u00e9p\\u00f4t de garantie n&rsquo;a \\u00e9t\\u00e9 effectu\\u00e9, l&rsquo;h\\u00f4tel sera pr\\u00eat \\u00e0 engager une action en justice conform\\u00e9ment \\u00e0 la r\\u00e9glementation en vigueur. L&rsquo;h\\u00f4tel dispose d&rsquo;une marge de 24 heures pour traiter le montant correspondant et pour traiter la facture.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel se r\\u00e9serve le droit d&rsquo;exiger, tant pour les individus que pour les groupes, une caution en esp\\u00e8ces par r\\u00e9servation, qui sera restitu\\u00e9e le jour du d\\u00e9part, une fois les chambres v\\u00e9rifi\\u00e9es et les cl\\u00e9s rendues.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel n&rsquo;assume aucune responsabilit\\u00e9 pour les dommages physiques caus\\u00e9s aux clients, au cas o\\u00f9 le client aurait agi de mani\\u00e8re imprudente. Si le dommage physique est le fait de plusieurs personnes, les autorit\\u00e9s comp\\u00e9tentes s&rsquo;en chargeront.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel n&rsquo;assume aucune responsabilit\\u00e9 l\\u00e9gale pour les bagages laiss\\u00e9s dans les chambres ou oubli\\u00e9s dans les parties communes (v\\u00e9los, planches de surf ou kiteboards, etc.). L&rsquo;h\\u00f4tel n&rsquo;est pas non plus responsable des voitures gar\\u00e9es sur la propri\\u00e9t\\u00e9 de l&rsquo;h\\u00f4tel, ni de la perte d&rsquo;argent ou d&rsquo;objets \\u00e9lectroniques.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les clients doivent respecter les horaires de jour et de nuit (en particulier les horaires de nuit), en ce qui concerne l&rsquo;acoustique. Il suffit qu&rsquo;un client se plaigne pour que le personnel de l&rsquo;h\\u00f4tel demande qu&rsquo;il n&rsquo;y ait plus de bruit, tant dans les zones communes que dans les chambres.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Pour notre s\\u00e9curit\\u00e9 et la v\\u00f4tre, il est interdit de recevoir dans votre chambre des personnes qui ne sont pas inscrites \\u00e0 la r\\u00e9ception.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Il est interdit de faire des f\\u00eates dans votre chambre ou de prendre des repas.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Politique en mati\\u00e8re de harc\\u00e8lement<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">H\\u00f4tel &amp; Spa La Residencia Puerto d\\u00e9finit le harc\\u00e8lement comme \\u00ab\\u00a0un comportement inappropri\\u00e9 r\\u00e9p\\u00e9t\\u00e9, direct ou indirect, verbal, physique ou autre, exerc\\u00e9 par une ou plusieurs personnes contre une ou plusieurs autres personnes, sur le lieu de travail et\\\/ou dans l&rsquo;exercice de leur travail. Un tel comportement viole le code d&rsquo;\\u00e9thique de l&rsquo;entreprise, qui stipule clairement que tous les employ\\u00e9s doivent \\u00eatre trait\\u00e9s avec dignit\\u00e9 et respect. Les menaces indirectes ou directes de violence, les incidents de violence r\\u00e9elle et les personnes ou activit\\u00e9s suspectes doivent \\u00eatre signal\\u00e9s d\\u00e8s que possible \\u00e0 un superviseur ou \\u00e0 la direction. Lorsqu&rsquo;il signale une menace ou un incident de violence, l&#8217;employ\\u00e9 doit \\u00eatre aussi pr\\u00e9cis et d\\u00e9taill\\u00e9 que possible.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les clients doivent respecter le mobilier de l&rsquo;h\\u00f4tel. En cas de dommages ou de salet\\u00e9 extr\\u00eame dans les parties communes et les chambres, l&rsquo;h\\u00f4tel facturera les frais correspondants. En plus du mobilier, on trouve \\u00e9galement des t\\u00e9l\\u00e9viseurs, des commandes de t\\u00e9l\\u00e9vision, des miroirs, des s\\u00e8che-cheveux, des serviettes, etc.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>R\\u00e8glement du restaurant<\\\/strong> : les clients ne peuvent en aucun cas entrer ou sortir du restaurant avec de la nourriture ou des boissons. Le personnel du restaurant ne gardera aucun reste de boisson pour le lendemain. Ce r\\u00e8glement est appliqu\\u00e9 sur la base de la l\\u00e9gislation sanitaire actuelle sur les aliments et les boissons.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>R\\u00e8glement du bar<\\\/strong> : Les clients ne sont pas autoris\\u00e9s \\u00e0 entrer avec de la nourriture et des boissons provenant de l&rsquo;ext\\u00e9rieur, et il est totalement interdit de former des pique-niques avec de la nourriture ext\\u00e9rieure qui n&rsquo;est pas servie par les fournitures de l&rsquo;h\\u00f4tel.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Il est totalement interdit de fumer dans les espaces communs et dans les chambres. En cas d&rsquo;infraction \\u00e0 cette r\\u00e8gle, l&rsquo;h\\u00f4tel se r\\u00e9serve le droit de sanctionner le client par une amende de 250 ? par chambre.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Tout scandale caus\\u00e9 par le client dans les parties communes ou dans les chambres est consid\\u00e9r\\u00e9 comme une faute grave. Outre le manque de respect envers le personnel, les cris, les menaces, les abus physiques et psychologiques envers le personnel ou d&rsquo;autres clients. Dans ce cas, la police sera appel\\u00e9e et le client sera directement expuls\\u00e9 de l&rsquo;h\\u00f4tel.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les clients ont droit \\u00e0 des formulaires de r\\u00e9clamation et peuvent consulter le r\\u00e8glement de l&rsquo;h\\u00f4tel \\u00e0 tout moment. Ils seront toujours \\u00e0 votre disposition.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>En cas de r\\u00e9siliation du contrat de logement ;<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel a le droit de r\\u00e9silier le contrat d&rsquo;h\\u00e9bergement pour non-respect de la r\\u00e9glementation, sans remboursement ni compensation dans l&rsquo;h\\u00e9bergement pour d&rsquo;autres dates pour les jours non jouis.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les clients qui ont \\u00e9t\\u00e9 expuls\\u00e9s de l&rsquo;h\\u00f4tel n&rsquo;ont pas le droit de r\\u00e9server pour de futures occasions.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Annulation par le client de sa r\\u00e9servation ou de son s\\u00e9jour<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Selon l&rsquo;agence ou le voyagiste avec lequel le client a contract\\u00e9 sa r\\u00e9servation, il existe diff\\u00e9rentes clauses d&rsquo;annulation.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Depuis l&rsquo;h\\u00f4tel, nous travaillons avec deux formes d&rsquo;annulation :<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">1-Le client a le droit d&rsquo;annuler la r\\u00e9servation. Chaque r\\u00e9servation contient les clauses d&rsquo;annulation, les d\\u00e9tails du paiement et de l&rsquo;acompte etc.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">2-Au moment de la r\\u00e9servation, l&rsquo;h\\u00f4tel peut demander un paiement ou un paiement anticip\\u00e9 de votre s\\u00e9jour. Toutefois, si vous annulez dans la p\\u00e9riode stipul\\u00e9e dans la r\\u00e9servation, l&rsquo;h\\u00f4tel \\u00e9mettra un bon d&rsquo;achat du m\\u00eame montant qui pourra \\u00eatre utilis\\u00e9 dans la p\\u00e9riode indiqu\\u00e9e sur le bon.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Annulation de l&rsquo;h\\u00e9bergement :<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Le client peut annuler son logement pendant son s\\u00e9jour et partir plus t\\u00f4t que pr\\u00e9vu. Si la r\\u00e9servation a \\u00e9t\\u00e9 effectu\\u00e9e par l&rsquo;interm\\u00e9diaire d&rsquo;un voyagiste ou d&rsquo;un point de vente en ligne en dehors de l&rsquo;h\\u00f4tel, il n&rsquo;y a pas de remboursement, vous devez consulter l&rsquo;agence de voyage les clauses d&rsquo;annulation correspondantes. Si la r\\u00e9servation a \\u00e9t\\u00e9 effectu\\u00e9e directement aupr\\u00e8s de l&rsquo;h\\u00f4tel, celui-ci proc\\u00e9dera au paiement du montant, en tenant compte du fait que le d\\u00e9part doit \\u00eatre effectu\\u00e9 avant 12 heures et que nous facturons 100 % de l&rsquo;annulation d&rsquo;une nuit.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Depuis l&rsquo;h\\u00f4tel, nous pouvons traiter les annulations sur les pages de Booking, d&rsquo;Expedia et de notre site web www.laresidenciatarifa.com dans le cas o\\u00f9 le client souhaite changer de jours d&rsquo;h\\u00e9bergement en appliquant les conditions d&rsquo;annulation et de modification.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel n&rsquo;est pas responsable des probl\\u00e8mes de transfert, de service de bus, de trains, etc.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel permet l&rsquo;acc\\u00e8s aux animaux de compagnie, \\u00e0 condition que vous ayez pr\\u00e9alablement fait une r\\u00e9servation pour un animal. Toutes les chambres d&rsquo;h\\u00f4tel ne sont pas adapt\\u00e9es aux animaux de compagnie. Les chiens ne sont en aucun cas autoris\\u00e9s dans le restaurant ou le bar. Les propri\\u00e9taires des chiens doivent mettre les documents en ordre et sont responsables \\u00e0 tout moment de leur comportement. Si un tel animal cause des dommages ou des d\\u00e9g\\u00e2ts mat\\u00e9riels, le propri\\u00e9taire doit en assumer la responsabilit\\u00e9. Le propri\\u00e9taire du chien est responsable \\u00e0 tout moment des dommages physiques qu&rsquo;il cause \\u00e0 un employ\\u00e9 de l&rsquo;h\\u00f4tel ou \\u00e0 d&rsquo;autres clients. Excluant l&rsquo;h\\u00f4tel de toute r\\u00e9clamation.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Il est interdit aux h\\u00f4tes d&rsquo;utiliser tout type d&rsquo;\\u00e9l\\u00e9ment explosif ou inflammable dans les chambres.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>R\\u00e9servations de groupe<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Une r\\u00e9servation de groupe est consid\\u00e9r\\u00e9e comme une r\\u00e9servation de plus de 5 chambres ; les conditions de groupe de l&rsquo;h\\u00f4tel s&rsquo;appliquent automatiquement et peuvent \\u00eatre demand\\u00e9es via notre e-mail.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Restaurant<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Dans le r\\u00e9gime de demi-pension, les boissons pour le d\\u00eener ne sont pas incluses.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel ne stocke pas les boissons en exc\\u00e8s pour des raisons de sant\\u00e9. Si le client le souhaite, il peut apporter son exc\\u00e8s de boisson dans sa chambre. Il n&rsquo;est pas possible d&rsquo;entrer dans le restaurant avec cette bouteille le lendemain. Pour des raisons de sant\\u00e9, le client ne peut pas sortir de la nourriture du restaurant pour les excursions. Au cours de la journ\\u00e9e, les aliments peuvent avoir \\u00e9t\\u00e9 contamin\\u00e9s. En outre, le client ne peut pas apporter de nourriture ou de boisson de l&rsquo;ext\\u00e9rieur dans le restaurant pour la m\\u00eame raison.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Si le client a souscrit \\u00e0 la demi-pension ou au petit d\\u00e9jeuner et n&rsquo;arrive pas \\u00e0 l&rsquo;heure des repas, l&rsquo;h\\u00f4tel ne lui proposera pas de pique-nique en compensation. Il est de la responsabilit\\u00e9 du client de se pr\\u00e9senter aux heures pr\\u00e9vues.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Conditions de paiement<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les factures d&rsquo;h\\u00e9bergement et de nourriture d\\u00e9taill\\u00e9es dans la r\\u00e9servation doivent \\u00eatre pay\\u00e9es int\\u00e9gralement \\u00e0 l&rsquo;arriv\\u00e9e ou au d\\u00e9part.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les factures peuvent \\u00eatre r\\u00e9gl\\u00e9es en esp\\u00e8ces ou par carte de cr\\u00e9dit. Vous pouvez \\u00e9galement payer par virement bancaire au moins 5 jours avant votre arriv\\u00e9e.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les ch\\u00e8ques personnels ne sont pas accept\\u00e9s.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Si un remboursement est trait\\u00e9 par l&rsquo;h\\u00f4tel, il sera effectu\\u00e9 de la m\\u00eame mani\\u00e8re que le paiement. Si le client paie par carte de cr\\u00e9dit, une note de cr\\u00e9dit sera \\u00e9mise de la m\\u00eame mani\\u00e8re. Tout paiement par carte de cr\\u00e9dit sera accompagn\\u00e9 de la facture correspondante.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Tous les suppl\\u00e9ments qui vous seront d\\u00e9livr\\u00e9s pendant votre s\\u00e9jour doivent \\u00eatre pay\\u00e9s au moment du d\\u00e9part. Si le client part sans payer, les frais suppl\\u00e9mentaires seront d\\u00e9bit\\u00e9s de la carte de cr\\u00e9dit qu&rsquo;il a laiss\\u00e9e au moment de l&rsquo;enregistrement comme caution. En cas de manque d&rsquo;argent ou de caution, l&rsquo;h\\u00f4tel poursuivra le client en justice conform\\u00e9ment \\u00e0 la l\\u00e9gislation en vigueur.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Si la r\\u00e9servation n\\u00e9cessite un acompte, celui-ci doit \\u00eatre vers\\u00e9 par virement bancaire.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Retours\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>En cas de remboursement, l&rsquo;h\\u00f4tel le fera par le m\\u00eame mode de paiement (carte de cr\\u00e9dit, transfert\\\/esp\\u00e8ces&#8230;) et en soustrayant toujours les frais de gestion, les commissions bancaires et les frais de transfert ou de carte de cr\\u00e9dit.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Annulations apr\\u00e8s l'enregistrement\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\">La Residencia se r\\u00e9serve le droit d&rsquo;annuler les r\\u00e9servations pour cause de \\u00ab\\u00a0force majeure\\u00a0\\u00bb, de non pr\\u00e9sentation du client \\u00e0 l&rsquo;heure pr\\u00e9vue et de non paiement du montant de la r\\u00e9servation selon les conditions \\u00e9tablies.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Dans les cas o\\u00f9 la Residencia ne peut pas maintenir les r\\u00e9servations ou offrir les services propos\\u00e9s, un remboursement int\\u00e9gral du montant pay\\u00e9 sera effectu\\u00e9 ou un logement de remplacement sera propos\\u00e9 dans un \\u00e9tablissement de cat\\u00e9gorie similaire.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">\\u00c0 l&rsquo;h\\u00f4tel, vous avez le droit d&rsquo;annuler le contrat d&rsquo;h\\u00e9bergement pour non-respect des r\\u00e8gles, sans remboursement.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Pendant la p\\u00e9riode d&rsquo;h\\u00e9bergement, le client peut annuler son s\\u00e9jour et partir plus t\\u00f4t que pr\\u00e9vu, en tenant compte du fait qu&rsquo;il existe des clauses d&rsquo;annulation. Si la r\\u00e9servation a \\u00e9t\\u00e9 faite aupr\\u00e8s d&rsquo;une agence de voyage, vous devez la contacter et demander des nuits de p\\u00e9nalit\\u00e9. Chaque agence de voyage a une r\\u00e9glementation diff\\u00e9rente.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Si la r\\u00e9servation est effectu\\u00e9e directement aupr\\u00e8s de nous, l&rsquo;h\\u00f4tel facturera une p\\u00e9nalit\\u00e9 de 100 % pour une nuit (\\u00e0 condition qu&rsquo;ils quittent la chambre avant 12h00) plus les nuits appr\\u00e9ci\\u00e9es et rendra le reste du montant, en payant de la m\\u00eame mani\\u00e8re que vous avez pay\\u00e9.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les r\\u00e9servations non remboursables ne sont pas remboursables, leur p\\u00e9nalit\\u00e9 est de 100 %.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Clauses d'annulation et types de r\\u00e9servations\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\"><strong>Type de r\\u00e9servations :<\\\/strong><\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">L&rsquo;h\\u00f4tel propose deux types de r\\u00e9servations avec des clauses d&rsquo;annulation diff\\u00e9rentes. Au moment de la r\\u00e9servation, vous pouvez voir la clause \\u00e0 tout moment.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Notre tarif standard flexible permet au client d&rsquo;annuler gratuitement avec un pr\\u00e9avis d\\u00e9fini en fonction de la saison :<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Haute saison : 7 jours \\u00e0 l&rsquo;avance<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Saison moyenne : 3 jours plus t\\u00f4t.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Basse saison : 24 heures plus t\\u00f4t.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Les annulations tardives ou les non-pr\\u00e9sentations entra\\u00eeneront une p\\u00e9nalit\\u00e9. Les frais d&rsquo;annulation sont les suivants<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">-S\\u00e9jours de un \\u00e0 trois jours : 100% de la premi\\u00e8re nuit<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">-S\\u00e9jours de quatre jours ou plus : 100% des deux premi\\u00e8res nuits<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Tarif non remboursable: l&rsquo;h\\u00f4tel demandera le paiement de 100 % du s\\u00e9jour au moment de la r\\u00e9servation. Ce paiement n&rsquo;est pas remboursable en cas d&rsquo;annulation.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\">Le \\u00ab\\u00a0no show\\u00a0\\u00bb signifie que 100% de la r\\u00e9servation totale sera factur\\u00e9 jusqu&rsquo;\\u00e0 un maximum de 3 nuits (les trois premi\\u00e8res) du s\\u00e9jour.<\\\/p>\"}}]}<\/script>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-096eea9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"096eea9\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5cdff8e\" data-id=\"5cdff8e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9561f1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d9561f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Spa<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75b2c3e elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"75b2c3e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1231\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1231\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-minus-square\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Spa<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1231\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1231\"><p dir=\"ltr\"><strong>R\u00c9SERVATIONS \u00c0 L&rsquo;AVANCE<\/strong>\u00a0Il est n\u00e9cessaire de r\u00e9server votre traitement ou votre spa \u00e0 l&rsquo;avance pour vous assurer la disponibilit\u00e9 souhait\u00e9e.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>R\u00c9SERVATION CONFIRM\u00c9E<\/strong>\u00a0La r\u00e9servation est confirm\u00e9e une fois que la disponibilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e et que vos donn\u00e9es personnelles et de contact requises pour la r\u00e9servation ont \u00e9t\u00e9 fournies: nom, email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>POLITIQUE D&rsquo;ANNULATION<\/strong>\u00a0L&rsquo;annulation doit \u00eatre faite dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s, sinon, les frais d&rsquo;annulation correspondants seront appliqu\u00e9s.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>TARIFS SP\u00c9CIAUX<\/strong>\u00a0Les clients de l&rsquo;h\u00f4tel b\u00e9n\u00e9ficient de tarifs sp\u00e9ciaux qui peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s sur notre site web.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>PAQUETS AVEC SPA<\/strong>\u00a0Des informations sur les forfaits spa sp\u00e9ciaux ou les forfaits de groupe peuvent \u00eatre obtenues en contactant la r\u00e9ception.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>NORME DU SPA<\/strong>\u00a0Nous souhaitons offrir une atmosph\u00e8re de paix et de relaxation. Nous vous demandons donc de respecter tous les clients du spa et leur droit \u00e0 l&rsquo;intimit\u00e9 et au calme. Nous vous demandons de faire taire vos appareils mobiles \u00e0 tout moment dans les locaux et de mod\u00e9rer le ton de votre voix \u00e0 tout moment.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>ARRIV\u00c9E AU SPA<\/strong>\u00a0Nous vous demandons d&rsquo;arriver 10 minutes avant votre rendez-vous. Veuillez noter que les personnes arrivant en retard ne b\u00e9n\u00e9ficieront pas d&rsquo;une prolongation des traitements pr\u00e9vus.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>\u00c2GE REQUIS<\/strong>\u00a0L&rsquo;\u00e2ge minimum requis pour acc\u00e9der au spa et aux soins est de 12 ans. Les mineurs doivent \u00eatre accompagn\u00e9s d&rsquo;un adulte responsable.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>CONDITIONS M\u00c9DICALES<\/strong>\u00a0Veuillez nous informer de toute condition m\u00e9dicale, allergie ou blessure qui pourrait affecter votre service de spa. Les professionnels recommandent aux femmes enceintes de ne pas s&rsquo;y rendre pendant les 3 premiers mois de la grossesse. Vous pouvez recevoir des traitements doux tels que le massage de drainage lymphatique, le massage circulatoire des jambes, la relaxation, etc. mais \u00e9vitez les jets d&rsquo;eau violents sur votre corps et ne faites pas de changements brusques de temp\u00e9rature ou ne restez pas longtemps dans des endroits chauds.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>PERTE OU DOMMAGE Le SPA<\/strong>\u00a0n&rsquo;est pas responsable de la perte ou du dommage des articles personnels. Gardez tous les objets de valeur enferm\u00e9s dans votre casier pendant votre visite.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>ACCIDENTS OU BLESSURES<\/strong>\u00a0La Residencia Puerto Spa ne sera pas responsable des accidents ou des blessures subis par un client.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>RESTRICTIONS ET UTILISATION DES INSTALLATIONS<\/strong>\u00a0La consommation d&rsquo;alcool et de tabac dans les installations du Spa est strictement interdite. L&rsquo;utilisation de maillots de bain et de chaussures appropri\u00e9es est obligatoire.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>EXPULSION D&rsquo;ADMISSION<\/strong>\u00a0L&rsquo;h\u00f4tel se r\u00e9serve le droit de refuser l&rsquo;admission des clients ayant des ant\u00e9c\u00e9dents d&rsquo;incidents ou d&rsquo;expulser les clients qui ne respectent pas les r\u00e8gles de cohabitation et de silence du Spa.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>POLITIQUE DE HARC\u00c8LEMENT<\/strong>\u00a0L&rsquo;H\u00f4tel &amp; Spa La Residencia Puerto a d\u00e9fini une politique stricte d&rsquo;identification des situations de harc\u00e8lement. Tous les services dans notre spa sont de nature th\u00e9rapeutique, tout comportement sexuel ou obsc\u00e8ne implique la fin du service sans remboursement et une plainte aupr\u00e8s des autorit\u00e9s.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>BON CADEAU<\/strong>\u00a0Aucun remboursement en esp\u00e8ces ou par carte de cr\u00e9dit ne sera effectu\u00e9 si vous souhaitez annuler le bon cadeau.<\/p><p><strong>Nous vous recommandons de r\u00e9server votre service \u00e0 l&rsquo;avance. V\u00e9rifiez la disponibilit\u00e9 et les prix sur notre ou \u00e0 la r\u00e9ception de l&rsquo;h\u00f4tel.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Spa\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p dir=\\\"ltr\\\"><strong>R\\u00c9SERVATIONS \\u00c0 L&rsquo;AVANCE<\\\/strong>\\u00a0Il est n\\u00e9cessaire de r\\u00e9server votre traitement ou votre spa \\u00e0 l&rsquo;avance pour vous assurer la disponibilit\\u00e9 souhait\\u00e9e.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>R\\u00c9SERVATION CONFIRM\\u00c9E<\\\/strong>\\u00a0La r\\u00e9servation est confirm\\u00e9e une fois que la disponibilit\\u00e9 a \\u00e9t\\u00e9 confirm\\u00e9e et que vos donn\\u00e9es personnelles et de contact requises pour la r\\u00e9servation ont \\u00e9t\\u00e9 fournies: nom, email, num\\u00e9ro de t\\u00e9l\\u00e9phone et num\\u00e9ro de carte de cr\\u00e9dit.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>POLITIQUE D&rsquo;ANNULATION<\\\/strong>\\u00a0L&rsquo;annulation doit \\u00eatre faite dans les d\\u00e9lais indiqu\\u00e9s, sinon, les frais d&rsquo;annulation correspondants seront appliqu\\u00e9s.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>TARIFS SP\\u00c9CIAUX<\\\/strong>\\u00a0Les clients de l&rsquo;h\\u00f4tel b\\u00e9n\\u00e9ficient de tarifs sp\\u00e9ciaux qui peuvent \\u00eatre t\\u00e9l\\u00e9charg\\u00e9s sur notre site web.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>PAQUETS AVEC SPA<\\\/strong>\\u00a0Des informations sur les forfaits spa sp\\u00e9ciaux ou les forfaits de groupe peuvent \\u00eatre obtenues en contactant la r\\u00e9ception.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>NORME DU SPA<\\\/strong>\\u00a0Nous souhaitons offrir une atmosph\\u00e8re de paix et de relaxation. Nous vous demandons donc de respecter tous les clients du spa et leur droit \\u00e0 l&rsquo;intimit\\u00e9 et au calme. Nous vous demandons de faire taire vos appareils mobiles \\u00e0 tout moment dans les locaux et de mod\\u00e9rer le ton de votre voix \\u00e0 tout moment.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>ARRIV\\u00c9E AU SPA<\\\/strong>\\u00a0Nous vous demandons d&rsquo;arriver 10 minutes avant votre rendez-vous. Veuillez noter que les personnes arrivant en retard ne b\\u00e9n\\u00e9ficieront pas d&rsquo;une prolongation des traitements pr\\u00e9vus.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>\\u00c2GE REQUIS<\\\/strong>\\u00a0L&rsquo;\\u00e2ge minimum requis pour acc\\u00e9der au spa et aux soins est de 12 ans. Les mineurs doivent \\u00eatre accompagn\\u00e9s d&rsquo;un adulte responsable.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>CONDITIONS M\\u00c9DICALES<\\\/strong>\\u00a0Veuillez nous informer de toute condition m\\u00e9dicale, allergie ou blessure qui pourrait affecter votre service de spa. Les professionnels recommandent aux femmes enceintes de ne pas s&rsquo;y rendre pendant les 3 premiers mois de la grossesse. Vous pouvez recevoir des traitements doux tels que le massage de drainage lymphatique, le massage circulatoire des jambes, la relaxation, etc. mais \\u00e9vitez les jets d&rsquo;eau violents sur votre corps et ne faites pas de changements brusques de temp\\u00e9rature ou ne restez pas longtemps dans des endroits chauds.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>PERTE OU DOMMAGE Le SPA<\\\/strong>\\u00a0n&rsquo;est pas responsable de la perte ou du dommage des articles personnels. Gardez tous les objets de valeur enferm\\u00e9s dans votre casier pendant votre visite.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>ACCIDENTS OU BLESSURES<\\\/strong>\\u00a0La Residencia Puerto Spa ne sera pas responsable des accidents ou des blessures subis par un client.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>RESTRICTIONS ET UTILISATION DES INSTALLATIONS<\\\/strong>\\u00a0La consommation d&rsquo;alcool et de tabac dans les installations du Spa est strictement interdite. L&rsquo;utilisation de maillots de bain et de chaussures appropri\\u00e9es est obligatoire.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>EXPULSION D&rsquo;ADMISSION<\\\/strong>\\u00a0L&rsquo;h\\u00f4tel se r\\u00e9serve le droit de refuser l&rsquo;admission des clients ayant des ant\\u00e9c\\u00e9dents d&rsquo;incidents ou d&rsquo;expulser les clients qui ne respectent pas les r\\u00e8gles de cohabitation et de silence du Spa.<\\\/p><p dir=\\\"ltr\\\"><strong>POLITIQUE DE HARC\\u00c8LEMENT<\\\/strong>\\u00a0L&rsquo;H\\u00f4tel &amp; Spa La Residencia Puerto a d\\u00e9fini une politique stricte d&rsquo;identification des situations de harc\\u00e8lement. 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Tous les d\u00e9partements de l&rsquo;h\u00f4tel concentreront leurs efforts vers le m\u00eame objectif: satisfaire les besoins du client. Pour ce faire, ils suivront les lignes directrices d\u00e9crites ci-dessous.<\/p><p><strong>PROC\u00c9DURES &#8211; GESTION<\/strong>: la mani\u00e8re dont nous recevons les suggestions ou les plaintes de nos clients peut \u00eatre verbale ou \u00e9crite. Nous les recevons verbalement lors d&rsquo;une communication directe avec le personnel de l&rsquo;h\u00f4tel pendant le s\u00e9jour et\/ou au moment du check-out. Nous la recevons par \u00e9crit, par courrier \u00e9lectronique reservas@laresidenciatarifa.es, ou par le biais du questionnaire que nos h\u00f4tes remplissent lors du le dernier jour de leur s\u00e9jour.<\/p><p><strong>ACTIONS APR\u00c8S LA SUGGESTION<\/strong>: lorsque nous recevons une suggestion d&rsquo;un client, nous l&rsquo;enregistrons dans un livre de suggestions\/am\u00e9liorations. Elle est communiqu\u00e9e au responsable de la qualit\u00e9 ou au directeur de l&rsquo;\u00e9tablissement pour qu&rsquo;il l&rsquo;\u00e9value et d\u00e9termine la port\u00e9e de la suggestion, c&rsquo;est-\u00e0-dire qui elle concerne et quel est son impact. Ensuite, si n\u00e9cessaire, nous la mettons en \u0153uvre et la d\u00e9veloppons.<\/p><p>Apr\u00e8s la mise en \u0153uvre, nous effectuons un suivi pour \u00e9valuer son efficacit\u00e9. Nous r\u00e9pondons ensuite au client en d\u00e9taillant les mesures prises et en le remerciant pour sa contribution \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue.<\/p><p><strong>ACTIONS APR\u00c8S LA PLAINTE VERBALE<\/strong>: lorsque nous recevons une plainte d&rsquo;un client, nous l&rsquo;enregistrons dans le livre des incidences. Nous r\u00e9solvons ensuite le probl\u00e8me et notons dans le m\u00eame livre la solution apport\u00e9e ou l&rsquo;action que nous avons entreprise pour amorcer le processus de r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p><p>Chaque semaine, chaque \u00e9tablissement apporte son journal d&rsquo;incidences au d\u00e9partement de gestion pour examen et signature.<\/p><p><strong>ACTIONS APR\u00c8S LA PLAINTE FORMELLE<\/strong>: lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une plainte formelle, nous remettons imm\u00e9diatement le formulaire de plainte et de suggestion rempli par le client \u00e0 la direction, qui prendra les mesures qu&rsquo;elle jugera afin d\u2019appropri\u00e9es pour am\u00e9liorer la satisfaction du client.<\/p><p>Nous r\u00e9pondrons ensuite au client, \u00e0 condition que celui-ci en ait fait la demande au pr\u00e9alable. Enfin, nous v\u00e9rifierons, si possible, la satisfaction par rapport \u00e0 la solution propos\u00e9e.<\/p><p><strong>FORMULAIRES DE PLAINTES<\/strong>: des formulaires officiels de plainte sont \u00e0 la disposition des clients qui en font la demande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Traitement des plaintes et des r\\u00e9clamations\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p><strong>OBJET<\\\/strong>: A La Residencia Puerto nous accordons une grande importance au traitement des plaintes et des suggestions; cela nous permet de conna\\u00eetre les causes qui g\\u00e9n\\u00e8rent l&rsquo;insatisfaction de nos clients concernant les services re\\u00e7us.<\\\/p><p>Obtenir des suggestions de nos h\\u00f4tes nous permet de mettre en \\u0153uvre des mesures d&rsquo;am\\u00e9lioration.<\\\/p><p><strong>CHAMP D&rsquo;APPLICATION<\\\/strong>: Ce r\\u00e8glement concerne toutes les plaintes et suggestions re\\u00e7ues par les clients.<\\\/p><p><strong>D\\u00c9FINITIONS<\\\/strong>: Plainte: r\\u00e9clamation ou protestation adress\\u00e9e \\u00e0 un repr\\u00e9sentant de l&rsquo;h\\u00f4tel en raison d&rsquo;un d\\u00e9saccord ou d&rsquo;une insatisfaction du client \\u00e0 l&rsquo;\\u00e9gard des produits ou services propos\\u00e9s.<\\\/p><p><strong>SUGGESTION<\\\/strong> : proposition ou demande formul\\u00e9e par le client dont le but est de communiquer \\u00e0 l&rsquo;entreprise les moyens possibles d&rsquo;am\\u00e9liorer les produits et services offerts.<\\\/p><p><strong>RESPONSABILIT\\u00c9S<\\\/strong>: les responsables du traitement des plaintes et des suggestions des clients sont les responsables de secteur, qui, avec la Direction, proposent une solution et en prennent note. Tous les d\\u00e9partements de l&rsquo;h\\u00f4tel concentreront leurs efforts vers le m\\u00eame objectif: satisfaire les besoins du client. Pour ce faire, ils suivront les lignes directrices d\\u00e9crites ci-dessous.<\\\/p><p><strong>PROC\\u00c9DURES &#8211; GESTION<\\\/strong>: la mani\\u00e8re dont nous recevons les suggestions ou les plaintes de nos clients peut \\u00eatre verbale ou \\u00e9crite. Nous les recevons verbalement lors d&rsquo;une communication directe avec le personnel de l&rsquo;h\\u00f4tel pendant le s\\u00e9jour et\\\/ou au moment du check-out. Nous la recevons par \\u00e9crit, par courrier \\u00e9lectronique reservas@laresidenciatarifa.es, ou par le biais du questionnaire que nos h\\u00f4tes remplissent lors du le dernier jour de leur s\\u00e9jour.<\\\/p><p><strong>ACTIONS APR\\u00c8S LA SUGGESTION<\\\/strong>: lorsque nous recevons une suggestion d&rsquo;un client, nous l&rsquo;enregistrons dans un livre de suggestions\\\/am\\u00e9liorations. Elle est communiqu\\u00e9e au responsable de la qualit\\u00e9 ou au directeur de l&rsquo;\\u00e9tablissement pour qu&rsquo;il l&rsquo;\\u00e9value et d\\u00e9termine la port\\u00e9e de la suggestion, c&rsquo;est-\\u00e0-dire qui elle concerne et quel est son impact. Ensuite, si n\\u00e9cessaire, nous la mettons en \\u0153uvre et la d\\u00e9veloppons.<\\\/p><p>Apr\\u00e8s la mise en \\u0153uvre, nous effectuons un suivi pour \\u00e9valuer son efficacit\\u00e9. Nous r\\u00e9pondons ensuite au client en d\\u00e9taillant les mesures prises et en le remerciant pour sa contribution \\u00e0 l&rsquo;am\\u00e9lioration continue.<\\\/p><p><strong>ACTIONS APR\\u00c8S LA PLAINTE VERBALE<\\\/strong>: lorsque nous recevons une plainte d&rsquo;un client, nous l&rsquo;enregistrons dans le livre des incidences. 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