Condiciones generales La Residencia Apartamentos

Desde el establecimiento La Residencia Apartamentos se solicitan una serie de condiciones generales a cumplir por los huéspedes,

Check in

El check in es a partir de las 15:00 a 20:00 horas del día de su llegada.

Debe informar de la hora de llegada al menos 1 día antes. Debe comunicar a una hora posterior si quiere ampliar ese horario. Si no, se considerará cancelada la reserva, se procederá al cargo por “no show” (no haberse presentado) y se dispondrá del apartamento.

El cliente deberá presentar en el check in un documento de identidad de todos los huéspedes a partir de 16 años que desean alojarse en el establecimiento, además de abonar una fianza de 200,00€ en efectivo. Esta fianza se devolverá a la salida.

Con la aceptación de la llave y el acceso a los apartamentos, el/los cliente/es acepta los términos y condiciones del establecimiento, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios adicionales.

En caso de que el cliente se vaya sin pagar, se le enviará por correo electrónico u ordinario, la factura y el comprobante de pago cargado a su tarjeta.

El pago de la reserva ser efectuado hasta el día del check in.

Toda la información personal recogida en el momento del check in (Nombre, DNI, teléfono o información adicional), queda protegida bajo la ley de protección de datos. Podrá encontrar más información en nuestra política de privacidad.

Check out

El Check Out tendrá horario desde una hora después de haber hecho el Check In hasta las 11:30 horas del día de su salida.

Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional de 40,00€ hasta las 15:00 horas, siempre y cuando el establecimiento tenga disponibilidad y se acuerde previamente.

El incumplimiento de esta norma por parte del huésped implica la aceptación de este de poder ser desalojado o de serle aplicado un cargo extra de una noche aun cuando no se alojara el periodo completo de una estancia.

Prohibido fumar en el establecimiento

En todo el establecimiento está prohibido fumar.

Le recordamos que está prohibido fumar en todas las áreas comunes del establecimiento y en los apartamentos, excepto en los lugares habilitados para ello. En caso de incumplimiento de esta norma, el cliente deberá abonar un cargo extra de 250,00€ por apartamento.

Horario de silencio:

El horario de silencio es de 22:00 a 08:00 horas

Animales de compañía

Se aceptan animales de compañía en los apartamentos bajo previo aviso y un coste adicional de 15,00€/mascota.

Los dueños de las mascotas se responsabilizan ante eventuales daños causados por su mascota. Deben llevar la mascota de la correa en las zonas comunes y no pueden dejarlos solos en los apartamentos.

Por apartamentos se admiten 2 mascotas.

Pedimos a los dueños de las mascotas que respeten la convivencia con el resto de nuestros huéspedes, siguiendo estas normas;

Los dueños de las mascotas se responsabilizan ante evtl. daños causados por su mascota. Deben llevar la mascota de la correa en las zonas comunes y no pueden dejarlos solos en los apartamentos.

Por apartamentos se admiten max. 2 mascotas.

Pedimos a los dueños de las mascotas que respeten la convivencia con el resto de nuestros

Las mascotas no pueden estar en la zona de la piscina.

No permita que el animal suba a las camas, sofás, sillones, etc. Si quiere secar o limpiar sus patas después de un paseo, no utilice las toallas del establecimiento. Pídanos toallas especiales y se las proporcionarán.

El dueño se hace responsable de daños y destrozos ocasionados más allá de la limpieza de la habitación. Se podrán aplicar cargos adicionales en su tarjeta en el caso de que la mascota provoque desorden, daños de muebles o problemas de higiene.

Si otro huésped se queja de los ladridos, ruidos o comportamiento de su mascota, deberá sacarla fuera del establecimiento.

Deberá contar con toda la documentación legal necesaria pudiendo ser requerida en cualquier momento por la Dirección del establecimiento. Su mascota debe disponer de las adecuadas certificaciones médicas que confirmen las vacunas actualizadas.

Cunas

El establecimiento tiene la opción de poner una cuna por habitación, siempre y cuando el cliente lo haya contratado previamente.

En las cunas únicamente podrán dormir niños de 0 a 2 años.

La cuna es gratuita.

Bebés de 0 a 24 meses durmiendo en las camas existentes

Los bebés hasta los 24 meses son gratuitos durmiendo en las camas existentes.

Personas no registradas en la reserva

Cualquier persona de más, que no esté registrada en la reserva, deberá de pagar el suplemento correspondiente a su llegada al establecimiento, independientemente de si ocupa la misma cama de su acompañante.

Los niños mayores de 24 meses cumplidos ya deben de pagar su cuota correspondiente, independientemente de si duermen en la cama de los padres.

Lo mismo se aplica a los adultos.

Por normativas del establecimiento no se permite más personas adicionales, de las que el apartamento permite.

Para evitar cualquier problema en el momento de la llegada, por falta de disponibilidad de nueva distribución, les recomendamos contratar el apartamento correspondiente por el total de personas que son.

Reservar

Si ha tramitado una reserva online en nuestra web, deberá facilitar un número de tarjeta de crédito para poder realizar el cobro o señal correspondiente.

La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva. No aceptamos tarjetas de crédito sino es por una autorización previa del titular de la tarjeta de crédito.

Si ha tramitado una reserva vía email, se aplicarán las mismas condiciones que por la contratación en página web.

En caso de elegir la tarifa no-reembolsable, se aplican las condiciones de dicha tarifa. El importe total se abonará en el momento de realizar la reserva. El establecimiento solicitará al cliente el documento de identidad o pasaporte para poder emitir la factura.

Cláusulas de cancelación y tipos de reservas

Tipo de reservas:

Desde el establecimiento ofrecemos dos tipos de reservas con diferentes cláusulas de cancelación. En el momento de la reserva, podrá ver en todo momento la cláusula.

Nuestra tarifa web flexible permite cancelar al cliente gratuitamente con la antelación definida de 7 días de antelación.

Cancelaciones fuera de plazo o no presentarse en el establecimiento  conlleva una penalización. Los gastos de cancelación dentro de los periodos señalados anteriormente son de una noche.

.Tarifa no reembolsable: el establecimiento  solicitará el pago del 100% de la estancia en el momento de la reserva. Este pago no es reembolsable en caso de cancelación.

“No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva hasta un máximo de 3 noches (las tres primeras) de la estancia.

Cancelaciones una vez tramitado el check in

La Residencia se reserva el derecho a cancelar reservas por causas de “fuerza mayor”, por no presentarse el cliente en el horario establecido y por incumplimiento del pago según las condiciones previstas del importe de la reserva por parte del cliente.

En circunstancias en las que La Residencia no pueda mantener las reservas u ofrecer servicios ofrecidos, se procederá al reembolso total del importe pagado o a ofrecer una alternativa de alojamiento en establecimiento de categoría similar.

En establecimiento tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.

Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas cláusulas de cancelación. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta.

En caso de que la reserva sea directa con nosotros, el establecimiento cobrará el 100% una noche de penalización (siempre y cuando estén dejando el apartamento antes de las 11;30hr) más las noches disfrutadas y devolverá el resto del importe, abonando del mismo modo en que pagó.

Las reservas no reembolsables no tienen devolución, su penalización es del 100%.

Devoluciones

En caso de tramitar una devolución, el establecimiento la efectuará por la misma vía de pago (tarjeta de crédito, transferencia/efectivo…) y siempre restando los gastos de gestión, comisiones de bancos y costes de transferencia o tarjeta de crédito.

Normativas generales de convivencia

Las normativas generales del establecimiento están a la disposición de todos los clientes en el libro de apartamento, siendo de obligación para todos los huéspedes el cumplimiento de estas, exponiéndose al pago de un cargo extra o la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro establecimiento en caso de incumplimiento.

Al final de esta página adjuntamos una copia de las condiciones de convivencia que están establecidas en los apartamentos.

Derecho de admisión

El establecimiento se reserva el derecho de admisión independientemente se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes o directamente con el establecimiento. En caso de haber entregado dinero a cuenta, se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detalladas en nuestras normativas generales.

Expulsión de un huésped después de haber tramitado el check in

El establecimiento se reserva el derecho de juzgar cuáles son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes.

El establecimiento dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del establecimiento, el establecimiento se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.

Objetos personales

Todos los huéspedes del establecimiento son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en los apartamentos. El cliente si desea guardar objetos personales de valor, dispone de una caja fuerte en el apartamento o en nuestra caja fuerte del establecimiento.

Objetos perdidos

Siempre y cuando el personal del establecimiento encuentre objetos en el apartamento una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y número de habitación. El establecimiento guardará el/los objetos en un plazo máximo de 30 días naturales.

El establecimiento nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista, debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista, avisado al establecimiento del día y hora de la recogida.

Las comidas y/o bebidas encontradas en los apartamentos no se guardarán por normativa de sanidad.

Temporadas

El establecimiento administra diferentes temporadas, ya que nuestro destino es muy variable.

Las temporadas pueden ser variables año tras año, dependiendo de la fecha de semana santa, puentes y festivos, etc. La dinámica de la aplicación de tarifas puede ser variable.

Para su facilidad en encontrar la mejor tarifa, le recomendamos que consulte nuestro buscador de reservas online www.laresidenciatarifa.com o contacte con nosotros: +34 951 088 929.

Tratamiento de quejas y reclamaciones

OBJETO: En La Residencia Apartamentos damos gran importancia al tratamiento de quejas y sugerencias; nos permite conocer las causas que generan insatisfacción a nuestros clientes sobre los servicios recibidos.

Obtener las sugerencias de nuestros huéspedes nos permite implantar medidas de mejora.

ALCANCE: Esta normativa afecta a todas las quejas y sugerencias recibidas por los clientes.

Después de la implantación, llevamos a cabo un seguimiento para evaluar su eficacia. Seguidamente, respondemos al cliente detallando las medidas emprendidas y agradeciendo su aportación para la mejora continua.

ACCIONES DESPUÉS DE LA QUEJA VERBAL: cuando recibimos una queja por parte de un cliente, la registramos en el libro de incidencias. A continuación, solucionamos el inconveniente y anotamos en el mismo libro la solución aportada o la actuación que hemos llevado a cabo para iniciar el proceso de solución de la misma.

HOJAS DE RECLAMACIONES: disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a la disposición de los clientes que las soliciten.

Anexo 1 : Normativas de convivencia, establecidas en el libro de apartamento y de cumplimiento por parte de todos los huéspedes:

El establecimiento tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de tour operadores, puntos online, como de reservas directas realizadas con el establecimiento , siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y haya sido comunicado.

Los gastos para reemplazar desperfectos, la pérdida de llaves, así como facturas de cargos extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la fianza depositada o de la tarjeta de crédito.. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, el establecimiento  se dispondrá a demandarlos ante la ley en el marco de la normativa vigente. El establecimiento  tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.

El establecimiento  se reserva el derecho de exigir tanto a particulares como a grupos una fianza de 200,00€ en efectivo por reserva, se devolverá el día de la salida, cuando se hayan comprobado los apartamentos y se haya realizado la devolución de las llaves.

El establecimiento no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.

El establecimiento no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en los apartamentos o olvidado en zonas comunes (bicicletas, tablas de surf o kitesurf, etc.). Tampoco se hace responsable de los automóviles estacionados en la propiedad del establecimiento ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.

Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del establecimiento  solicite que no se haga más ruido, tanto en zonas comunes como en las habitaciones.

Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su apartamento que no estén registradas en el check in al apartamento.

Está prohibido realizar fiestas en su apartamento.

Política de acoso

La Residencia Tarifa Apartamentos define el acoso como ” un comportamiento inapropiado repetido, ya sea directa o indirecta, ya sea verbal, física o de otro tipo, llevada a cabo por una o más personas contra otra u otras personas, en el lugar de trabajo y / o en el desempeño de su trabajo .” Tal comportamiento viola el Código de Ética de la empresa, que establece claramente que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto. Amenazas indirectas o directas de violencia, los incidentes de violencia real y las personas o actividades sospechosas deben notificarse lo antes posible a un empleado o a la dirección. Al denunciar una amenaza o incidente de violencia, el empleado debe ser lo más específico y detallado posible.

Los clientes deberán de respetar el mobiliario del establecimiento. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el establecimiento procederá a cobrar los gastos pertinentes. Además del mobiliario incluimos también televisores, mandos tv, espejos, secador de cabello, toallas, etc.

Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. En caso de incumplimiento de dicha norma, el establecimiento se reserva el derecho a penalizar al cliente con una multa de 250€/apartamento.

Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en los apartamentos, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del establecimiento.

Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones y consultar las normativas del establecimiento en todo momento. Estarán siempre a su disposición.

En caso de rescindir el contrato de alojamiento;

El establecimiento tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas, sin devolución ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no disfrutados.

Los clientes que han sido expulsados del establecimiento no tienen derecho de reserva en futuras ocasiones.

Cancelación por parte del cliente de su reserva o estancia

Dependiendo de la agencia o tour operador con el que el cliente haya contratado su reserva hay diferentes cláusulas de cancelación.

Desde el establecimiento, trabajamos con dos formas de cancelación:

1-El cliente tiene derecho de cancelación de la reserva. Cada reserva contiene las cláusulas de cancelación, detalle del pago y seña etc.

2-En el momento de la reserva el establecimiento puede solicitar un pago o anticipo de su estancia. No obstante si cancela dentro del plazo estipulado en la reserva, el establecimiento emitirá un bono por el mismo importe que podrá canjear en un plazo indicado en el bono.

Cancelación de alojamiento:

El cliente durante su estancia puede cancelar su alojamiento y salir antes de lo previsto. Si la reserva se ha realizado mediante un tour operador o punto de venta online externo al establecimiento, no hay reembolso del dinero, deberá de consultar con la agencia de viajes las cláusulas de cancelación pertinentes. En caso de que la reserva se haya tramitado directamente con el establecimiento, el establecimiento procederá a gestionar abono del importe, teniendo en cuenta que la salida la debe de realizar antes de las 11:30 horas y que cobramos el 100% de una noche de cancelación.

Desde el establecimiento podemos tramitar cancelaciones en las páginas de Booking, Expedia y de nuestra web www.laresidenciatarifa.com en caso de que el cliente quiera modificar días de alojamiento aplicando las condiciones de cancelación y modificación.

El establecimiento no se hace responsable de problemas ocasionados con transfers, servicio de autobuses, trenes etc.

El establecimiento permite el acceso a mascotas, siempre y cuando haya tramitado la reserva para animal de compañía previamente. Los dueños de los perros deberán traer consigo la documentación en regla y se hacen responsables en todo momento de su comportamiento. Si dicho animal causa desperfectos o daños materiales el propietario deberá hacerse cargo. Al igual que si causa algún daño físico a algún trabajador del establecimiento o a otros clientes, el propietario del perro es responsable en todo momento. Excluyendo al establecimiento de cualquier denuncia.

Los clientes tienen prohibido usar en los apartamentos cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.

Reservas de grupo

Se considera reserva de grupo aquella formada por más de 5 habitaciones; se aplican automáticamente las condiciones de grupo del establecimiento que podrá solicitar a través de nuestro correo electrónico.

Condiciones de pago

Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% antes del check in.

Las facturas pueden pagarse en efectivo o en tarjeta de crédito. También se puede pagar por transferencia bancaria como mínimo 5 días antes de su llegada.

No se aceptan cheques nominativos.

En caso que se tramite una devolución por parte del establecimiento, se efectuará de la misma forma de pago. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntando con su correspondiente factura.

Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados en el momento del check out. En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejó en el momento del check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza, el establecimiento demandará al cliente según la legislación vigente.

Si la reserva requiere depósito deberán realizar dicho pago mediante transferencia bancaria.